ใครสามารถได้รับการหักภาษีสำหรับการซื้อแปลงสวน? คำถามนี้สนใจประชาชนจำนวนมาก กว่า 6 ปีที่แล้วมีประโยชน์ใหม่ปรากฏขึ้นซึ่งใช้ได้เมื่อซื้อแปลงสวนพลเมืองเหล่านั้นที่ตลอดทั้งปีมีโอกาสที่จะหักภาษีเงินได้ 13 เปอร์เซ็นต์ไปยังบัญชีของรัฐมีประโยชน์เช่นการหักภาษีสำหรับการซื้อแปลงสวน นอกจากนี้ยังส่งกลับส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่จ่ายให้กับงบประมาณอีกด้วย
รับลดหย่อนภาษี
ฉันจะขอลดหย่อนภาษีจากการซื้อได้อย่างไร ที่ดิน? หากมีใครต้องการเป็นเจ้าของแปลงสวนใหม่ที่มีบ้านสร้างเสร็จแล้วหรือมีที่ดินเปล่า การซื้อกิจการดังกล่าวจะมีค่าใช้จ่ายสูง และแน่นอน ฉันต้องการเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนเพียงเล็กน้อย การทำเช่นนี้ค่อนข้างสมจริง คุณต้องมีแอปพลิเคชันเท่านั้น
เพื่อให้ง่ายต่อการพิจารณาว่าการซื้อประเภทใดที่นำมาพิจารณาสำหรับการหักทรัพย์สินนี้ ได้แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่อไปนี้:
การจัดสรรที่ดินที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งจัดเตรียมไว้สำหรับการก่อสร้างที่อยู่อาศัยของเอกชนในอนาคต ต้องใช้ความอดทน: เงินจะถูกส่งคืนก็ต่อเมื่อบ้านถูกสร้างขึ้นและมีการจดทะเบียนสิทธิในการเป็นเจ้าของอย่างถูกกฎหมาย เป็นไปไม่ได้ที่จะหักเงินสำหรับการซื้อที่ดินหากที่ดินยังไม่ได้รับการพัฒนา เมื่อเพิ่งซื้อที่ดินจำเป็นต้องระบุว่ามีการซื้อที่ดินภายใต้ผลประโยชน์นี้ มิฉะนั้น หลังจากนั้นครู่หนึ่ง การขอคืนเงินจะถูกปฏิเสธ
การจัดสรรบ้านที่มีอยู่แล้ว เมื่อกรอกเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการขายและการซื้อ จำเป็นต้องทำคำสั่งบังคับเกี่ยวกับประเภทของผลประโยชน์ที่ได้มาซึ่งทรัพย์สิน เอกสารถูกส่งไปยังสำนักงานสรรพากร
ดินแดนถูกซื้อด้วยเงินกู้ ในกรณีนี้จะมีการจ่ายเงินมากเกินไปอย่างแน่นอน แต่มักจะจ่ายคืนแยกต่างหาก การหักดอกเบี้ยไม่ผูกกับจำนวนเงินที่หักหลักสำหรับที่ดินและอาคาร
มีข้อจำกัดที่สำคัญภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว ตัวอย่างเช่น การลดหย่อนภาษีสำหรับการซื้อที่ดินจะมีผลในกรณีเช่นนี้เมื่อ:
- พล็อตนี้ได้มาจากพลเมืองรัสเซียที่ไม่ได้เดินทางไปต่างประเทศเป็นเวลา 182 วันในช่วงปีปฏิทินปัจจุบัน
- ผู้ซื้อที่ดินที่ได้มามีภาษีเงินได้คงที่อย่างเป็นทางการอยู่ที่ 13 เปอร์เซ็นต์
ดังนั้นประเภทของผู้รับผลประโยชน์จึงมีจำกัด บางคนไม่จ่ายภาษี 13 เปอร์เซ็นต์ให้กับงบประมาณของรัฐ ผู้ที่ไม่ใช่ผู้มีถิ่นที่อยู่จะไม่อยู่ในอาณาเขตของรัฐตามจำนวนวันที่กฎหมายกำหนด
แต่ถึงแม้จะปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้แล้ว แต่ก็ยังมีข้อจำกัดหลายประการสำหรับการพิจารณาคำขอเกี่ยวกับวิธีการคืนเงินจำนวนหนึ่งที่ใช้ไปกับการซื้อ ซึ่งรวมถึง:
- การลงทะเบียนการทำธุรกรรมกับสมาชิกในครอบครัวแม้ว่าผู้ขายจะเป็นญาติสนิท
- การซื้อที่ดินจัดสรรด้วยเงินที่จัดสรรโดยหน่วยงานของรัฐหรือจัดหาโดยเจ้าหน้าที่และผู้ซื้อไม่ได้บริจาคเงินของตัวเองซึ่งมีการบันทึกไว้
- มีบ้านอยู่ในไซต์ แต่ไม่มีสิทธิ์
- ที่ดินที่เจ้าของได้มาจะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างที่อยู่อาศัย แต่เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
จะไม่มีการคิดค่าบริการหากแปลงที่ซื้อกลายเป็นสวนสวนกระท่อม
ในการพิจารณาคำขอผลประโยชน์ จะคำนึงถึงความแตกต่างเช่นประเภทการหักที่ดินด้วย พวกเขาแบ่งออกเป็น:
- ขั้นพื้นฐาน. โดยคำนึงถึงที่ดิน บ้าน และแปลง จำนวนจะเป็น 2 ล้านรูเบิลคืนภาษีเงินได้ - 260,000 รูเบิล
- เพิ่มเติม. กรณีนี้เป็นกรณีที่ซื้อที่ดินด้วยเครดิต จากนั้นจำนวนเงินจะมาก - 3 ล้านรูเบิล โบนัสเพิ่มเติมเป็น 260,000 rubles จะเป็น 13%
เฉพาะไซต์เหล่านั้นเท่านั้นที่คุณจะได้รับผลประโยชน์ เอกสารที่ออกหลังจากปี 2010 ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม ก่อนวันที่นี้ กฎหมายยังไม่มีผลบังคับใช้และธุรกรรมดังกล่าวยังไม่ได้รับมูลเหตุทางกฎหมาย
เอกสารเพื่อประโยชน์ดังกล่าวจัดทำขึ้นที่แผนกตรวจสอบภาษีและสามารถรับจำนวนเงินที่ต้องชำระจากมือถึงมือ
นายจ้างมีสิทธิ์ออกเอกสารที่จำเป็นและจะไม่เสียภาษีเงินได้สำหรับปีปัจจุบันทั้งปี
กลับไปที่ดัชนี
เอกสารการออกใบลดหย่อน
3-NDFL เป็นคำประกาศที่น่ายกย่องสำหรับผู้ที่จัดทำเอกสารเพื่อลดหย่อนภาษีเมื่อซื้อแปลง ภายใต้หมายเลขนี้เป็นเอกสารที่ต้องกรอก ยังต้องเตรียม:
- คำสั่งที่มีการร้องขอให้หักลดหย่อนภาษี;
- รายการคำสั่ง;
- เอกสารทั้งหมดที่มีสำเนายืนยันว่าผู้ซื้อมีสิทธิในการหักเงินจริง
อนุญาตให้นำไปตรวจสอบขอคืนภาษีย้อนหลังได้ 3 ปี แต่ไม่เร็วกว่ากำหนดในปีที่บันทึกการจดทะเบียนกรรมสิทธิ์บ้านซึ่งตั้งอยู่บนที่ดินที่ซื้อ .
ผลประโยชน์ดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้เพียงครั้งเดียวและมีไว้สำหรับออบเจกต์เดียว
- อันที่จริง ฉันเบื่อหัวข้อการเจรจาที่ยากลำบากมานานแล้ว ฉันจะบอกว่าตอนนี้ฉันสอนคนอื่นในสิ่งที่ตรงกันข้าม - ความสามารถในการฟังไม่ใช่พูด การเจรจาที่ดุเดือด เมื่อฝ่ายหนึ่งพยายาม "ผลักไส" อีกฝ่ายหนึ่งไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม ถือเป็นศตวรรษที่ผ่านมา คนที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจมากที่สุดในปัจจุบันคือคนที่มีพรสวรรค์ในการรับฟังผู้อื่น เป็นไปได้ที่จะเดาว่าอีกยุคหนึ่งเริ่มต้นเมื่อสิบปีก่อน นี่เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดี: ฝ่ายบริหารของ Microsoft โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีมาก แต่ไม่ได้รู้สึกถึงตลาด และสตีฟจ็อบส์รับฟังผู้บริโภคอย่างละเอียดอ่อนและเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น ส่งผลให้ Apple ชนะ อนาคตเป็นของผู้มีวิสัยทัศน์ และคุณสมบัติหลักของผู้มีวิสัยทัศน์คือการเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นต้องการ แต่ซีอีโอส่วนใหญ่เป็น "นักฉวยโอกาส" พวกเขามองเห็นโอกาสในระยะสั้นที่ทำให้พวกเขาชนะตลาดเฉพาะจากผู้อื่น และล้มเหลวโดยสิ้นเชิงในระยะยาว เพราะพวกเขาไม่รู้สึกถึงแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงตลาดเอง
ฉันอ่านเจอมาว่าประสบการณ์ของคุณในโครงการ FBI ที่คุณฝึกเจ้าหน้าที่ตำรวจให้เจรจากับผู้ก่อการร้าย ได้ช่วยพัฒนาวิธีการเจรจาของคุณเอง ประเด็นคืออะไร?
“ผมได้รับการว่าจ้างจากเอฟบีไอให้ดำเนินโครงการฝึกอบรมที่จะช่วยให้ตำรวจหลีกเลี่ยงเหตุการณ์โศกนาฏกรรมที่ไม่สมควรได้รับ ฉันมีคดีอยู่ต่อหน้าเสมอเมื่อตำรวจฆ่าเด็กที่ไม่มีอาวุธ หรือในทางกลับกัน อาชญากรฆ่าตัวประกัน และฉันต้องช่วยตำรวจหลีกเลี่ยง "การเจรจาที่ก้าวร้าว" ซึ่งจบลงด้วยการเสียชีวิตของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด
จากการวิเคราะห์กรณีดังกล่าว ฉันได้ตระหนักว่าประสาทสรีรวิทยามีบทบาทสำคัญอย่างไร เมื่อบุคคลอยู่ในสถานการณ์ตึงเครียด ระดับคอร์ติซอล (ฮอร์โมนความเครียด) RBC) ในเลือดของเขาเพิ่มขึ้น บุคคลนั้นจะก้าวร้าวและมีแนวโน้มที่จะหุนหันพลันแล่นการกระทำที่ไร้ความคิด หากคุณพยายามกดดันเขา มันจะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี แต่หากจู่ๆ เขาเห็นว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่เขาพูด พยายามทำความเข้าใจตำแหน่งของเขา ไม่ว่าจะรุนแรงแค่ไหน คอร์ติซอลในเลือดของเขาก็เริ่มลดลง และระดับของฮอร์โมนอื่น - ออกซิโทซิน - ก็เริ่มสูงขึ้น Oxytocin เป็นที่รู้จักกันในนาม "ฮอร์โมนสิ่งที่แนบมา" เพราะมันทำให้ผู้คนรู้สึกใกล้ชิดกับคนอื่นทางอารมณ์ ขอบคุณ ระดับสูงออกซิโทซิน เช่น มารดาสามารถทนต่อการร้องไห้ของทารกได้ง่าย
หากอาชญากรเห็นว่าเขากำลังฟังอยู่ เขาเริ่มรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้เจรจา - อารมณ์ของเขากลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาในทันใด เขาก็เริ่มพยายามเข้าใจตำแหน่งของเขาด้วย ดังนั้นในการเจรจาใดๆ รวมถึงการเจรจาธุรกิจ คุณสามารถโน้มน้าวได้ สภาพอารมณ์คู่สนทนา แต่ฉันไม่ได้สอนวิธีชนะการเจรจาในขณะที่เสียชีวิต ฉันสอนวิธีแพ้การเจรจาด้วยการเอาชนะอิทธิพลเหนือผู้อื่น
- ในหนังสือ "วิธีคุยกับเอ็ม ... เป็ด" คุณพูดว่าขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจคู่สนทนาที่คุณไม่ชอบคือยอมรับว่าเขาบ้ามากกว่าที่คุณคิดในตอนแรก
“ผู้คนคิดว่าใครก็ตามที่คิดต่างจากพวกเขานั้นบ้า และในโลกที่เชี่ยวชาญมากขึ้น จำนวน "คนบ้า" ก็เพิ่มขึ้นทุกวัน ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและพนักงานขายคุยกัน ทั้งคู่ต่างก็แน่ใจว่าคู่สนทนาของพวกเขาเป็นคนงี่เง่า เพราะเขาเน้นรายละเอียดที่ดูเหมือนไม่สำคัญสำหรับอีกฝ่าย และทำให้โกรธง่าย แต่คำจำกัดความของความวิกลจริตของฉันแตกต่างออกไป คนบ้าคือคนที่ทำตัวไม่มีเหตุผล ไม่รับรู้ข้อมูลที่อัปเดตตลอดเวลาจากโลกรอบตัวเขา ในเวลาเดียวกัน การกระทำของเขาอาจดูสมเหตุสมผล โดยเฉพาะสำหรับตัวเขาเอง นี่คือบุคคลที่ไม่ได้ยินคู่สนทนา: เขาทนไม่ได้ในฐานะหุ้นส่วนและในฐานะผู้นำ สมมติฐานของฉันคือความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจสิ่งอื่นเป็นการสำแดงที่ไม่ลงตัวของสัญชาตญาณของการอนุรักษ์ตนเอง คนชอบพูดกับตัวเอง ถ่ายทอดภาพโลกของพวกเขาให้คนอื่นฟัง เพราะวิธีนี้จะช่วยคลายความเครียด แต่จากมุมมองทางธุรกิจ นี่เป็นคุณภาพที่ต่ำมาก
- และ "ความบ้า" ดังกล่าวเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้บริหารของบริษัทหลายๆ คน?
— นี่เป็นปัญหาของ CEO หลายๆ คน ซึ่งก็ปรากฏตัวขึ้นในการจัดการทีมเช่นกัน ฉันมักจะบอก CEO ของบริษัทที่ฉันทำงานด้วยว่ามีคำหกคำที่พนักงานของคุณทนไม่ได้ และมีเพียงคำเดียวที่คุณเกลียดจริงๆ หกคำคือ "วิสัยทัศน์" "ภารกิจ" "วัฒนธรรม" "กลยุทธ์" "ค่านิยม" "เป้าหมาย" เมื่อคุณพูดว่า: "บริษัทของเรามีเป้าหมาย" พนักงานยิ้มและแสร้งทำเป็นว่าสนใจ ในขณะที่พวกเขาหัวหมุน: "ฉันจะถูกไล่ออกในอีกหกเดือนข้างหน้าหรือไม่? มีข่าวลือเรื่องการตัดทอน” ผู้คนไม่รับรู้คำพูดที่ยิ่งใหญ่ของคุณ
— และคำไหนที่ผู้จัดการเองเกลียดชัง?
มันคือคำว่า "คน" ดูสิ คุณมีกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับอนาคตของบริษัท และผู้คน พนักงาน และผู้บริโภค ทำลายมันทั้งหมด: พวกเขาไม่เข้าใจ พวกเขาไม่มีความรัก พวกเขาพยักหน้าให้คุณ และพวกเขา ตัวเองเก็บมะเดื่อไว้ในกระเป๋า หากคุณต้องการมีประสิทธิภาพ คุณต้องกระตุ้นให้พวกเขาฟังคุณจริงๆ และนี่เป็นงานมากมายเกี่ยวกับวิธีการและสิ่งที่คุณพูด
ตัวอย่างเช่น อย่าใช้คำว่า "เป้าหมาย" - แทนที่ด้วยคำว่า "จำเป็น" ไม่ใช่ทุกคนที่มีเป้าหมาย แต่ทุกคนมีความต้องการ คุณต้องการสร้างบริษัทที่มีอำนาจซึ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคต และผู้คนต้องการอยู่รอด และพวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ ดังนั้นบทพูดในรูปแบบของ "หุบปากและทำในสิ่งที่ฉันพูด!" จะไม่มีวันทำงาน เป็นการดีกว่าที่จะถ่ายทอดความคิดอื่นให้กับทีม: “ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ถ้าคุณช่วยให้ฉันทำเงินได้มาก ฉันสามารถให้เงินเพิ่มและโบนัสแก่คุณได้”
มาร์ค กูลสตัน (ภาพ: เอกสารส่วนตัว)
"ผู้ก่อตั้งที่สดใสมักจะเป็นกรรมการที่ดี"
— อะไรคือปัญหาทั่วไปที่สุดที่คุณแนะนำบริษัทต่างๆ?
— ตอนนี้ฉันมักจะทำงานกับผู้ก่อตั้งบริษัทเล็กๆ ที่สามารถดึงดูดเงินทุนจำนวนมากได้ งานที่น่าสนใจที่สุดสำหรับฉันคือการสื่อสารระหว่างนักลงทุนและผู้ก่อตั้งบริษัท ซึ่งในกรณีส่วนใหญ่ ไม่ดีอย่างน่าประหลาดใจ นักลงทุนมักจะทำให้ผู้ก่อตั้งโรแมนติกเพราะพวกเขาต้องลงทุนในใครสักคนและพวกเขาเลือกคนที่มีเสน่ห์และมีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม ผู้ก่อตั้งบริษัทที่ฉลาดมักจะเป็นกรรมการที่ดีน้อยมาก: พวกเขาหลงใหลในความคิดของตน แต่มักจะไม่สามารถตัดสินใจที่ยากลำบากได้อย่างสมบูรณ์ เช่น การไล่เพื่อนที่ดีที่สุดของผู้ร่วมก่อตั้งเมื่อพวกเขาเริ่มลากบริษัทลง หลังจากลงทุนในการเริ่มต้นแล้ว นักลงทุนจะรอเป็นเวลาหนึ่งปีหรือสองปี และความคาดหวังของเขาเริ่มแตกต่างไปจากความเป็นจริงมากขึ้นเรื่อยๆ: ความไม่ไว้วางใจและความก้าวร้าวเกิดขึ้นระหว่างเขากับผู้ก่อตั้งบริษัท จากนั้นการหยุดชะงักอย่างรุนแรงก็เกิดขึ้นพร้อมกับข้อกล่าวหา และกระแทกประตู แต่ต่างฝ่ายต่างสร้างปัญหาเอง!
งานของฉันคือการช่วยให้ผู้ก่อตั้งเข้าใจว่าเขาสามารถเป็นผู้จัดการที่ดีได้หรือไม่ ฉันต้องการให้เขาชี้แจงว่านักลงทุนคาดหวังอะไรก่อนที่จะลงนามในข้อตกลง และร่วมกับเขาวิเคราะห์สิ่งที่เขาต้องการเปลี่ยนแปลงในแนวทางของเขาเพื่อให้นักลงทุนมีความมั่นใจ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าหลังจากการทำงานดังกล่าว ความขัดแย้งระหว่างนักลงทุนและผู้ก่อตั้งเริ่มน้อยลง: ผู้ก่อตั้งยังไม่รอดพ้นจากความล้มเหลวต่างๆ แต่เขาไม่ได้สร้างภาพปลอมอีกต่อไป และนี่เป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนลืมความผิดพลาดที่คุณทำ แต่พวกเขาจะไม่มีวันให้อภัยหากถูกโกหก
— และหากการเริ่มต้นล้มเหลวตั้งแต่เริ่มต้นและไม่มีอะไรสามารถช่วยได้?
— ผู้ร่วมก่อตั้ง Dialexis (ศูนย์ฝึกอบรมการขายที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา — RBC) David Hibbard เคยสอนกลอุบายทางจิตวิทยาแก่ฉันที่เขาเรียกว่า "คำถามแห่งความเป็นไปไม่ได้" เมื่อนักธุรกิจมาหาคุณและบ่นว่าธุรกิจของเขากำลังไปได้ดี คุณถามเขาว่า: “มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ที่จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างสิ้นเชิง” หลังจากคิดแล้วเขาก็พูดว่า: ใช่การกระทำเช่นนั้นสามารถปรับปรุงเขาได้ และคุณถามเขาว่า: "จะทำให้สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้ได้อย่างไร" เขาเริ่มคิดและพูดว่า: คุณต้องการสิ่งนี้และสิ่งนั้น ดังนั้นคุณจึงค่อยๆ ค้นพบว่ามีวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริง ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนเฉพาะ สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ คุณสามารถหาวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวได้เสมอ
“กรรมการมักสับสนความมั่นใจในตนเองด้วยความหยาบคาย”
— คุณแนะนำบริษัทอเมริกันเป็นหลัก แต่บางครั้งคุณก็พูดคุยกับผู้ประกอบการชาวรัสเซียด้วย คุณคิดว่าวิธีการทำธุรกิจของรัสเซียแตกต่างจากวิธีการของอเมริกามากหรือไม่?
— เรา ชาวอเมริกัน พยายามที่จะทำธุรกิจส่วนตัวมากขึ้น: เรามีความสนใจในสุขภาพของคู่ค้า เราให้ของขวัญสำหรับสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา เราพยายามที่จะโปรด และในแง่นี้เราไร้เดียงสามากขึ้น ชาวรัสเซียไม่ได้เข้ามาในชีวิตส่วนตัวของหุ้นส่วน: สำหรับคุณ ธุรกิจเป็นเพียงเรื่องที่ต้องทำ เสร็จแล้วก็ไปดื่มกันแต่ไม่ใช่เพื่อนซี้ เราเป็นแค่เพื่อนกัน คนอเมริกันมักมองว่ารัสเซียไม่สุภาพ บูดบึ้งด้วยเหตุนี้ แต่ฉันชอบแนวทางที่ตรงไปตรงมามากกว่าของคุณ
อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างเหล่านี้ไม่ได้ลึกซึ้งขนาดนั้น นอกจากที่ปรึกษาบริษัทแล้ว ฉันยังดำรงตำแหน่งหัวหน้าที่ปรึกษาที่ China Foundations เป็นองค์กรที่อุทิศตนเพื่อปรับปรุงคุณภาพความร่วมมือระหว่างพนักงานบริษัทชาวจีนและชาวต่างชาติชาวอเมริกันที่ทำงานในประเทศจีน สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยหยุดนิ่งที่จะทำให้คนอเมริกันตื่นตาตื่นใจกับการใช้ชีวิตในจีนเพียงเล็กน้อยก็คือ คนจีนไม่บอกคู่สมรสว่า "ฉันรักคุณ" กลับกลายเป็นว่าคนจีนใจแข็ง ไร้ความรัก เห็นแก่ตัว? แน่นอนไม่ พวกเขายังรักครอบครัวของพวกเขา แทนที่จะพูดว่า "ฉันรักเธอ" เท่านั้น: "เราทานอะไรเป็นอาหารกลางวันกันดี" ความแตกต่างส่วนใหญ่เป็นภายนอก
— สำหรับฉันแล้ว วัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียยังคงแตกต่างจากวัฒนธรรมอเมริกันสมัยใหม่อย่างมาก ตัวอย่างเช่น เรามีผู้ประกอบการจำนวนมากที่เชื่อมั่น คุณต้องเข้มแข็ง คุณไม่สามารถยอมแพ้ได้ โดยเฉพาะกับผู้ใต้บังคับบัญชา วลีเดียวกัน "หุบปากและทำในสิ่งที่ฉันพูด!" บ่อยครั้งและไม่ประสบความสำเร็จถูกใช้ใน บริษัท รัสเซีย
— ทั้งในรัสเซียและในสหรัฐฯ กรรมการมักสับสนระหว่างความมั่นใจในตนเองกับความหยาบคาย ในทางปฏิบัติของฉัน มีบางกรณีที่ฉันบอกผู้อำนวยการของบริษัทแห่งหนึ่งว่า "ฉันจะไม่ทำงานกับคุณเพื่อเงินใดๆ เพราะคุณทำให้คนอื่นขุ่นเคือง" เหมือนเห็นเด็กถูกทุบตี
นอกจากนี้ แนวทางนี้ไม่ได้ผลเช่นกัน พนักงานของผู้จัดการดังกล่าวต้องปฏิบัติตาม ความเครียดคงที่. ถ้าฉันตื่นนอนตอนเช้าและรู้สึกว่าฉันเกลียดงานที่ทำ วันนี้ฉันจะทำงานหนักไหม? บริษัทไม่ต้องการกรรมการดังกล่าว ผู้จัดการเหล่านี้เป็นผู้จัดการที่ไม่ดี คนที่ไม่สามารถได้รับประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจพยายามดึงมันออกจากคนอื่น
อันที่จริง บริษัทต่างๆ ต้องการกรรมการที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจของตนเอง ผู้ที่รู้วิธีที่จะแข็งแกร่ง แต่ไม่ก้าวร้าว อีกอย่าง ฉันเจอกรรมการในบริษัทที่ดูถูกฉันเป็นระยะๆ ว่า “ฉันอยู่ในธุรกิจนี้มายี่สิบปีแล้ว และคุณเป็นจิตแพทย์ประเภทหนึ่ง คุณจะให้คุณค่าอะไรกับฉันได้บ้าง ฉันยิ้มให้พวกเขาและถามว่า: บอกฉันเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณทำสำเร็จในช่วงเวลานี้ คุณสร้างอะไร คุณบรรลุอะไร และนี่คือที่ที่คนส่วนใหญ่เงียบ ฉันไม่ได้พยายามที่จะทำให้พวกเขาขุ่นเคือง แต่วลีนี้ทำให้ผู้จัดการที่มีมารยาทไม่ดีคิด
ทำไมเคล็ดลับนี้ถึงได้ผล?
- เพราะมีคำที่ทุกคนสนใจ - "ผลลัพธ์" และทุกคนรู้ดีว่าในธุรกิจ ทุกคนถูกตัดสินโดยผลลัพธ์ ผู้นำในมวลชนนั้นครุ่นคิด: พวกเขามองเข้าไปในตัวเอง ดูเหมือนว่าพวกเขาเป็นคนที่ยอดเยี่ยม สมบูรณ์แบบด้วยตัวมันเอง แต่เมื่อพวกเขานึกถึงผลลัพธ์ พวกเขาจำได้ว่ามีวิธีการประเมินจากภายนอกที่เป็นกลาง ฉันให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าหรือแย่กว่าที่คาดไว้เมื่อห้าปีที่แล้วหรือไม่? ฉันทำไปเพื่ออะไร ปีที่แล้วเพื่อปรับปรุงพวกเขา? คุณทำลายคุณสมบัติอะไรในตัวเอง? ทั้งหมดนี้นำไปสู่งานของบุคคลในตัวเอง
- คุณควรจะทำอะไรได้บ้าง?ผู้จัดการที่ดี?
- เขาต้องสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานได้ คนส่วนใหญ่ที่ไม่พยายามทำอะไรในชีวิตจะเฉยเมย ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่มั่นใจในความสามารถของตนเอง พวกเขาคิดต่างกัน แม้ว่าฉันจะโชคดีและสามารถทำสิ่งนี้ได้ มันจะไม่ทำให้ฉันมีความสุข ดังนั้นฉันจะไม่พยายามด้วยซ้ำ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้นำที่ดีต้องสามารถเปลี่ยนสิ่งกระตุ้นที่ถูกต้องในตัวบุคคลได้: ใจเย็น - เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ เจียมเนื้อเจียมตัว - เพื่อไม่ให้เกิดความอิจฉาริษยา ทำงานได้ดี - เพื่อสร้างความสุข
คุณบอกว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีเป้าหมาย ตัวคุณเองมีเป้าหมายระดับโลกนอกเหนือจากการทำงานประจำกับกรรมการบริษัทหรือไม่?
- คุณรู้แนวคิดของ "เกมที่เป็นปฏิปักษ์" หรือไม่? เกมที่เรียกว่าการชนะหนึ่งครั้งหมายถึงการสูญเสียอีกเกมหนึ่งโดยไม่มีการเสมอกันและการประนีประนอม ตอนนี้หลายคนรับรู้สถานการณ์ที่พวกเขาพบว่าตัวเองเป็นเกมที่หัวและก้อย ในอเมริกา หัวข้อเรื่องการย้ายถิ่นฐานทำให้ผู้คนรู้สึกว่า “เราหรือพวกเขา” กรรมการบริษัทและผู้นำทางการเมืองดูถูกผู้คนและพูดว่า: ฉันจะทำในสิ่งที่ฉันต้องการ แต่ฉันไม่สนใจคุณ ภารกิจของฉันคือทำให้แน่ใจว่าไม่มีเกมดังกล่าวในโลก
มีมากมายในโลก คนดีแต่ส่วนใหญ่เป็นคนใจแคบ ติดอยู่ในวิสัยทัศน์ของโลก เหตุใดสหรัฐอเมริกาจึงไม่ชอบรัสเซียในรัสเซียในขณะที่รัสเซียไม่ชอบในประเทศของเรา เรากลับไปที่จุดเริ่มต้นของการสนทนาถึงผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและพนักงานขาย - เราไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน ดังนั้นเราจึงถือว่าคู่สนทนาเป็นคนงี่เง่า และเพื่อให้เหตุผลนี้ เราปรับตัวอย่างจากประวัติ การคาดการณ์เชิงลบ ฯลฯ หนึ่งในครูของฉัน นักจิตวิทยา วิลเฟรด บีออน กล่าวว่า "การสื่อสารที่ดีที่สุดคือการฟังโดยปราศจากความทรงจำและความปรารถนา" ไม่มีความทรงจำ - เพื่อไม่ให้ตัดสินคู่สนทนาสำหรับความผิดพลาดในอดีต ไม่มีความปรารถนา - เพื่อไม่ให้เป็นแบบที่มันจะสะดวกสำหรับคุณ การสอนให้ผู้คนสื่อสารแบบนี้เป็นงานของฉัน
เลขานุการคือหน้าตาของบริษัท และขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการรับและแจกจ่ายสายตรงเวลาอย่างถูกต้อง บทความนี้ให้อัลกอริธึมการกระจายการโทรที่มีประสิทธิภาพ
จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:
ความประทับใจขององค์กรขึ้นอยู่กับคำตอบของการโทร นั่นเป็นเหตุผลที่ เลขานุการสิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีการตอบคำถามอย่างมืออาชีพสำหรับความซับซ้อน โอนสายเรียกเข้าอย่างถูกต้อง แยกสายที่ไม่จำเป็น และในขณะเดียวกันก็ไม่พลาดข้อมูลอันมีค่า
วิธีจัดการกับสายเรียกเข้า อัลกอริทึมพร้อม
ความสามารถในการพูดทางโทรศัพท์เป็นศิลปะในทางใดทางหนึ่ง เพื่อสื่อสารอย่างมืออาชีพทางโทรศัพท์และกระจายสายเรียกเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ พัฒนาความสามารถในการกำหนดความคิดของคุณอย่างชัดเจน สร้างความสัมพันธ์กับผู้คน เตรียมการเจรจา นำเสนอบริษัทและผู้นำ และรู้วิธีกระจายสายในสำนักงานอย่างถูกต้อง
ในสถานการณ์ใด ๆ ให้สงบสติอารมณ์และอย่าแสดงความไม่พอใจกับพฤติกรรมของคู่สนทนา - ไม่ว่าจะเป็นน้ำเสียงหรือคำพูด
เมื่อรับและแจกจ่ายสายเรียกเข้า เป็นสิ่งที่รับไม่ได้ คือ รำคาญ พูดน้อย คุ้นเคย พูดจาแบบให้ความรู้
มีสองวิธีในการรับและกระจายสายโทรศัพท์ - ด้วยตนเองและ อัตโนมัติ. ขอบเขตของแต่ละวิธีพิจารณาจากความเป็นไปได้และความสามารถขององค์กร
เราจะพิจารณาตัวเลือกแบบแมนนวลสำหรับรับและแจกจ่ายสายในสำนักงาน ในกรณีนี้ เลขานุการคือบุคคลหลักที่ควบคุมแต่ละขั้นตอนของขั้นตอนนี้ ซึ่งใน ปริทัศน์สามารถแสดงในรูปของอัลกอริธึมที่นำเสนอในรูปแบบที่ 1
แบบแผน 1. อัลกอริทึมสำหรับการรับสายเรียกเข้า
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการรับและแจกจ่ายสายและแฟกซ์โดยใช้อัลกอริธึมนี้:
- บริษัท "เทคโนโลยีการสื่อสาร" อรุณสวัสดิ์.
- ฉันยินดีที่จะช่วยคุณ
การเลือกคำทักทายขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน มาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปคือตัวเลือก " อรุณสวัสดิ์"- ถึง 11:00 น. ถึง 17:00 น. - " สวัสดีตอนบ่าย" และหลัง 17.00 น. -" สวัสดีตอนเย็น».
หากคุณกำลังรับสายภายในสำหรับองค์กร การตั้งชื่อแผนกและแนะนำตัวเองด้วยชื่อก็เพียงพอแล้ว:
- สำนักผู้อำนวยการ. ตาเตียนา
อัลกอริทึมสำหรับการกระจายการโทรแสดงไว้ด้านล่าง:
แบบที่ 2 อัลกอริธึมการกระจายการโทร
จะเชื่อมต่อสมาชิกกับผู้จัดการได้อย่างไร?
ตารางที่ 1. วลีที่จะช่วยคุณในการกระจายสายเรียกเข้า
|
วิธีขอให้ผู้โทรแนะนำตัว |
|
|
วิธีขอให้ผู้โทรซ้ำชื่อ |
|
|
วิธีบอกคู่สนทนาว่าการโทรของเขาจะถูกโอน |
|
|
วิธีการโอนสายให้พนักงาน |
|
|
วิธีเชื่อมต่อกับพนักงาน |
|
|
จะพูดอะไรเมื่อสายไม่ว่าง |
|
|
จะว่าอย่างไรหากสมาชิกต้องการรับข้อมูลเป็นพันธมิตรทางธุรกิจหรือส่งข้อเสนอขอความร่วมมือ |
|
|
คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับสายอีกสายหนึ่งระหว่างการโทร |
โทรครั้งแรก:
สายที่สอง: ตั้งใจฟัง. เชื่อมต่อถ้าเป็นไปได้ หรือขอให้รออย่างสุภาพ คุยกันไม่เกินหนึ่งนาที โทรครั้งแรก:
|
|
วิธีขัดจังหวะใครสักคนอย่างสุภาพ |
|
วิธีป้องกันเจ้านายจากการโทรหาโดยไม่จำเป็นมีอธิบายไว้ในบทความเรื่อง .
วิธีคุยโทรศัพท์อย่างสุภาพและกรุณา
นอกเหนือจากการใช้อัลกอริธึมพื้นฐานและการใช้วลีเทมเพลตสากลแล้ว เราขอแนะนำให้จดบันทึกช่วยจำพิเศษสำหรับการทำงานด้วย ประกอบด้วยเคล็ดลับในการรับสายของบริษัทและจัดการอย่างมืออาชีพ (ตารางที่ 2)
ตารางที่ 2. ข้อควรจำ "การสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ"
|
ความคิดเห็นของเรา |
|
|
รับโทรศัพท์ไม่เกินเสียงกริ่งที่สาม |
ไม่เพียงแต่คำแรกเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงระยะเวลาที่ผู้โทรจะรอรับสายด้วย |
|
ค้นหาชื่อคู่สนทนาโดยเร็วที่สุด |
คนชอบทัศนคติส่วนบุคคล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยินชื่อถูกต้องและนำไปใช้ |
|
อย่าปล่อยให้ผู้โทรรอรับสาย แม้ว่าคุณจะทำงานสำคัญก็ตาม |
อธิบายเหตุผลของการรอ ขออนุญาติ. ขออนุญาต. ขอบคุณผู้โทร. หากการรอดำเนินต่อไป ให้กลับไปที่ผู้โทรทุก 40 วินาที ถามว่าเขายินดีรออีกสักหน่อยหรือขออนุญาตโทรกลับ นัดเวลาโทร. |
|
รักษาท่าทางที่น่ารื่นรมย์และเป็นมืออาชีพ |
ฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวังและอย่าขัดจังหวะเขา จำเป็นต้องสูงกว่าคู่สนทนาของคุณหนึ่งขั้นในการระบายสีตามอารมณ์ ตัวอย่างเช่น ถ้าคู่สนทนาเป็นมิตร แสดงว่าคุณเป็นมิตรมาก หากคู่สนทนาเป็นกลาง แสดงว่าคุณเป็นมิตร หากรำคาญ แสดงว่าคุณสุภาพเป็นกลาง ภายใต้ความสุภาพที่เป็นกลางในการระบายสีตามอารมณ์ คุณไม่จำเป็นต้องล้มลงไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น |
|
กระตือรือร้นในการสนทนา จงเป็นผู้ฟังที่ดี |
เข้าร่วมการสนทนา รักษาความคิดริเริ่มในการสนทนา และให้ข้อมูลที่สมบูรณ์แก่คู่สนทนาโดยไม่ต้องรอคำถามนำ ไม่อนุญาตให้มีผลในการดึงข้อมูลจากคุณ |
|
พูดอย่างฉลาด ให้ความสนใจกับเสียงของคุณ ระหว่างการสนทนา ให้ทำตามพจน์ |
|
|
พยายามทำความเข้าใจข้อมูลที่ส่งถึงคุณในครั้งแรก |
เก็บกระดาษและปากกาไว้ใกล้มือในกรณีที่คุณจำเป็นต้องจดข้อมูลสำคัญ |
|
สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและเป็นมิตรกับคู่สนทนา ยอมรับความผิดพลาดของคุณถ้ามี |
ในสถานการณ์ใด ๆ ให้สงบสติอารมณ์และอย่าแสดงความไม่พอใจกับพฤติกรรมของคู่สนทนา - ไม่ว่าจะเป็นน้ำเสียงหรือคำพูด ในการสนทนาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้: หงุดหงิด พูดจาไม่ดี คุ้นเคย พูดคุยในลักษณะที่ให้ความรู้ |
|
โทรกลับถ้าสัญญา! เมื่อโทรกลับ ให้ถามคู่สนทนาว่าสามารถพูดคุยได้หรือไม่ ควบคุมเวลาสนทนาของคุณ |
กฎมารยาทในการใช้โทรศัพท์แนะนำให้โทรกลับหากมีสายมาจากคุณและถูกตัดการเชื่อมต่อ หากคุณกำลังใช้การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน อย่าลืมถามคู่สนทนาของคุณว่ามีเวลาจะให้คุณหรือไม่ ถ้าไม่สะดวกให้โทรกลับเพื่อคุยให้ละเอียดยิ่งขึ้น |
หากบริษัทรับสายเป็นจำนวนมาก ขอแนะนำให้ทำให้กระบวนการรับและแจกจ่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เทคโนโลยีสมัยใหม่ให้คุณทำสิ่งนี้ได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกระจายการโทร ดูบทความเกี่ยวกับ .
บทความนี้เป็นผลจากการสังเกตของฉันเกี่ยวกับแง่มุมที่สร้างความประทับใจที่ดีจากจดหมายธุรกิจ
มันเกิดขึ้นแบบนี้ คุณได้รับคำตอบสำหรับจดหมายของคุณและตัดสินใจภายในทันที: ฉันต้องการและจะสื่อสารกับคนเหล่านี้ต่อไป แต่ฉันอยากจะบอกลาคนเหล่านี้ทันที คุณเคยมีประสบการณ์นี้หรือไม่? ฉันมี - ใช่ การปฏิบัติดังกล่าวครั้งล่าสุดเกิดขึ้นกับฉันเมื่อไม่นานนี้: ฉันติดต่อกับบริษัทต่างๆ เพื่อคัดเลือกหลักสูตรภาษา
ด้านล่างนี้คือข้อสรุปโดยสรุปของฉันเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรจำไว้ หากคุณสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้รับและทำให้เขาต้องการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจกับคุณต่อไป
1. เวลาตอบกลับอีเมล
- ลงท้ายด้วยตัวอักษรบวก
- สิ่งสุดท้ายที่ยังคงอยู่ในความสนใจของผู้รับเมื่ออ่านจดหมายของคุณ แก้ไขบรรยากาศเชิงบวกทางอารมณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจในวลีสุดท้าย สร้างอารมณ์ที่ดีให้กับผู้รับเพื่อให้เขาต้องการสื่อสารกับคุณอีกครั้ง!
เปรียบเทียบ:
| คำตอบ ตัวเลือก 1 | คำตอบตัวเลือก2 |
| สวัสดี Masha! ก่อนอื่น ขอขอบคุณที่เลือกสถาบันของเรา! เรามั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับความร่วมมือของเรา ในการส่งใบแจ้งหนี้ เราต้องขอรายละเอียดบริษัทนายจ้างของคุณจากคุณ โปรดส่งพวกเขาเป็นการตอบกลับจดหมายฉบับนี้….. | สวัสดี Masha! ก่อนอื่น ขอขอบคุณที่เลือกสถาบันของเรา! เรามั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับความร่วมมือของเรา ในการส่งใบแจ้งหนี้ เราต้องขอรายละเอียดบริษัทนายจ้างของคุณจากคุณ โปรดส่งพวกเขาเป็นการตอบกลับจดหมายฉบับนี้ หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา! |
เคล็ดลับ #4:ตั้งค่าผู้รับเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ แสดงความเคารพ! สร้างและเสริมสร้างอารมณ์ของความร่วมมือที่สะดวกสบาย! แบ่งปันอารมณ์เชิงบวกและความปรารถนาอย่างจริงใจในการโต้ตอบทางธุรกิจกับผู้รับต่อไป!
ตัวเลือกสำหรับวลีสุดท้าย:
ฉันยินดีที่จะให้ความร่วมมือ!
ฉันยินดีที่จะตอบคำถามของคุณ
หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา!
มองไปข้างหน้าเพื่อความร่วมมือที่มีผล
พร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือและตอบคำถามของคุณ
ขอแสดงความนับถือ,
ขอแสดงความนับถือ,
ขอแสดงความนับถือ
ด้วยความเคารพและหวังว่าจะได้รับความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ
5. ลายเซ็นและบล็อกของข้อมูลการติดต่อ
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลที่ทำการติดต่อทางธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจว่าใครคือ "อีกด้านหนึ่งของจอภาพ": ชื่อและนามสกุลของผู้รับ ตำแหน่ง รายละเอียดการติดต่อ
มีไว้เพื่ออะไร?
ชื่อและนามสกุล - อนุญาตให้คุณดำเนินการสื่อสารส่วนบุคคล
ตำแหน่ง - ช่วยให้ผู้รับเข้าใจขอบเขตอำนาจและ ความสามารถระดับมืออาชีพในการแก้ไขปัญหา
พิกัด - จัดให้มีการสื่อสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติงานหากจำเป็น
เปรียบเทียบ: คำตอบใดดูเป็นมืออาชีพมากกว่าและเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในข้อมูลมากกว่า
| สวัสดี! ฉันผ่านการทดสอบเตรียมสอบเมื่อลงทะเบียนเรียนหลักสูตรภาษาสเปนที่สถาบันของคุณ จากผลการทดสอบ ผมถูกบันทึกในกลุ่ม PS-A2.1 ค่าเล่าเรียนของฉันจะถูกจ่ายโดยนายจ้างของฉัน กรุณาส่งใบแจ้งหนี้ค่าเล่าเรียนมาให้ฉัน ขอขอบคุณ. ขอแสดงความนับถือ Masha Petrova | |
| คำตอบ ตัวเลือก 1 | คำตอบตัวเลือก2 |
| สวัสดี Masha! ก่อนอื่น ขอขอบคุณที่เลือกสถาบันของเรา! เรามั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับความร่วมมือของเรา ในการส่งใบแจ้งหนี้ เราต้องขอรายละเอียดบริษัทนายจ้างของคุณจากคุณ โปรดส่งพวกเขาเป็นการตอบกลับจดหมายฉบับนี้ หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา! การให้คำปรึกษาเป็นความช่วยเหลือทางกฎหมายที่พบบ่อยที่สุด มีความเห็นว่าการให้คำแนะนำทางกฎหมายง่ายกว่าการดำเนินคดี แต่นี่ไม่ใช่กรณีเพราะเมื่อดำเนินการคดีมีเวลาและข้อมูลเพียงพอในการเลือกตำแหน่งที่เหมาะสมและการให้คำปรึกษามักจะต้องเตรียมคำตอบที่ถูกต้องในเวลาที่สั้นที่สุดและขึ้นอยู่กับข้อมูลเบื้องต้นน้อยที่สุดเกี่ยวกับ กรณี. สิ่งที่ทนายความมักจะเสนอ โดยปกตินักกฎหมายจะดูถูกดูแคลนบทบาทการนำเสนอของการให้คำปรึกษา ความจริงก็คือจากการสื่อสารลูกค้าสามารถสรุปข้อตกลงกับทนายความเพื่อดำเนินการคดีหรือปฏิเสธบริการเพิ่มเติมและที่แย่กว่านั้นคือไม่ต้องจ่ายค่าคำปรึกษาเลย ในแง่นี้การกระทำของทนายความสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท ทนายความประเภทแรกคือเพื่อนร่วมงานที่มีพฤติกรรมเชิงรุกต่อลูกค้า พวกเขาไม่ได้อธิบายอะไรจริง ๆ ในระหว่างกระบวนการปรึกษาหารือ ข่มขู่ลูกค้าด้วยผลที่ไม่พึงประสงค์ใด ๆ หากข้อตกลงไม่ได้รับการสรุปเพื่อดำเนินการกรณีและเมื่อข้อตกลงได้รับการสรุป พวกเขาสัญญาว่าจะบรรลุผลในเชิงบวกในกรณี ทนายความประเภทที่สองคือเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเข้าใจกับลูกค้า ไม่ต้องการอะไรจากพวกเขา โดยอาศัยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนเองจะเป็นผู้ริเริ่มและจ้างทนายความเพื่อจัดการคดีนี้ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของทั้งสองคือการที่พวกเขาไม่เห็นลูกค้าเป็นบุคคล - ด้วยความกลัวและประสบการณ์ของตนเอง วิธีคิดของตนเอง และตามกฎแล้ว ความตระหนักทางกฎหมายไม่เพียงพอ ทำอะไรได้อีก ประการแรก จำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมในการสื่อสารที่สะดวกสบายสำหรับผู้มาเยี่ยม เช่น เก้าอี้เท้าแขนที่นุ่มสบาย สำนักงานที่สวยงาม ภาพวาด พิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ... ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่พึงปรารถนาและควรเป็น แต่เหนือสิ่งอื่นใด ทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อผู้สมัครสำหรับความช่วยเหลือทางกฎหมาย ในที่ประชุม เชิญเขาให้นั่งลงและชี้ไปที่เก้าอี้หรือเก้าอี้นวมที่จะสะดวกสำหรับเขาที่จะพูดคุยกับคุณ และเมื่อคุณบอกลา ให้พาบุคคลนั้นไปที่ทางออก - ผลลัพธ์ที่ได้จะน่าทึ่ง การสื่อสารควรเป็นความลับ เนื่องจากหลายคนอายที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาต่อหน้าคนแปลกหน้าแม้ว่าบางคนกำลังมองหาโอกาสดังกล่าว การขัดจังหวะการให้คำปรึกษาด้วยการสนทนาทางโทรศัพท์นั้นผิดจรรยาบรรณและน่าเกลียด เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ ดูที่เพื่อนร่วมงานหลายๆ คน สวมบทบาทเป็นลูกค้า และอย่าทำอย่างนั้นอีก! ประการที่สอง ให้ลูกค้าพูด เมื่อมีคนมาขอคำปรึกษามักจะไม่เข้าใจว่าข้อมูลจากชีวิตของพวกเขาเกี่ยวข้องกับคดีใด ดังนั้น เรื่องราวของคดีจึงกลายเป็นเรื่องเล่ายาวเหยียดเกี่ยวกับชีวิตและการทำงาน ความสัมพันธ์กับผู้อื่น ฯลฯ ไม่เคยขัดจังหวะ ลูกค้าทันทีที่มีคำถามว่า "คุณต้องการอะไร" เป็นการดีกว่าที่จะฟังลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบในรูปแบบที่เขาเสนอเพราะจะช่วยให้คุณสร้างแนวคิดของบุคคลที่คุณอาจต้องให้ความร่วมมือในภายหลัง คนชอบที่จะฟังเพราะมันเป็นสัญญาณของความสนใจ เมื่อมีคนกำหนดสิ่งสำคัญที่เขาต้องการจะบอก คุณสามารถถามเขาอย่างตรงไปตรงมาว่า “บอกฉันที ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” - แล้วสนทนาต่อในรูปของคำถาม-คำตอบ สาม หาว่าลูกค้าต้องการอะไร ผู้คนมักพูดเกินจริงโดยไม่รู้ตัวเมื่ออธิบายปัญหาของพวกเขา และนี่เป็นเรื่องที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทนายความมือใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์ ปัญหาที่ซับซ้อนจริงๆ จะต้องแบ่งออกเป็นประเด็นง่ายๆ หลายประเด็น ("การแยกปัญหา") และแก้ไขแยกกัน หากเป็นการยากที่จะตอบคำถามของลูกค้าทันที คุณต้องกำหนดเวลาสำหรับการกลับมาเยี่ยมเยียน มีวิธีที่แน่นอนในการทำความเข้าใจในรายละเอียดว่าลูกค้าต้องการอะไร นี่คือการรวบรวมข้อมูลที่เขาบอกคุณ หากการให้คำปรึกษาเกี่ยวข้องกับการเตรียมการเรียกร้องและการร้องเรียนที่ตามมา ตลอดจนการดำเนินการของคดี ขอแนะนำให้ลูกค้าระบุข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคดีเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้คนมักจะชอบแบบฟอร์มนี้ เนื่องจากพวกเขาสามารถให้ความสนใจกับทนายความในรายละเอียดที่จำเป็น และเขาสามารถเจาะลึกคดีและศึกษาบุคลิกภาพของลูกค้าได้ด้วยความช่วยเหลือของบันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษร นอกจากนี้ ในระหว่างการปรึกษาหารือ จะมีประโยชน์มากในการวาดไดอะแกรมของปัญหาทางกฎหมายที่อธิบายไว้ เช่นเดียวกับการบันทึกเสียงการสนทนา ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณสามารถทำซ้ำข้อมูลที่ให้ไว้กับคุณในรายละเอียดเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ด้วย ความผิดพลาดของตัวเองในการสื่อสารกับลูกค้า ประการที่สี่ สร้างอัลกอริธึมการดำเนินการอย่างง่ายสำหรับลูกค้า นักกฎหมายบางคนลดการให้คำปรึกษาแก่ประชาชนด้วยการทำซ้ำข้อความของกฎหมาย ไม่ว่าจะจากความทรงจำหรือโดยการอ้างอิง หรือแนะนำให้ลูกค้าอ่านกฎหมายด้วยตนเอง หลังจากการปรึกษาหารือดังกล่าว บางครั้งผู้คนไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาบอกและเหตุผลที่พวกเขามา แต่เพียงแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างชัดเจนสำหรับพวกเขาอย่างสุภาพ การให้เหตุผลทางกฎหมายมีความสำคัญอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม จากการสังเกตของฉัน การที่ผู้ฟังมักจะจดจำข้อหลังได้ดีกว่าเสมอ นั่นคือเหตุผลที่การปรึกษาหารือใดๆ ควรจบลงด้วยข้อสรุปง่ายๆ ซึ่งเป็นอัลกอริธึมการดำเนินการที่ชัดเจน อัลกอริทึมการแก้ปัญหาและ ตัวเลือกต่างๆฉันมักจะวาดบนกระดาษ (กระดาน) เพื่อให้เห็นภาพของข้อมูล อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากถามฉันเกี่ยวกับแผนดังกล่าวหลังจากปรึกษาหารือแล้ว การให้คำปรึกษาไม่เพียงแต่เป็นคำพูดเท่านั้น แต่ยังเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย ทนายความไม่ค่อยใช้การปรึกษาหารือเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ในทางปฏิบัติของฉัน บางครั้งพวกเขาก็มีส่วนในการแก้ไขปัญหา เนื่องจากเจ้าหน้าที่และพลเมืองได้ทำความคุ้นเคยกับคำอธิบายของกฎหมายแล้ว บางครั้งจึงหยุดละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าโดยสมัครใจ ควรแสวงหาผลลัพธ์ที่ดีของการให้คำปรึกษาในทุกกรณี แม้ว่าปัญหาของลูกค้าจะไม่มีวิธีแก้ไขทางกฎหมายหรือวิธีแก้ปัญหานี้ค่อนข้างซับซ้อน กรณีศึกษา ชายสูงอายุคนหนึ่งพูดถึงปัญหาการอยู่ร่วมกันในอพาร์ตเมนต์กับลูกเขยขี้เมาเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวและดูถูกในส่วนของเขาซึ่งลูกสาวของเขาไม่ตอบสนอง นอกจากนี้ เธอยังต่อต้านการใช้มาตรการความรับผิดชอบด้านการบริหารกับสามีอย่างเด็ดขาด ในกรณีเช่นนี้ มันไม่มีประโยชน์ที่จะให้คำแนะนำในลักษณะทางกฎหมาย เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะขับไล่ผู้ทะเลาะวิวาทหรือส่งเขาเข้ารับการรักษา มันยังคงเป็นเพียงการให้กำลังใจลูกค้าและสร้างความมั่นใจในความสามารถของเขาเอง ฉันมักจะพูดกับคนเหล่านี้ว่า: "คุณสามารถโทรหาฉันได้ตลอดเวลาหากมีปัญหา ฉันจะพยายามช่วยเสมอ" และลูกค้าชอบมัน ฉันชอบมันเพราะเขาไม่ได้ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังกับปัญหาที่รักษายากของเขา ประการที่ห้า อย่ากำหนดบริการของคุณ จะดีกว่าถ้าพลเมืองตัดสินใจที่จะสรุปข้อตกลงเพื่อดำเนินการคดีด้วยตนเองเนื่องจากในกรณีนี้ความเสี่ยงของการปฏิเสธการบริการของทนายความจะน้อยกว่ามาก อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจของลูกค้าอาจได้รับอิทธิพลทางอ้อมจากข้อมูลเกี่ยวกับความซับซ้อนของกระบวนการทางกฎหมาย เกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งของการพิจารณาคดีโดยอนุญาโตตุลาการ การนำเสนอข้อมูลดังกล่าวต้องสมเหตุสมผล ไม่เช่นนั้นบุคคลทั่วไปจะสูญเสียความปรารถนาที่จะปกป้องสิทธิ์ของตน | |