รูปแบบของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

1.1 ประวัติคำศัพท์

ความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ทางสังคมเกิดขึ้นครั้งแรกในการไต่สวนของอดัม สมิธในเรื่องธรรมชาติและสาเหตุของความมั่งคั่งของประชาชาติ (พ.ศ. 2319) มันแสดงความคิดที่ว่าความขัดแย้งมีพื้นฐานมาจากการแบ่งชนชั้นและการแข่งขันทางเศรษฐกิจ ส่วนนี้คือ แรงผลักดันการพัฒนาสังคม ปฏิบัติหน้าที่ที่เป็นประโยชน์

ปัญหาความขัดแย้งทางสังคมได้รับการพิสูจน์ในผลงานของ K. Marx, F. Engels, V.I. เลนิน. ข้อเท็จจริงนี้เป็นพื้นฐานสำหรับนักวิชาการชาวตะวันตกในการจัดลำดับแนวความคิดของลัทธิมาร์กซ์ให้อยู่ในกลุ่ม "ทฤษฎีความขัดแย้ง" ควรสังเกตว่าในลัทธิมาร์กซ์ปัญหาความขัดแย้งได้รับการตีความอย่างง่าย โดยพื้นฐานแล้วมันทำให้เกิดการปะทะกันระหว่างชนชั้นที่เป็นปรปักษ์กัน

เป็นเจ้าของ พื้นหลังทางทฤษฎีปัญหาความขัดแย้งเข้ามา ปลายXIX- ต้นศตวรรษที่ยี่สิบ นักสังคมวิทยาชาวอังกฤษ เฮอร์เบิร์ต สเปนเซอร์ (1820-1903) เมื่อพิจารณาถึงความขัดแย้งทางสังคมจากตำแหน่งของลัทธิดาร์วินในสังคม ถือว่าเป็นปรากฏการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในประวัติศาสตร์ของสังคมและเป็นแรงจูงใจในการพัฒนาสังคม ตำแหน่งเดียวกันนี้จัดขึ้นโดยนักสังคมวิทยาชาวเยอรมัน (ผู้ก่อตั้งการทำความเข้าใจสังคมวิทยาและทฤษฎีการกระทำทางสังคม) Max Weber (1864-1920) Georg Simmel (1858-1918) ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมชาติของเขาได้สร้างคำว่า "สังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง" เป็นครั้งแรก บนพื้นฐานของทฤษฎี "ความขัดแย้งทางสังคม" ของเขา ต่อมาจึงเรียกว่า "โรงเรียนในระบบ" ซึ่งตัวแทนให้ความสำคัญกับความขัดแย้งและความขัดแย้งเป็นตัวกระตุ้นความก้าวหน้า

นอกจากนี้ยังมีการฟื้นคืนความสนใจในความขัดแย้งในยุโรปในทศวรรษ 1960 ในปี 1965 นักสังคมวิทยาชาวเยอรมัน Ralf Dahrendorf ได้ตีพิมพ์ Class Structure and Class Conflict และอีกสองปีต่อมาบทความเรื่อง Beyond Utopia แนวความคิดของเขาเกี่ยวกับ "แบบจำลองความขัดแย้งของสังคม" สร้างขึ้นจากวิสัยทัศน์ที่ต่อต้านยูโทเปียซึ่งเป็นโลกที่แท้จริง - โลกแห่งอำนาจ ความขัดแย้ง และพลวัต

“ชีวิตทางสังคมทั้งหมดเป็นความขัดแย้งเพราะมันเปลี่ยนแปลงได้ ไม่มีความคงทนถาวรในสังคมมนุษย์ เพราะไม่มีสิ่งใดมั่นคงในสังคมมนุษย์ ดังนั้นจึงขัดแย้งกันตรงที่แกนสร้างสรรค์ของทุกชุมชนและความเป็นไปได้ของเสรีภาพ ตลอดจนความท้าทายในการเรียนรู้อย่างมีเหตุผลและการควบคุมปัญหาสังคม

ในประเทศของเรา การศึกษาความขัดแย้งได้ดำเนินการในสมัยโซเวียต ซึ่งส่วนใหญ่สอดคล้องกับทฤษฎีลัทธิมาร์กซิสต์เรื่องการต่อสู้ทางชนชั้น อุดมการณ์อย่างเป็นทางการของลัทธิมาร์กซ์ที่หยาบคายซึ่งครอบงำสหภาพโซเวียตโดยอ้างว่าภายใต้ลัทธิสังคมนิยมมีเพียงความขัดแย้งที่ไม่เป็นปรปักษ์กันเท่านั้นที่สามารถดำรงอยู่ได้ และไม่มีเงื่อนไขใด ๆ สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งทางสังคม ดังนั้นปัญหาความขัดแย้งจึงถูกพิจารณาในแง่ของการวิพากษ์วิจารณ์ความชั่วร้ายของระบบทุนนิยมเป็นหลัก ตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 1920 ถึงปลายทศวรรษที่ 1940 ไม่ได้ทำงานเพื่อศึกษาความขัดแย้ง ตั้งแต่ทศวรรษ 1950 สิ่งพิมพ์เริ่มปรากฏให้เห็นบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ ในสื่อเกี่ยวกับความขัดแย้งบางประเภท - ในงานศิลปะในความสัมพันธ์ระหว่างประเทศใน กระบวนการสอนในด้านกีฬา ในที่ทำงาน และความสัมพันธ์ในครอบครัว แต่ทฤษฎีทั่วไปของความขัดแย้งยังคงเป็นพื้นที่ต้องห้ามและถูกกล่าวถึงเพียงเพื่อ "เปิดโปงการประดิษฐ์เท็จ" ของนักวิทยาศาสตร์และนักปรัชญาชนชั้นนายทุนเท่านั้น

การล่มสลายของอุดมการณ์มาร์กซิสต์และการปลดปล่อยความคิดทางสังคมจากการควบคุมของพรรค นำไปสู่การวิจัยความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในทศวรรษ 1990 เป็นเวลา 70 ปี (ตั้งแต่ปี 2467 ถึง 2537) มีการเผยแพร่ผลงานมากกว่า 2,200 งานที่อุทิศให้กับการศึกษาความขัดแย้งในภาษารัสเซียซึ่งส่วนใหญ่ได้รับการตีพิมพ์ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นนี้ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้

มีการวิเคราะห์และพัฒนาประสบการณ์จากต่างประเทศมีทฤษฎีดั้งเดิมและ การพัฒนาระเบียบวิธีด้านสังคม จิตวิทยา ด้านกฎหมายของความขัดแย้ง

ในช่วงกลางทศวรรษ 1990 เอกสารของ A. Zdravomyslov "The Sociology of Conflict" ได้รับการตีพิมพ์โดยสรุปผลการวิจัยในต่างประเทศและในประเทศและให้การวิเคราะห์ความขัดแย้งในสังคมรัสเซียสมัยใหม่บนพื้นฐานทางทฤษฎีนี้ มีการตีพิมพ์ตำราในประเทศเล่มแรกเกี่ยวกับความขัดแย้ง ทศวรรษ 1990 การไกล่เกลี่ยก็เข้ามาในประเทศของเราเช่นกัน

มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้โดยโปรแกรมรัสเซีย - อเมริกันเกี่ยวกับความขัดแย้งซึ่งอยู่ภายใต้กรอบการจัดฝึกอบรมผู้ไกล่เกลี่ยผู้ขัดแย้ง บนพื้นฐานนี้ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กในปี 1993 เปิดศูนย์แรกในรัสเซียเพื่อการแก้ปัญหาความขัดแย้งและในปี 1997 สมาคมนักความขัดแย้งได้ถูกสร้างขึ้นโดยรวบรวมผู้ไกล่เกลี่ยผู้ขัดแย้งมืออาชีพ (เกี่ยวกับประสบการณ์ ฝึกงานนักขัดแย้ง-ผู้ไกล่เกลี่ยชาวรัสเซีย)

1.2 คำจำกัดความของความขัดแย้ง สาระสำคัญ

แนวคิดของ "ความขัดแย้ง" มีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาที่หลากหลายและใช้ในความหมายที่หลากหลาย คำจำกัดความทั่วไปของความขัดแย้ง (จากภาษาละตินที่ขัดแย้งกัน - การปะทะกัน) เป็นการปะทะกันของกองกำลังที่ขัดแย้งกันหรือเข้ากันไม่ได้ คำจำกัดความที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคล ทีมงานในกระบวนการของกิจกรรมร่วมมือ เนื่องจากความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้งของผลประโยชน์ การขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป นักจิตวิทยาถือว่าความขัดแย้งเป็นเงื่อนไขทางธรรมชาติสำหรับการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ซึ่งขึ้นอยู่กับความขัดแย้งหรือความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความสนใจและค่านิยมของอาสาสมัคร โดยความขัดแย้ง พวกเขาเข้าใจถึงการขาดข้อตกลง ความแตกต่างของความคิดเห็น การขัดแย้งของมุมมองและความปรารถนาที่แตกต่างกัน แนวโน้ม ความต้องการ ความสนใจ แรงจูงใจ และรูปแบบของพฤติกรรมที่ตรงกันข้ามภายใต้สถานการณ์ที่กำหนด 1 .

นักสังคมวิทยามีแนวโน้มที่จะระบุลักษณะของความขัดแย้งว่าเป็นการทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นขั้นสุดท้าย การปะทะกันและการเผชิญหน้าที่เกิดจากฝ่ายค้าน ความไม่ลงรอยกันของผลประโยชน์และตำแหน่งของบุคคล กลุ่มสังคม, ชั้น, ชั้นเรียน, ประเทศ, รัฐ ความขัดแย้งมักจะถูกตีความโดยทนายความเป็นการเผชิญหน้าระหว่างอาสาสมัคร (ผู้ให้บริการ) ของความขัดแย้ง การต่อต้านของฝ่ายต่าง ๆ ที่ไล่ตามเป้าหมายที่ไม่ตรงกันหรือแยกจากกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการมักกำหนดความขัดแย้งว่าเป็นวิธีสากลสำหรับระบบที่ซับซ้อนในการโต้ตอบ เพื่อเอาชนะความขัดแย้งและข้อ จำกัด ในพื้นที่ใด ๆ ที่มีการติดต่อระหว่างบุคคลและชุมชนของพวกเขา ในเวลาเดียวกัน นักวิทยาศาสตร์ต่างชาติและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการใช้การตีความเชิงหน้าที่เชิงบวกของสาระสำคัญของความขัดแย้งในฐานะการต่อสู้เพื่อค่านิยมและการอ้างสิทธิ์บางประการเกี่ยวกับสถานะทางสังคม อำนาจ วัตถุ และผลประโยชน์ทางจิตวิญญาณ ผู้เข้าร่วมในการต่อสู้นี้พยายามที่จะทำให้อ่อนแอ ต่อต้าน หรือแม้แต่ทำลายคู่ต่อสู้ ตามความเข้าใจนี้ ผู้เชี่ยวชาญบางคนเสนอข้อขัดแย้งเนื่องจากขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป ซึ่งอาจเฉพาะบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ในขณะเดียวกัน แต่ละฝ่ายก็ทำทุกอย่างเพื่อให้มุมมองหรือเป้าหมายเป็นที่ยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำแบบเดียวกัน

ในตำราเรียนเกี่ยวกับการจัดการในประเทศ ความขัดแย้งถูกนำเสนอเป็นการปะทะกันของความคิดเห็น ตำแหน่ง ผลประโยชน์ เป้าหมายของคนสองคนขึ้นไป ความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้สามารถพบได้ในเอกสารเผยแพร่เกี่ยวกับการบริหารงานบุคคล ตัวอย่างเช่นในคู่มือการทำงานของบุคลากร V.R. ความขัดแย้ง "การจัดการบุคลากรในทางปฏิบัติ" ของ Vesnina ถูกกำหนดให้เป็น "การปะทะกันของแนวโน้มตรงกันข้ามในจิตใจของแต่ละบุคคลในความสัมพันธ์ของผู้คนและสมาคมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการเนื่องจากความแตกต่างในมุมมองตำแหน่งและความสนใจ" 2 .

สรุปทั้งหมดข้างต้นเกี่ยวกับแนวคิดของ "ความขัดแย้ง" เราสามารถให้คำจำกัดความต่อไปนี้: ความขัดแย้งเป็นการแสดงให้เห็นปกติของความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน วิธีการโต้ตอบเมื่อมุมมองที่เข้ากันไม่ได้ ตำแหน่งและผลประโยชน์ขัดแย้งกัน การเผชิญหน้าระหว่างคนทั้งสอง หรือหลายฝ่ายที่เกี่ยวโยงกันแต่ดำเนินตามเป้าหมาย 3.

ความขัดแย้งเป็นหนึ่งในรูปแบบทั่วไปของการปฏิสัมพันธ์ขององค์กรและความสัมพันธ์อื่นๆ ระหว่างบุคคล คาดว่าความขัดแย้งและความกังวลของพนักงานจะกินเวลาทำงานประมาณ 15% ผู้นำใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขและจัดการความขัดแย้ง—ถึงครึ่งเวลาของพวกเขาในบางองค์กร ความขัดแย้งในองค์กรมีได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าลักษณะของความขัดแย้งในองค์กรจะเป็นอย่างไร ผู้จัดการจะต้องวิเคราะห์ ทำความเข้าใจ และสามารถจัดการได้ บางบริษัทถึงกับแนะนำตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายพนักงานสัมพันธ์ (นักความขัดแย้ง) ลงในรายชื่อพนักงาน เมื่อความขัดแย้งในองค์กรไม่สามารถจัดการได้ อาจนำไปสู่การเผชิญหน้า (เมื่อหน่วยโครงสร้างขององค์กรหรือสมาชิกของทีมไมโครหรือมหภาคหยุดให้ความร่วมมือและสื่อสารระหว่างกัน) ในที่สุด สถานการณ์แห่งความแตกแยกดังกล่าวจะนำไปสู่ความเสื่อมโทรมของทีมและองค์กรโดยรวม

ความขัดแย้งส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับความก้าวร้าว การโต้เถียง ความเกลียดชัง สงคราม และอื่นๆ ส่งผลให้มีความเห็นว่าควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งให้มากที่สุดหรือแก้ไขทันทีที่มันเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ควรระลึกไว้เสมอว่าความขัดแย้ง ควบคู่ไปกับปัญหา สามารถเป็นประโยชน์ต่อองค์กรได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการจึงมักจงใจสนับสนุนให้เกิดความขัดแย้งเพื่อฟื้นฟูองค์กรที่กำลังเสื่อมโทรม เป็นที่เชื่อกันว่าหากไม่มีความขัดแย้งในองค์กรกลุ่มแรงงานก็มีบางอย่างผิดปกติ ไม่มีองค์กรที่ปราศจากความขัดแย้งในชีวิต

เป็นสิ่งสำคัญที่ความขัดแย้งจะไม่ทำลายล้าง หากผู้คนหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า องค์กรก็จะไม่แข็งแรง ดังนั้น หน้าที่ของผู้จัดการคือการออกแบบความขัดแย้งที่สร้างสรรค์และแก้ไขได้ ดังนั้น ความขัดแย้งจึงเป็นปรากฏการณ์ปกติ เป็นเรื่องที่ดีสำหรับองค์กรที่จะมีความขัดแย้ง และในการที่จะได้รับประโยชน์จากความขัดแย้งนั้น คุณต้องมีการสนับสนุนอย่างเปิดเผย ไม่เป็นศัตรู และเต็มที่ สิ่งแวดล้อม. หากมี "ส่วนผสม" ดังกล่าว องค์กรก็จะดีขึ้นจากความขัดแย้ง เนื่องจากมุมมองที่หลากหลายให้ข้อมูลเพิ่มเติม ช่วยในการระบุทางเลือกหรือปัญหาเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรมองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งส่วนบุคคลเป็นการทำลายล้าง สำหรับองค์กรที่อยู่ในภาวะวิกฤต ผลที่ตามมาของความขัดแย้งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งคือผลพวงที่ร้ายแรง ผู้จัดการต้องคำนึงว่า กิจกรรมร่วมกันผู้คนมีส่วนร่วมแตกต่างกันในการฝึกอาชีพ ประสบการณ์ชีวิต ลักษณะนิสัยส่วนตัว อารมณ์ ฯลฯ ความแตกต่างเหล่านี้ย่อมทิ้งร่องรอยไว้ในการประเมินและความคิดเห็นในประเด็นที่มีความสำคัญต่อบุคคลและองค์กร ทำให้เกิดการเผชิญหน้า ซึ่งตามกฎแล้วจะมาพร้อมกับความตื่นเต้นทางอารมณ์และมักพัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง ในบางกรณี การประเมินและความคิดเห็นขัดแย้งกันจนผลประโยชน์ของสาเหตุจางหายไปในเบื้องหลัง ความคิดทั้งหมดของฝ่ายที่ขัดแย้งกันมุ่งไปที่การต่อสู้ซึ่งจะกลายเป็นจุดจบในตัวมันเอง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลเสียต่อการพัฒนาของ องค์กร.

1.3 การจำแนกความขัดแย้ง

ขึ้นอยู่กับว่าใครมีส่วนร่วมในความขัดแย้งนั้นแบ่งออกเป็นสี่ประเภท

1. ความขัดแย้งภายในบุคคล รูปแบบทั่วไปของความขัดแย้งดังกล่าวเป็นความขัดแย้งในบทบาทเมื่อมีการเสนอความต้องการและเป้าหมายที่ขัดแย้งกันให้กับบุคคลหนึ่งคนเพื่อการปฏิบัติงานของเขา ข้อกำหนดดังกล่าวสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาอาจมาจากเจ้านายและเกิดขึ้นจากการละเมิดหลักความสามัคคีในการบังคับบัญชา

สาเหตุของความขัดแย้งภายในบุคคลอาจเกิดจากการขาดความสอดคล้องระหว่างข้อกำหนดในการผลิตกับความต้องการและค่านิยมส่วนบุคคล ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเป็นผลมาจากการทำงานเกินกำลังหรือในทางกลับกัน ปริมาณน้อย นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในงานต่ำ ความมั่นใจในองค์กรและตนเองต่ำ และความเครียด ความเครียดมีลักษณะเป็นความเครียดทางจิตใจและสรีรวิทยาที่มากเกินไปของบุคคล ความเครียดที่มากเกินไปอาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อบุคคลและต่อองค์กรด้วย

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล นี่อาจเป็นความขัดแย้งประเภทที่พบได้บ่อยที่สุด ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งประเภทนี้คือการต่อสู้ของผู้จัดการเพื่อแย่งชิงทรัพยากรบุคคลหรือทรัพยากรทางการเงินอย่างจำกัด ในช่วงเวลาของการใช้อุปกรณ์หรือเพื่อการอนุมัติโครงการ จุดประสงค์ของการต่อสู้ครั้งนี้คือการกระตุ้นให้ผู้มีอำนาจระดับสูงตัดสินใจซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง นอกจากนี้ สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นความขัดแย้งของผู้นำในทีม การไร้ความสามารถและไม่เต็มใจที่จะเข้าใกล้ผู้นำที่ไม่เป็นทางการ ขาดความชัดเจนและเฉพาะเจาะจงในการกระจายพื้นที่ของกิจกรรม สิทธิ หน้าที่ ความรับผิดชอบระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและระดับค่าตอบแทน ความขัดแย้งนี้ยังสามารถเติบโตจากความแตกต่างระหว่างมุมมอง เป้าหมาย ค่านิยมของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม มันเกิดขึ้นเมื่อความคาดหวังของกลุ่มคนไม่ตรงกับความคาดหวังของบุคคลที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและเป็นที่ยอมรับของกลุ่มทำให้สูญเสียโอกาสที่จะรวมอยู่ในนั้นและทำให้พวกเขาพึงพอใจ ความต้องการทางสังคม ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากตำแหน่งที่บุคคลครอบครองไม่ตรงกับตำแหน่งของกลุ่ม คนที่ขัดกับความคิดเห็นของกลุ่ม - ไม่ว่าเขาจะสนใจผลประโยชน์ขององค์กรมากแค่ไหนก็ตาม - กลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังสามารถเป็นผู้จัดการที่ถูกบังคับให้ปฏิบัติงานที่จำเป็นและปฏิบัติตามเป้าหมายขององค์กร หากผู้ใต้บังคับบัญชาถือว่าการลงโทษทางวินัยนั้นไม่สมเหตุสมผลหรือไม่พึงปรารถนา กลุ่มอาจตอบสนองต่อการกระทำของเขาโดยเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อเขาและอาจลดประสิทธิภาพการทำงาน

4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ตัวอย่างของความขัดแย้งดังกล่าวคือความขัดแย้งระหว่างกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ เมื่อองค์กรนอกระบบเชื่อว่าผู้นำปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่เป็นธรรม จะสามารถชุมนุมต่อต้านเขาอย่างเข้มงวดยิ่งขึ้นและลดผลิตภาพแรงงาน อีกตัวอย่างหนึ่งของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคือความขัดแย้งระหว่างฝ่ายบริหารและสหภาพแรงงาน ความแตกต่างในเป้าหมายยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่มงานภายในองค์กร ซึ่งการกระทำที่เป็นอิสระทำให้เกิดอันตรายซึ่งกันและกัน ตัวอย่าง ได้แก่ ความขัดแย้งระหว่างฝ่ายขายที่มุ่งเน้นลูกค้าและแผนกการผลิตที่คุ้มค่า อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อแผนกหนึ่งพยายามเพิ่มผลกำไรโดยการขายสินค้าให้กับลูกค้าภายนอกที่สามารถขายให้กับแผนกอื่น ๆ ขององค์กรได้ในราคาที่ต่ำกว่าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ประเภทของความขัดแย้งขององค์กรต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ (โดยปกติ มีหลายประเภทพร้อมกัน):

แนวตั้ง - ความขัดแย้งระหว่างระดับการจัดการ (ความขัดแย้งระหว่างวิชาที่ต่ำกว่าและสูงกว่า) ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย (คลุมเครือหรือเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา) อำนาจ ความผิดปกติของการสื่อสาร วัฒนธรรมองค์กร ฯลฯ

แนวนอน - ความขัดแย้งระหว่างส่วนที่มีสถานะเท่าเทียมกันขององค์กร มักจะเกี่ยวข้องกับการมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน

Linear-functional - ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการสายงานและผู้เชี่ยวชาญ

บทบาท - ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานโดยบุคคลในบทบาทที่ได้รับมอบหมายให้เขา

ขึ้นอยู่กับจำนวนของเหตุผล มี: ปัจจัยเดียวที่ขัดแย้งกันด้วยเหตุผลเดียว; multifactorial เกิดขึ้นจากสองเหตุผลหรือมากกว่า; ความขัดแย้งที่สะสมเมื่อหลายสาเหตุซ้อนทับกันซึ่งนำไปสู่ความรุนแรงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของความขัดแย้ง

ตามขอบเขตของการสำแดงมี: ความขัดแย้งแบบคลองซึ่งบ่งบอกถึงขอบเขตที่ จำกัด ของการแข่งขันและกิจกรรมของผู้เข้าร่วม ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งมีลักษณะเป็นปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งที่ไม่จำกัดและขยายออกไป

ภายในกรอบของการจำแนกประเภทตามพารามิเตอร์ทางโลก ความขัดแย้งจะแบ่งออกเป็นเดี่ยว เป็นระยะและบ่อย ชั่วคราวและระยะยาว ยืดเยื้อ

ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการแสดงออก มีความขัดแย้งแบบเปิดที่มีการแสดงการกระทำที่ก้าวร้าวอย่างชัดเจน และความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ ซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยไม่มีการกระทำดังกล่าวและการเผชิญหน้าโดยอำพรางโดยอ้อม

ในการจำแนกประเภทที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของเกณฑ์เช่นทัศนคติต่อเป้าหมายขององค์กร ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นดังนี้: ความขัดแย้งกับการปฐมนิเทศเชิงบวกเด่น (เกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งตรงกันหรือใกล้เคียงกับเป้าหมายของ องค์กร); ขัดแย้งกับการปฐมนิเทศเชิงบวก - เชิงลบ (โดดเด่นด้วยความไม่ลงรอยกันของเป้าหมายของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งกับเป้าหมายขององค์กรที่อีกฝ่ายปกป้อง) ขัดแย้งกับจุดโฟกัสเชิงลบ (โดดเด่นด้วยความไม่ลงรอยกันของเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายกับเป้าหมายขององค์กร)

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ขึ้นอยู่กับผลที่ตามมา ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นเชิงสร้างสรรค์ (เชิงหน้าที่) และเชิงทำลาย (ผิดปกติ)

1.4 ความขัดแย้งทางธุรกิจ

หัวใจของความขัดแย้งหลายๆ อย่างอยู่ที่ข้อมูลที่ยอมรับได้ในฝ่ายหนึ่งและอีกฝ่ายหนึ่งไม่สามารถยอมรับได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้อง ข่าวลือที่ทำให้พันธมิตรการสื่อสารเข้าใจผิด ความสงสัยในการปกปิดข้อมูลโดยเจตนาหรือการเปิดเผยข้อมูล ข้อสงสัยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและคุณค่าของแหล่งข้อมูล ประเด็นขัดแย้งของกฎหมาย หลักคำสอน กฎขั้นตอน ฯลฯ

นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งแต่ละคนมีรูปแบบข้อมูลของตนเอง สถานการณ์ความขัดแย้ง. คุณสมบัติของแบบจำลองเหล่านี้ถูกกำหนดโดยค่านิยม แรงจูงใจ และเป้าหมายเฉพาะ ในทางกลับกัน พวกเขาขึ้นอยู่กับโลกทัศน์ของบุคคล การศึกษา ความเป็นมืออาชีพ วัฒนธรรม และประสบการณ์ชีวิตของเขา

ในกระบวนการสื่อสาร ข้อมูลที่ผู้คนส่งถึงกันอาจถูกบิดเบือนและสูญหายอย่างมาก ทั้งหมดนี้ทำให้ปัญหาความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนซับซ้อนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีปัญหา

ปัจจัยเชิงโครงสร้าง - สถานการณ์ที่ค่อนข้างคงที่ซึ่งมีอยู่อย่างเป็นกลาง โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของเรา ซึ่งยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนแปลง ประเด็นเกี่ยวกับทรัพย์สิน สถานะทางสังคม อำนาจและความรับผิดชอบ บรรทัดฐานและมาตรฐานทางสังคมต่างๆ ประเพณี ระบบความปลอดภัย รางวัลและการลงโทษ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (การแยกตัวโดยสมัครใจหรือถูกบังคับ หรือการเปิดกว้าง ความเข้มข้นของการติดต่อ) การกระจายทรัพยากร สินค้า บริการ รายได้ . ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งระหว่างผู้คนเนื่องจากค่าแรงต่ำเกิดจากการขาดทรัพยากรทางการเงิน

ปัจจัยด้านคุณค่า- สิ่งเหล่านี้คือระบบความเชื่อทางสังคม กลุ่มหรือส่วนบุคคล ความเชื่อและพฤติกรรม (ความชอบ แรงบันดาลใจ อคติ ความกลัว) อุดมการณ์ วัฒนธรรม ศาสนา จริยธรรม การเมือง ค่านิยมทางวิชาชีพและความต้องการ

ปัจจัยความสัมพันธ์ เกี่ยวข้องกับความรู้สึกพึงพอใจจากการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาหรือขาดหายไป ในเวลาเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาพื้นฐานของความสัมพันธ์ (โดยสมัครใจหรือถูกบังคับ) สาระสำคัญ (อิสระ ขึ้นอยู่กับ พึ่งพาอาศัยกัน) ความสมดุลของอำนาจ ความสำคัญสำหรับตนเองและผู้อื่น ความคาดหวังร่วมกัน ระยะเวลาของความสัมพันธ์ ความเข้ากันได้ของฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับค่านิยม พฤติกรรม เป้าหมายส่วนบุคคลและอาชีพ และความเข้ากันได้ส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมของฝ่ายต่างๆ ในความสัมพันธ์ (ความหวัง เงิน เวลา อารมณ์ พลังงาน ชื่อเสียง) ความแตกต่างในระดับการศึกษา ชีวิต และประสบการณ์ทางวิชาชีพ .

ปัจจัยด้านพฤติกรรม - ความไม่เหมาะสม, ความหยาบคาย, ความเห็นแก่ตัว, ความคาดเดาไม่ได้และลักษณะอื่น ๆ ของพฤติกรรมที่ถูกปฏิเสธโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง สิ่งเหล่านี้นำไปสู่ความขัดแย้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากมีการละเมิดผลประโยชน์ ความนับถือตนเองถูกทำลาย มีภัยคุกคามต่อความมั่นคง (ทางกายภาพ การเงิน อารมณ์ หรือสังคม) หากมีการสร้างเงื่อนไขที่ก่อให้เกิดสภาวะทางอารมณ์เชิงลบ ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ปัจจัยทางพฤติกรรมทั่วไปที่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง ได้แก่ ความปรารถนาเพื่อความเหนือกว่า การแสดงออกถึงความก้าวร้าว การสำแดงความเห็นแก่ตัว

การวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญในทีมแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์ส่วนใหญ่แย่ลง พัฒนาไปสู่รูปแบบการทำลายล้างอันเนื่องมาจากการคำนวณผิดพลาดในธุรกิจ (มืออาชีพ) และการสื่อสารระหว่างบุคคล

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา มีความแตกต่างกัน รวมถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง เนื่องจากไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติต่อผู้จัดการในลักษณะเดียวกัน พวกเขาปฏิบัติตามการมอบหมายและงานที่เกี่ยวข้องตรงเวลาและมีคุณภาพสูง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เริ่มต้นในการทำความเข้าใจผู้คน รู้วิธีการ เทคนิค และวิธีที่มีอิทธิพลต่อผู้คน นอกจากนี้ ผู้นำต้องพร้อมไม่เพียงแต่เผชิญหน้ากับคนที่ไม่ใช่ผู้บริหาร ไม่มีวินัย และดูถูกเหยียดหยาม หากพวกเขาอยู่ในทีม แต่ในแต่ละสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงเพื่อหาวิธีที่ถูกต้องในการเอาชนะอย่างรวดเร็ว

ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชามักจะรบกวนหัวหน้าแผนกของบริษัท ในสถานการณ์เช่นนี้ การประลองเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การสนทนาที่เป็นกลางเป็นเวลานาน ควบคู่ไปกับความตึงเครียดทางอารมณ์อย่างมาก แล้วค่าเสียเวลาล่ะ? แล้วการหยุดชะงักของจังหวะชีวิตอย่างเป็นทางการของพนักงานจำนวนหนึ่งล่ะ? และยังไม่รู้ว่าความขัดแย้งนี้จะช่วยปรับปรุงสถานการณ์ทางศีลธรรมในทีมหรือในทางกลับกัน กลับทิ้งบาดแผลที่ยังไม่หายจากความไม่พอใจซึ่งกันและกัน

และเสื้อรัดรูปต้องพอดีกับขนาดของความบ้าคลั่ง

STANISLAV EZHY LEC

คำถามสำหรับการศึกษาหัวข้อ:

1. เหตุใดจึงเกิดคำถามเกี่ยวกับโครงสร้างของความขัดแย้ง?

2. องค์ประกอบใดบ้างที่รวมอยู่ในโครงสร้างและความหมายของโครงสร้างระดับที่คืออะไร?

3. นอกจากลักษณะที่เป็นปรากฎการณ์แล้ว อะไรคือความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งภายในและภายนอก?

ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ปัจจุบันในการเข้าใกล้ความขัดแย้งและคำอธิบายคือวิกฤตของความพยายามเพียงฝ่ายเดียว เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีสาขาวิชาใด ทั้งสังคมวิทยา จิตวิทยา และคณิตศาสตร์ไม่สามารถ "จับ" และอธิบายปรากฏการณ์นี้ได้อย่างเพียงพอในภาษาของตนเอง

วิกฤตครั้งนี้ เห็นได้ชัดว่าการใช้นิพจน์ของ L.S. Vygotsky เข้าสู่ช่วงเปิด เนื่องจากมีความพยายามที่จะแก้ไขอย่างมีวิจารณญาณ ทฤษฎีทั่วไปความขัดแย้ง (ดูตัวอย่าง Hasan B.I., 1986; Druzhinin V.V. and Col., 1989; Lefevre V.A., 1991) การวิเคราะห์ความพยายามเหล่านี้นำไปสู่แนวคิดที่ว่าทางออกจากวิกฤตของความขัดแย้งสมัยใหม่นั้นสัมพันธ์กับความจำเป็นในการพัฒนาและสร้างโครงสร้างที่สมบูรณ์ของความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึงสามระดับ:

1. พื้นฐานของการชนคือ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงซึ่งแสดงให้เราเห็นความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์

2. ความเป็นจริงของการปะทะกัน ซึ่งเป็นการกระทำร่วมกันซึ่งมุ่งมั่นเพื่อเอกราชผ่านการครอบงำ การปรับตัว การกำจัด ฯลฯ

3. ปรากฏการณ์ meta-conflict: ประสบทัศนคติต่อเรื่องของความขัดแย้งและ / หรือความขัดแย้ง, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้เข้าร่วม, ความสัมพันธ์ตนเองของเรื่องของการกระทำความขัดแย้ง, ความคาดหวัง ฯลฯ

เฉพาะการสร้างใหม่ที่คำอธิบายทั้งสามระดับเท่านั้นที่สามารถนำเสนอโครงสร้างที่สมบูรณ์และการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้ง แนวทางนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากเป็นแนวทางปฏิบัติ เนื่องจาก

จุดประสงค์ของความขัดแย้งคือการแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงผ่านการลงมติ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือแต่ละระดับเหล่านี้มีภาษาคำอธิบายของตัวเอง ซึ่งยังไม่ได้รวมเข้ากับโมเดลที่สอดคล้องกัน

สถานการณ์นี้สามารถเพิ่มอุปสรรคอีกประการหนึ่ง - ทัศนคติเชิงลบที่ค่อนข้างคงที่ต่อความขัดแย้ง ความปรารถนาที่จะออกห่างจากมัน ไม่ว่ามันอาจจะดูน่าประหลาดใจเพียงใด แต่เรายังคงอย่างที่ MJ Smith กล่าวไว้อย่างถูกต้องว่า “... เช่นเดียวกับสัตว์ เราใช้วิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่เป็นสากลสำหรับโลกที่มีชีวิต: การต่อสู้และการหลบหนี เช่นเดียวกับสัตว์ เราโจมตีหรือหนีจากกัน บางครั้งมันไม่ได้เกิดขึ้นจากความตั้งใจของเรา บางครั้งเราทำอย่างมีสติ บางครั้งอย่างเปิดเผย แต่บ่อยครั้งกว่า - ในรูปแบบที่ปลอมตัว แต่อย่างไรก็ตาม เราขาดเขี้ยว กรงเล็บที่แหลมคม และความแข็งแรงของกล้ามเนื้อ ซึ่งจะทำให้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยประสิทธิภาพเดียวกันจากตำแหน่งของความแข็งแกร่งทางกายภาพ

เห็นได้ชัดว่างานของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นคือการเอาชนะแบบแผนที่มีอยู่ ความกลัวแบบดั้งเดิมและการปฏิเสธที่สัมพันธ์กับปรากฏการณ์ของความขัดแย้ง เพื่อสร้างภาษาคำอธิบายดังกล่าว ซึ่งเป็นไปได้ที่จะพัฒนาและประยุกต์ใช้จิตเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ

ประการแรก เราต้องกำหนดข้อเท็จจริงอีกครั้งว่าความขัดแย้งไม่ได้รับการพิจารณาในความหมายปกติของความขัดแย้ง ซึ่งก็คือเป็นการปฏิสัมพันธ์แบบทำลายล้างอย่างมีเอกลักษณ์หรือประสบการณ์ของความขัดแย้งภายใน

การย้ายออกจากแบบแผนของความคิดในชีวิตประจำวันหมายถึงการละทิ้งทัศนคติที่สำคัญต่อความขัดแย้ง ทัศนคตินี้สร้างภาพลวงตาว่าความขัดแย้งนั้นมีอยู่โดยตัวมันเอง ซึ่งคุณสามารถตกลงไปในนั้นได้เกือบเหมือนหลุม สำหรับจิตสำนึกธรรมดา ภาพดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะและเป็นเรื่องธรรมดามาก ในเรื่องนี้ ประสบการณ์ในการ "เข้าสู่ความขัดแย้ง" ก็เป็นเรื่องธรรมดาเช่นกัน

ความขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นโดยอิสระจากเรา เขาไม่สามารถชนเหมือนคนอื่นได้ เขาไม่สามารถชนเหมือนกำแพงได้ เข้าไปไม่ได้เหมือนอยู่ในความมืด

ห้อง ฯลฯ เป็นต้น ความขัดแย้งถือเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่จำเป็นของการมีปฏิสัมพันธ์ ทั้งภายนอก - กับบุคคลอื่น บุคคลอื่น (ปฏิสัมพันธ์) และภายใน - กับตัวเอง (บทนำ) อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกการโต้ตอบจะเข้าข่ายเป็นข้อขัดแย้งได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่ามีปัญหาในการใช้งานหรือไม่

หากมีการใช้การโต้ตอบตามรูปแบบที่ทราบและมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติของทรัพยากรที่มีอยู่ เราจะไม่แก้ไขด้านความขัดแย้ง เขาไม่ต้องการความสนใจเพราะความขัดแย้งได้รับการแก้ไขราวกับว่าเขาเอง ในทำนองเดียวกัน เราไม่ได้จับลักษณะการดำเนินงานของการดำเนินการใดๆ มันทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขสำหรับการกระทำนี้ ไม่ได้หมายความว่าไม่มีอยู่จริง

ผู้เขียนคนหนึ่งต้องสังเกตภาพที่น่าสงสัย อาจมีกรณีที่คล้ายกันจากประสบการณ์ของหลาย ๆ คน ... ในร้าน ผู้ขายพยายามอธิบายให้ผู้ซื้อต่างประเทศทราบถึงลักษณะและความแตกต่างของต้นทุนสินค้า สิ่งที่น่าสนใจคือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการโต้ตอบ เมื่อปรากฎว่าผู้ซื้อไม่เข้าใจภาษารัสเซียดีพอ และไม่เข้าใจในบางส่วน ซึ่งคุ้นเคยกับผู้ขายเลย ในตอนแรก ผู้ขายกระทำโดยความเฉื่อยชั่วขณะหนึ่ง จากนั้นจึงชะลอความเร็วของการพูด เสริมคำอธิบายด้วยท่าทางที่เพิ่มขึ้นและเริ่มพูดดังขึ้นเรื่อยๆ ...

ความคิดเห็นเป็นที่ชัดเจนว่าการประชุมใด ๆ ขัดแย้งกันภายในเนื่องจากผู้เข้าร่วมมีตำแหน่งและความสนใจต่างกัน และเพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจเหล่านี้ การประชุมจะต้องจัดขึ้นเป็นพิเศษ การใช้ทรัพยากรบางอย่างในระหว่างการประชุม - กฎการซื้อขายทั่วไป (สำหรับกรณีนี้) และการใช้ภาษาเดียวในการโต้ตอบ - ทำให้การประชุมผ่อนคลายเนื่องจากผู้เข้าร่วมทั้งหมดใช้ทรัพยากรที่เพียงพอโดยอัตโนมัติ ในตัวอย่างที่กำหนด หนึ่งในผู้เข้าร่วมไม่มีทรัพยากรที่ประสานกัน ซึ่งนำไปสู่ความตึงเครียดในทันที และด้วยเหตุนี้ จึงเกิดการตรวจพบปฏิสัมพันธ์ว่าเป็นข้อขัดแย้ง

แต่มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นในสาระสำคัญและไม่ได้อยู่ในลักษณะความรุนแรง?

หากจำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มใหม่ในการปรับใช้การโต้ตอบ และ/หรือทรัพยากรที่มีอยู่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของการโต้ตอบนี้ เราจะแก้ไขเป็นการขัดแย้ง มันถูกนำเสนอให้เราทราบโดยง่ายโดยต้องให้ความสนใจและค่าใช้จ่ายด้านพลังงานเป็นพิเศษ กล่าวอีกนัยหนึ่งคำถามเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของปรากฏการณ์ความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับ

ไม่เพียงแต่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการกระทำร่วมกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรุนแรงด้วย มีขอบเขตดังกล่าวในการชนกันเมื่อปฏิสัมพันธ์กลายเป็น "มองเห็นได้" และต้องใช้สมาธิเป็นพิเศษกับตัวเอง ส่วนที่มองเห็นได้ของการปฏิสัมพันธ์ที่รุนแรงนี้มักเรียกว่าความขัดแย้ง

L. Koser ผู้ซึ่งเขียนย้อนกลับไปในปี 1956 เน้นย้ำถึงความผิดกฎหมายในการระบุความขัดแย้งเพียงอย่างเดียวว่า “ในขณะที่คนรุ่นเก่ามักเห็นด้วยกับ Cooley ว่า “ความขัดแย้งในรูปแบบใดๆ ก็ตามคือชีวิตของสังคมและ ความก้าวหน้ามีต้นกำเนิดมาจากการต่อสู้ที่บุคคล ชนชั้น หรือสถาบันพยายามที่จะตระหนักถึงความคิดของตนเองเกี่ยวกับความดี" นักสังคมวิทยารุ่นปัจจุบันได้เข้ามาแทนที่การวิเคราะห์ความขัดแย้งด้วยการศึกษาเรื่อง "ความตึงเครียด" "ความเสียดทาน" "และการปรับตัวทางจิตใจ

ซึ่งหมายความว่า โดยไม่คำนึงถึงลักษณะเชิงคุณภาพ โครงสร้างของความขัดแย้งประกอบด้วยการกระทำภายในและ/หรือภายนอกที่สร้างความสามัคคีของการปฏิสัมพันธ์

จากที่นี่ ความขัดแย้งเป็นลักษณะของปฏิสัมพันธ์ซึ่งการกระทำที่ไม่สามารถอยู่ร่วมกันในรูปแบบที่ไม่เปลี่ยนแปลงได้กำหนดร่วมกันและเปลี่ยนแปลงซึ่งกันและกันโดยต้องมีองค์กรพิเศษสำหรับสิ่งนี้

ตัวอย่างของการปะทะกันภายใน สถานการณ์ของทางเลือกที่มีทางเลือกที่เทียบเท่ากันนั้นเหมาะสมที่สุด สถานการณ์ดังกล่าวได้รับการอธิบายอย่างยอดเยี่ยมในบทความของพวกเขาในหัวข้อการสำเร็จการศึกษาในโรงเรียนโดยนักเรียนของเรา

“... ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับฉันในตอนนี้คือทางเลือกระหว่างสองความเป็นไปได้:

1. เข้าสถาบันศิลปะตามความฝันเก่าและเรียนร้องเพลง สำหรับสิ่งนี้ ดูเหมือนว่าฉันมีทุกอย่าง ทั้งเสียงและข้อมูลภายนอก และฉันพยายามเข้าร่วมการแข่งขันแล้ว ไม่ใช่ไม่ประสบความสำเร็จ แต่ ...

2. ปฏิบัติตามความฝันในโรงเรียนกฎหมายของคุณยาย สำหรับเรื่องนี้ดูเหมือนว่าจะมีมากเช่นกัน: ความรู้ที่ค่อนข้างดีในสาขาสังคมศาสตร์รวมถึง สิทธิ

หากคุณปฏิบัติตามวรรค 1 นี่เป็นการเลิกรากับญาติ การกีดกันการสนับสนุนทางวัตถุและศีลธรรม และโอกาสที่คลุมเครือ การแสดงชะตากรรมเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ และการเป็นเพียงนักร้องระดับจังหวัดในสังคมดนตรีท้องถิ่นก็ไม่น่าดึงดูดนัก

หากคุณปฏิบัติตามวรรค 2 นี่คือความสงบของจิตใจของคนที่คุณรักความผาสุกทางวัตถุการสนับสนุน แต่ในขณะเดียวกันการพึ่งพาอาศัยกันและการจ่ายความฝันเพื่อความอิ่ม

ตัวอย่างความขัดแย้งภายใน "ธนาคาร" ที่ร่ำรวยที่สุดคือวรรณกรรมจิตวิเคราะห์และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง

ความขัดแย้งภายนอกและภายในไม่ได้แตกต่างกันโดยพื้นฐานในโครงสร้าง แต่ในความขัดแย้งภายนอก การกระทำที่ก่อให้เกิดความสามัคคีของการมีปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นของบุคคลหรือกลุ่มต่างๆ ที่ใช้การกระทำรวมกัน สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับความจริงที่ว่าปฏิสัมพันธ์ภายนอกมักมีแผนภายในเสมอ ดังนั้นโครงสร้างของความขัดแย้งดังกล่าวจึงซับซ้อนกว่ามากและมีรูปแบบอย่างน้อยสองระดับ

Anatoly Bershtein ตัวอย่างที่น่าสนใจของโครงสร้าง "สองเท่า"

“ ... (ฉันสามารถตัด "ระเบิด" จากรองเท้าหนังนิ่มของออสเตรียบนถนนของเด็กชายที่เชื่อฟังเผด็จการอย่างอ่อนโยนฉันสามารถมอบชุดน้ำหอมให้ของขวัญด้วยความคิดเห็นที่ถูกสุขลักษณะที่งี่เง่า ถอดแหวนที่ทำเองราคาถูกออกจาก นิ้วของฉันตรวจสอบผ้าเช็ดหน้าในกระเป๋าของฉันดูอย่างระมัดระวังที่หลังโกนศีรษะและถุงเท้าสีขาวเยาะเย้ยต่อสาธารณะ) ฉันเชื่อตัวเองว่าทั้งหมดนี้อยู่ในชื่อของเขาว่าพวกเขาไม่ได้โกรธเคืองโดย "พ่อ" ว่าสุดท้ายแล้วหากสิ่งนี้ทำลายความสัมพันธ์ของเรา เขาจะยังได้รับประโยชน์ สำหรับฉันดูเหมือนว่าความขุ่นเคืองจะผ่านไปและรสชาติที่ไม่ดีจะต้องอับอาย

ดังนั้น, คำอธิบายเชิงโครงสร้างของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับคำจำกัดความของการกระทำเหล่านั้น ทั้งแบบเดี่ยวหรือแบบสะสม ภายนอกหรือภายใน (เท่าที่คิดได้) ที่สร้างความขัดแย้งให้กลายเป็นความจริงในทางกลับกัน การกระทำใดๆ ก็เป็นการกระทำที่ซับซ้อน ซึ่งมีโครงสร้างเป็นของตัวเองเช่นกัน เพื่อให้กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงถูกรวบรวมไว้ในพฤติกรรมภายนอกหรือในความคิด จำเป็นต้องมีพื้นฐานการจูงใจที่จำเป็น นั่นเป็นเหตุผลที่ ในคำอธิบายเชิงโครงสร้างของความขัดแย้ง เราควรพิจารณาไม่เพียงแต่การกระทำที่ชนกันและกำลังเปลี่ยนแปลงในการปะทะกันเท่านั้น แต่ยังควรพิจารณาถึงเหตุที่ขัดแย้งกันสำหรับการกระทำเหล่านี้ที่อยู่ข้างหลังด้วยตัวอย่างเช่น พ่อกับลูกสาววัย 12 ขวบคุยกันถึงระดับความเป็นอิสระของเธอ และแน่นอน ดำเนินการต่อจากภาพวัยรุ่นที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ หากปราศจากการสร้างภาพเหล่านี้ขึ้นใหม่ โครงสร้างของความขัดแย้งนี้ย่อมมีข้อบกพร่องอย่างแน่นอน

ในยุคปัจจุบัน สื่อการสอนตามข้อขัดแย้ง โครงสร้างของความขัดแย้งได้รับการเสนอให้เข้าใจ “เป็นชุดคอกม้า

ความสัมพันธ์ของความขัดแย้งที่รับรองความสมบูรณ์ เอกลักษณ์ของตนเอง ความแตกต่างจากปรากฏการณ์อื่น ๆ ของชีวิตสังคม โดยที่มันไม่สามารถดำรงอยู่เป็นระบบและกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันแบบไดนามิก”.

เราเชื่อว่าโครงสร้างแน่นอนกำหนดการเชื่อมต่อขององค์ประกอบของโครงสร้างของปรากฏการณ์ในภาพรวม ในเวลาเดียวกัน เราไม่ต้องการสร้างความสับสน ผสมผสานคำอธิบายเชิงโครงสร้าง ขั้นตอน และสัณฐานวิทยา เนื่องจากแต่ละรายการตั้งค่าการแสดงความขัดแย้งเฉพาะ ซึ่งจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ และมีเพียง "แอสเซมบลี" ที่ตามมาเท่านั้นที่สร้างภาพระบบที่สมบูรณ์

ที่มา:

1. ฮาซัน บี.ไอ. ว่าด้วยการพัฒนาจิตวิทยาประยุกต์ของความขัดแย้ง// ปัญหาเชิงระเบียบวิธีของรากฐานวิทยาศาสตร์ - เคียฟ: Nau-kova Dumka, 1986.

2. Druzhinin V.V. , Kontorov D.S. , Kontorov M.D. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับทฤษฎีความขัดแย้ง - ม.: วิทยุและการสื่อสาร, 2532-

4. Smith M.J. อบรมความมั่นใจในตนเอง - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สุนทรพจน์ 2000.

5. Kozer L. หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม - ม.: Idea-press, 2000.

6. Berstein A. อยู่หลังเลิกเรียน - ม.: Akron JSC, 1997.

7. Antsupov A.Ya., Shipilov AI. - ม.: "UNITI", 1999.

เรื่อง:ความขัดแย้ง

ดำเนินการ:นักศึกษาชั้นปีที่ 4

Gazizullina Svetlana

แผนแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. สถานการณ์

2. คำอธิบายของความขัดแย้ง

3. คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับหัวข้อของความขัดแย้ง

4. ก) แผนผังของความขัดแย้ง

B) บล็อกไดอะแกรม

5. แผนที่ความสนใจ

6. การกำหนดสาเหตุของความขัดแย้ง

7. เหตุการณ์

8. ประเภทของความขัดแย้งนี้

9. กลยุทธิ์พฤติกรรมในความขัดแย้งของคู่กรณี (สหายโทมัส)

10. การแก้ไขข้อขัดแย้ง (การลบความขัดแย้ง)

พิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งในตัวอย่างภาพยนตร์ "คนไม่เพียงพอ"กำกับโดย โรมัน คาริมอฟ

1. สถานการณ์:

แวบแรกเงียบและมีมารยาทดี Vitalik( Ilya Lyubimov ) มีแนวโน้มที่จะเกิดปฏิกิริยาก้าวร้าวขึ้นเอง เพื่อนบ้านเด็กนักเรียนของเขา คริสตินา (Ingrid Olerinskaya ) เยาะเย้ยญาติของเธอด้วยความเย้ยหยันในขณะเดียวกันก็กลายเป็น "ดี" ด้วยความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยา ( Evgeny Tsyganov ) (เพื่อนของ Vitaly) ดูเหมือนจะมีความรู้และมีความสมดุล แต่จริงๆ แล้วเป็นคนซาโดะ-มาโซคิสต์ แม่ของคริสติน่า, เป็นห่วงลูกสาว; เจ้านาย ( Julia Takshina ) มองหา "ผู้ชายในอุดมคติ" ใน Vitalik สร้างคู่ BDSM กับนักจิตวิทยาดังกล่าว - ดูเหมือนว่าทุกคนจะเป็นคนที่เพียงพอตัวละครของตลกที่แปลกประหลาดและเป็นต้นฉบับที่บอกเล่าเรื่องราวความรักซ้ำซากของ เด็กนักเรียนหญิงคริสตินาที่เติบโตขึ้นมาโดยไม่มีพ่อเพื่อ Vitaly เพื่อนบ้านของเธอ ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างคริสตินากับแม่ของเธอ

2. คำอธิบายของความขัดแย้ง:

ความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้นระหว่างคริสตินากับแม่ของเธอ มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์

แม่:

คริสติน่า:

มีชีวิตชีวา:

3. แผนงานของความขัดแย้ง:

คริสติน่าแม่

- -

+ ไวทัลลิก +

++

4.แผนภาพโครงสร้าง:

คริสติน่าแม่

นักจิตวิทยา (ไปพบนักจิตวิทยา)

5. แผนที่ความสนใจ:

คริสติน่า:

วัยรุ่นปี

เด็กสาวที่อยากจะรู้สึกว่าเธอได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นสมาชิกเต็มตัวของครอบครัวในฐานะผู้ใหญ่

ความรู้สึกอิสระและตัดสินใจด้วยตัวเอง

ต่อต้านเมล็ดพืช

แม่:

เธอไม่สามารถเข้าใจได้เต็มที่ว่าลูกสาวของเธอโตขึ้นแล้ว ไม่ใช่เด็ก และเธอต้องได้รับการปฏิบัติอย่างผู้ใหญ่

สื่อมวลชนอัดแน่นข้อมูลเรื่องสารเสพติด การดื่มสุราของเยาวชนยุคใหม่

การพูดเกินจริงของสถานการณ์ การพูดเกินจริงของสถานการณ์

5. สาเหตุของความขัดแย้ง:

1. ผลประโยชน์ทับซ้อน

- "วัยรุ่น" วัยกระเตาะของคริสติน่า

เลี้ยงในครอบครัวที่มีพ่อแม่คนเดียว (แม่เลี้ยงลูกสาวคนเดียว)

ความอ่อนเยาว์สูงสุดของคริสตินา

อิทธิพลที่ไม่ดีของคนรอบข้าง (เพื่อนของคริสตินา เพื่อนของเธอ สิ่งแวดล้อม)

ปัญหาของ "พ่อลูก" (สังเกตตลอดทั้งเรื่อง ผู้เขียนเน้นเรื่องนี้)

แม่ไม่ไว้วางใจลูกสาว Kristina

ไม่จริงใจ ไม่จริงใจของคริสติน่า

6. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ระหว่างรับประทานอาหารค่ำกับครอบครัว ซึ่ง Cristina ดื้อรั้นและท้าทายกับแม่ของเธอและกับญาติๆ ของเธอ

7. ประเภทของความขัดแย้งที่เป็นปัญหา มีมนุษยสัมพันธ์, ครอบครัว, ระยะยาว.

8.กลยุทธิ์พฤติกรรมในความขัดแย้งของคู่กรณีตาม เค.โทมัส "การหลีกเลี่ยง".

Kristina และแม่พยายามหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงปัญหาความขัดแย้งและเลื่อนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การตัดสินใจที่ยากลำบาก"ในภายหลัง". พวกเขาไม่ได้ปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง แต่พวกเขาไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกัน

9. ข้อดีของกลยุทธ์นี้:

กลยุทธ์นี้มีประโยชน์ทั้งเมื่อเรื่องของความขัดแย้งไม่สำคัญ (“ถ้าคุณตกลงไม่ได้ว่าจะดูรายการไหนทางทีวี คุณก็ทำอย่างอื่นได้” นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เอส. โควีย์เขียน)

10 ข้อเสียของกลยุทธ์นี้:

เมื่อไม่จำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับอีกฝ่ายหนึ่งของความขัดแย้ง ( ถ้าคุณคิดว่าของที่ต้องซื้อในร้านนี้แพงเกินไป ก็ไปร้านอื่นได้)

แต่ในความสัมพันธ์ระยะยาวเช่นคริสตินาและแม่ของเธอ สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยถึงประเด็นที่ถกเถียงกันอย่างเปิดเผย แทนที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาที่มีอยู่ซึ่งนำไปสู่การสะสมของความไม่พอใจและความตึงเครียดเท่านั้น

“ปล่อยฉันไว้หน่อยแล้วอย่ามาแตะต้องตัวฉัน”.

ความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้เป็นอันตรายเพราะมันส่งผลกระทบจิตใต้สำนึก และแสดงออกในการเติบโตของการดื้อยาในด้านต่างๆ ไปจนถึงโรคต่างๆ

11. การกระทำทางยุทธวิธี:
-คริสตินาปฏิเสธที่จะเข้าสู่การเจรจาโดยใช้กลวิธีในการถอนตัว
- แม่หลีกเลี่ยงการใช้กำลัง
- แม่ไม่เชื่อถือข้อเท็จจริงและไม่รวบรวมพวกเขาไม่สนใจข้อมูลทั้งหมดจากคริสตินา
- คริสตินาปฏิเสธความรุนแรงและความรุนแรงของความขัดแย้ง
นี่เป็นสถานการณ์ที่พลาดโอกาส
ลักษณะนิสัยของฮีโร่:;
- ความไม่อดทนต่อการวิจารณ์ - ยอมรับว่าเป็นการทำร้ายตัวเอง (คริสตินา);
- ความไม่แน่ใจในสถานการณ์วิกฤติ ปฏิบัติตามหลักการ: "บางทีมันอาจจะต้องเสียค่าใช้จ่าย" (คริสตินาและแม่)
- ไม่สามารถป้องกันความสับสนวุ่นวายในการสนทนาได้ (แม่)

12. ความขัดแย้งได้รับการแก้ไข ด้วยความช่วยเหลือของบุคคลที่สามด้วยความช่วยเหลือของ Vitalik ซึ่งคำแนะนำของแม่หันไปหานักจิตวิทยาเพื่อขอความช่วยเหลือ นักจิตวิทยาแก้ไขข้อขัดแย้งผ่านแอพพลิเคชั่น เทคนิคทางจิตวิทยา. นักจิตวิทยาช่วยให้เด็กผู้หญิงรับมือกับการควบคุมตนเอง ส่งผลให้เด็กผู้หญิงเรียนรู้ที่จะควบคุมความรู้สึกและอารมณ์ของเธอ เพื่อรับมือกับความก้าวร้าว ความขัดแย้งระหว่างแม่กับคริสตินาได้รับการแก้ไขแล้ว มีการแสดงออกที่ดีมากในภาพยนตร์: ญาติไม่ได้รับเลือก แต่เราเลือกเพื่อนเอง ดังนั้นความขัดแย้งระหว่างเพื่อนจึงน้อยกว่าความขัดแย้งในครอบครัว

การแก้ไขข้อขัดแย้งกับคนกลาง ผู้ไกล่เกลี่ยจัดการเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่าย นั่นคือ ระหว่างคริสตินากับแม่ของเธอ เป็นการบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

แนวทางที่เป็นระบบในการศึกษาความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการสร้างโครงร่างแนวคิดที่เหมาะสมสำหรับคำอธิบาย

พัฒนาการของทฤษฎีความขัดแย้งทั่วไปและเฉพาะเจาะจงส่วนใหญ่แสดงออกมาในการขยายและขยายขอบเขตของโครงร่างแนวคิดเพื่ออธิบายปรากฏการณ์นี้ ในการเปลี่ยนจากแนวคิดหนึ่งไปสู่อีกแนวคิดหนึ่ง การแก้ไขแก่นแท้ของความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นด้านที่ยังไม่ได้สำรวจก่อนหน้านี้

โดยพื้นฐานแล้ว ภารกิจคือการสร้างระบบหมวดหมู่พื้นฐานของคำอธิบาย ในเวลาเดียวกัน คำถามเกี่ยวกับพื้นฐานในการแยกแยะแนวคิดตามความจำเป็นและเพียงพอกลายเป็นพื้นฐาน

ควรเน้นว่า ในแต่ละสาขาของความขัดแย้ง แนวความคิดของตนเองในการอธิบายความขัดแย้งได้รับการพัฒนาและกำลังพัฒนา. คุณภาพของพวกเขาถูกกำหนดโดยเวลาและความเข้มข้นของการศึกษาความขัดแย้งในวิทยาศาสตร์เฉพาะ นอกจากนี้ ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในแนวคิดเกิดจากลักษณะเฉพาะของวิชาที่ตัวแทนของวิทยาศาสตร์ต่างๆ เลือกในวัตถุประสงค์ทั่วไปของการศึกษา - ความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกัน ควรเน้นย้ำว่ามีความพยายามซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อพัฒนารูปแบบแนวคิดที่เป็นสากลในการอธิบายความขัดแย้งว่าเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยา

ความพยายามครั้งแรกในการสร้าง แนวความคิดในการอธิบายความขัดแย้งในฐานะที่เป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาได้ดำเนินการโดยนักจิตวิทยาสังคม L.A. เปตรอฟสกายา ประกอบด้วยกลุ่มหมวดหมู่สี่กลุ่มที่แสดงถึงระดับการวิเคราะห์ความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยา

นอกจากแนวคิดพื้นฐานเหล่านี้แล้ว เธอยังได้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญในทางปฏิบัติของการพัฒนาแนวคิดในการจัดการความขัดแย้ง ซึ่งควบคู่ไปกับการป้องกัน การป้องกัน การบรรเทา และการแก้ไขความขัดแย้ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับอาการ การวินิจฉัย การทำนาย และการควบคุม

ต่อจากนั้นได้เสนอโครงร่างแนวคิดเจ็ดกลุ่ม จากนั้นจึงได้รับการพัฒนาโดย A.Ya. Antsupov และเริ่มรวมกลุ่มแนวคิดและหมวดหมู่สิบเอ็ดกลุ่มเพื่ออธิบายความขัดแย้ง

สาระสำคัญของความขัดแย้ง

ขั้นตอนที่ยากและสำคัญที่สุดคือการพัฒนาโครงการวิจัย ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการศึกษาความขัดแย้งและการพัฒนาคำแนะนำเฉพาะสำหรับการป้องกันและแก้ไขปัญหาคือการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ - นักจิตวิทยาสังคม

การจะไปถึงต้นทาง คุณต้องว่ายทวนกระแสน้ำ

สตานิสลาฟ เจอร์ซี เลค

ในการอธิบายความขัดแย้งเป็นกระบวนการ จำเป็นต้องค้นหาว่าการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมของผู้คนเป็นอย่างไรเมื่อกลายเป็นความขัดแย้ง และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะดำเนินไปอย่างไร

จากช่วงเวลาที่การกระทำพบกับอุปสรรคและการดำเนินการจะเป็นไปไม่ได้โดยปราศจากการเอาชนะอุปสรรคนี้ กล่าวคือ จากช่วงเวลานั้น ซึ่งปกติเรียกว่าการชนกัน การกระทำนั้นสูญเสียเอกราชไป กลายเป็นการพึ่งพาการกระทำอื่นที่แท้จริงแล้วเป็นอุปสรรค สถานการณ์นี้กำหนดลักษณะขั้นตอนใหม่ของกิจกรรม โครงสร้างมีความซับซ้อนมากขึ้นเพราะพร้อมกันกับความเฉื่อยของทิศทางก่อนการชน การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการรบกวนและการปรากฏตัวของการพึ่งพาจะเริ่มทำงาน สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างชัดเจนในรายงานตนเองของหนึ่งในผู้เข้าร่วมในโครงการฝึกอบรมความสามารถด้านความขัดแย้ง

ฉันกำลังเป็นผู้นำการประชุม กำหนดงานใหม่สำหรับทีมสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ตอนนี้ฉันกำลังพูดคนเดียวและพยายามนำเสนอข้อความโดยละเอียดและในเวลาเดียวกันในลักษณะที่มี "ความท้าทาย" ต่อพนักงานเพราะ ฉันเข้าใจว่าหากไม่มีการมอบหมายงานเป็นการส่วนตัว การทำงานของทีมในงานนี้จะไม่ได้ผล จนถึงตอนนี้ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดดูเหมือนจะฟังฉันอย่างตั้งใจและแม้กระทั่งทำการบันทึกในสถานที่ที่ฉันคิดว่าสำคัญที่สุด

แต่ตอนนี้ฉันเห็นบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างอี. กับเอ็น. นั่งที่ปลายฝั่งตรงข้ามของโต๊ะประชุมใหญ่สามัญ พวกเขากำลังเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งอย่างเงียบ ๆ แต่เคลื่อนไหว และการเจรจาเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของข้อความของฉันอย่างชัดเจน บทสนทนาระหว่างพวกเขาเริ่มตึงเครียดมากขึ้นเรื่อยๆ ฉันเข้าใจว่าตอนนี้เหตุการณ์เล็ก ๆ นี้จะทำลายกระบวนการที่ยังคงพัฒนาอย่างที่ควรจะเป็น

ฉันพบว่าตัวเองออกเสียงข้อความเกือบจะอัตโนมัติและแทบไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ฉันพูดได้ เราจะต้องฝากข้อความหลักและจัดการกับข้อตกลงความสัมพันธ์ของพวกเขาและกลับไปทำงานร่วมกัน

ฉันรู้สึกรำคาญและรำคาญพนักงาน และในขณะเดียวกันฉันก็คิดอย่างร้อนรนว่าจะจัดการอย่างไรเพื่อ "รวม" สิ่งที่เกิดขึ้นในบริบทของข้อความของฉัน เพื่อรักษาตรรกะทั่วไปของงานไว้สำหรับส่วนที่เหลือ

ดังนั้นจึงมีการเปลี่ยนแปลงจากองค์กรการดำเนินการก่อนความขัดแย้งไปสู่ความขัดแย้ง นั่นคือ เกิดจากการรบกวน การปรับโครงสร้างองค์กรดังกล่าวสันนิษฐานว่ากระบวนการอื่น - การทำให้เงื่อนไขใหม่และในความเป็นจริงเป็นอุปสรรคในการเอาชนะ

สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือต้องเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นที่ฝั่งตรงข้ามของโต๊ะประชุม นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่เช่นนั้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะฟื้นฟูบรรยากาศอันน่าพิศวงของความสนใจซึ่งกันและกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งตอนนี้พังทลายไปแล้ว

ซึ่งหมายความว่าพร้อมกับการระงับกิจกรรมก่อนความขัดแย้ง กิจกรรมใหม่เริ่มเปิดเผยเพื่อออกแบบหัวข้อใหม่ของการเปลี่ยนแปลง

สถานการณ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการวิเคราะห์ความขัดแย้ง เนื่องจากการแยกทิศทางของกิจกรรมก่อนเกิดความขัดแย้งและเหตุการณ์ใหม่ที่ปรากฏยังบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของทรัพยากรอื่นๆ ที่ยังใหม่ต่อสถานการณ์นี้ด้วย และในทางกลับกัน หมายความว่าเป็นไปได้ที่จะแก้ไขลักษณะเฉพาะของขั้นตอนความขัดแย้ง นั่นคือการดึงดูดทรัพยากรใหม่ กระบวนการนี้อาจเป็นรายการทรัพยากรที่มีอยู่และเป็นทางเลือก (ซึ่งอาจรวมถึงพฤติกรรมปฏิกิริยาเชิงโต้ตอบแบบโปรเฟสเซอร์) หรือการเปลี่ยนผ่านไปสู่การพัฒนา การสร้างทรัพยากรใหม่อย่างแท้จริง ซึ่งไม่เคยมีประสบการณ์มาก่อน ในกรณีนี้ เราสามารถพูดถึงการพัฒนาได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ