ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของชีวิตของบุคคลในสังคมและการปฏิสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่น ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ทุกที่และสามารถรอเราแต่ละคนได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นที่ทำงาน ในสำนักงาน ที่โรงเรียนหรือวิทยาลัย ในร้านค้าหรือ การขนส่งสาธารณะและแม้กระทั่งที่บ้าน ความสามารถในการรับรู้สถานการณ์ความขัดแย้งและทำให้เป็นกลางเป็นทักษะที่สำคัญมากสำหรับบุคคลใดๆ ในบทเรียนต่อไปนี้ของการฝึกอบรมที่นำเสนอเกี่ยวกับความขัดแย้ง แน่นอนว่าเราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้งและการวิเคราะห์กลยุทธ์ ตลอดจนอภิปรายในรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นการจัดการความขัดแย้ง การป้องกันความขัดแย้งและการป้องกัน อย่างไรก็ตาม ก่อนเริ่มดำเนินการในหัวข้อที่จริงจังกว่านี้ เราควรทำความเข้าใจว่าโดยทั่วไปแล้วอะไรเป็นความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้งที่มีอยู่ และลักษณะของความขัดแย้งนั้นเป็นอย่างไร

ความขัดแย้งคืออะไร?

คำว่า "ความขัดแย้ง" มาจากคำภาษาละติน "ความขัดแย้ง" หมายถึง "ชนกัน" โดยปกติเมื่อพูดถึงความขัดแย้ง พวกเขาพูดถึงวิธีที่รุนแรงที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งในมุมมอง เป้าหมาย ความสนใจที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์ของผู้คนซึ่งกันและกัน ในกระบวนการ ความขัดแย้งประกอบด้วยการต่อต้านของผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมซึ่งกันและกัน และมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ ซึ่งมักจะอยู่เหนือบรรทัดฐานและมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป ในความขัดแย้ง เข้าใจถึงการขาดข้อตกลงระหว่างหลายฝ่าย (อาจเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคล) วิทยาศาสตร์ที่ศึกษาความขัดแย้งเรียกว่าความขัดแย้ง

ทัศนคติต่อแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง"

ในกรณีส่วนใหญ่ เป็นที่เชื่อกันว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงลบอย่างยิ่ง ทำให้เกิดความเข้าใจผิด ความขุ่นเคือง ความเกลียดชัง หรือภัยคุกคาม กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นสิ่งที่คุณควรพยายามหลีกเลี่ยงโดยทุกวิถีทาง นอกจากนี้ ตัวแทนของโรงเรียนก่อนหน้านี้ยังโต้แย้งว่าความขัดแย้งเป็นสัญญาณของการจัดการที่ไม่ดีขององค์กรและเป็นตัวบ่งชี้ถึงความไร้ประสิทธิภาพ แต่ถึงกระนั้นก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการสมัยใหม่หลายคนมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเชื่อว่าความขัดแย้งบางประเภทไม่เพียงแต่สามารถเกิดขึ้นได้เท่านั้น แต่ยังเป็นที่น่าพอใจแม้ในองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งความสัมพันธ์ของพนักงานสมควรได้รับการจัดอันดับที่ดีที่สุด สิ่งเดียวที่จำเป็นที่นี่คือการเรียนรู้วิธีจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งก็เหมือนกับปรากฏการณ์ทางสังคมอื่นๆ ไม่เพียงแต่มีคำจำกัดความของตัวเอง แต่ยังมีสัญญาณของมันด้วย และประเด็นนี้มีความสำคัญไม่น้อยและอาจต้องพิจารณาแยกกัน

สัญญาณของความขัดแย้ง

สัญญาณแรกของความขัดแย้ง - ไบโพลาริตี้

สองขั้วหรือที่เรียกว่าฝ่ายค้านเป็นทั้งการเผชิญหน้าและความเชื่อมโยงซึ่งมีศักยภาพภายในของความขัดแย้งที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม ภาวะสองขั้วโดยตัวมันเองยังไม่ได้พูดถึงการต่อสู้หรือการปะทะกัน

สัญญาณที่สองของความขัดแย้ง - กิจกรรม

กิจกรรมที่นี่เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการต่อต้านและการต่อสู้ สำหรับการเกิดขึ้นของกิจกรรมจำเป็นต้องมีแรงกระตุ้นซึ่งกำหนดโดยผู้เข้าร่วม (หัวเรื่อง) ของความขัดแย้งโดยการรับรู้ของ สถานการณ์ความขัดแย้ง.

สัญญาณที่สามของความขัดแย้ง - เรื่องของความขัดแย้ง

หัวข้อของความขัดแย้งเป็นบุคคลที่กระตือรือร้นที่สามารถสร้างสถานการณ์ความขัดแย้งรวมทั้งมีอิทธิพลต่อกระบวนการของความขัดแย้งซึ่งจะขึ้นอยู่กับความสนใจของเขา ตามเนื้อผ้า หัวข้อของความขัดแย้งมีความโดดเด่นด้วยการคิดแบบแปลกๆ ที่เรียกว่าความขัดแย้ง ความขัดแย้งสามารถเป็นต้นเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้งได้เฉพาะกับผู้ที่มีความคิดขัดแย้งเท่านั้น

ประเภทของความขัดแย้ง

การจำแนกความขัดแย้งตามผลกระทบต่อกิจกรรมของกลุ่มหรือองค์กร

ตามผลกระทบต่อกิจกรรมของกลุ่มหรือองค์กร ความขัดแย้งสามารถสร้างสรรค์และทำลายล้างได้

ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ (เชิงหน้าที่)- เป็นความขัดแย้งที่นำไปสู่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อของความขัดแย้ง ตามกฎแล้วผลการทำงานหลายอย่างต่อไปนี้ของความขัดแย้งมีความโดดเด่น:

• ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขในลักษณะที่เหมาะสมกับทุกฝ่ายในความขัดแย้ง แต่ละฝ่ายรู้สึกมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหา
• การตัดสินใจร่วมกันจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด
• ฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งเชี่ยวชาญทักษะของความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพในระหว่างการแก้ปัญหา ปัญหาที่เป็นปัญหา;
• หากเกิดความขัดแย้งขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ การแก้ไขข้อขัดแย้งจะช่วยให้คุณสามารถทำลาย "กลุ่มอาการของการยอมจำนน" เมื่อผู้ครอบครองตำแหน่งที่ต่ำกว่ามีความกลัวที่จะแสดงมุมมองของเขาหากแตกต่างจากคนที่มี สถานะที่สูงขึ้น
• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเริ่มดีขึ้น
• ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งจะไม่มองว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่ดีและนำไปสู่ผลเชิงลบอีกต่อไป

ตัวอย่าง: ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์คือสถานการณ์การทำงานทั่วไป: ผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่สามารถตกลงกันได้ในประเด็นใด ๆ เกี่ยวกับกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา หลังจากการสนทนาและการแสดงออกของผู้เข้าร่วมแต่ละคนเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขา มีการประนีประนอมกัน ผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาพบภาษากลาง และความสัมพันธ์ของพวกเขากลายเป็นไปในทางบวก

ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง (ผิดปกติ) -เหล่านี้เป็นความขัดแย้งที่ขัดขวางการยอมรับการตัดสินใจที่มีความสามารถและการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างหัวข้อของความขัดแย้ง ผลที่ตามมาจากความขัดแย้งมีดังต่อไปนี้:

• ความสัมพันธ์ที่แข่งขันกันและแข่งขันกันระหว่างผู้คน
• ขาดความปรารถนาในความสัมพันธ์เชิงบวกและความร่วมมือ
• การรับรู้ของคู่ต่อสู้ในฐานะศัตรู ตำแหน่งของเขา - ไม่ถูกต้องเท่านั้น และของเขาเอง - ถูกต้องเท่านั้น
• ความปรารถนาที่จะลดและหยุดการโต้ตอบกับฝ่ายตรงข้ามโดยสิ้นเชิง
• ความเชื่อที่ว่า "การชนะ" ความขัดแย้งมีความสำคัญมากกว่าการหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน
• อารมณ์เสีย, อารมณ์เชิงลบ, ความรู้สึกไม่พอใจ.

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งที่ไม่สร้างสรรค์ ได้แก่ สงคราม การแสดงความรุนแรงทางร่างกาย การทะเลาะวิวาทในครอบครัว ฯลฯ

การจำแนกความขัดแย้งตามเนื้อหา

ความขัดแย้งที่สมจริง -เหล่านี้เป็นความขัดแย้งที่เกิดจากความไม่พอใจกับข้อกำหนดเฉพาะของผู้เข้าร่วมหรือไม่เป็นธรรมตามความเห็นของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งการกระจายข้อดีบางอย่างระหว่างผู้เข้าร่วม ตามกฎแล้ว ความขัดแย้งดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุผลที่เฉพาะเจาะจง

ตัวอย่าง: ขัดแย้งกับเจ้าหน้าที่ของอดีตตัวประกัน Nord-Ost และญาติของเหยื่อเนื่องจากความล้มเหลวของรัฐในการปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการ

ความขัดแย้งที่ไม่สมจริง -สิ่งเหล่านี้คือความขัดแย้งซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อแสดงอารมณ์เชิงลบโดยเฉพาะ ความเกลียดชัง หรือความขุ่นเคือง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งที่นี่เป็นเป้าหมายหลัก

ตัวอย่าง: การฆาตกรรมโดยบุคคลอื่นเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าคนแรกเชื่อว่าคนที่สองมีความผิดในปัญหาและปัญหาของเขา การก่อการร้ายโดยไม่ระบุข้อกำหนดเฉพาะ

การจำแนกความขัดแย้งตามลักษณะของผู้เข้าร่วม

โดยธรรมชาติของผู้เข้าร่วม ความขัดแย้งจะแบ่งออกเป็นระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม และความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งภายในตัว -เกิดขึ้นเมื่อไม่มีความกลมกลืนระหว่างปัจจัยต่าง ๆ ของธรรมชาติทางจิตใจในช่วง โลกภายในบุคคล ตัวอย่างเช่น ความรู้สึก ค่านิยม แรงจูงใจ ความต้องการ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของมนุษย์สามารถแสดงออกได้ในรูปแบบต่างๆ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้งในบทบาท - เมื่อบทบาทที่แตกต่างกันของบุคคลต้องการให้เขาปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกัน

ตัวอย่าง: บุคคลที่เป็นบุคคลในครอบครัวที่เป็นแบบอย่างต้องอยู่ที่บ้านในตอนเย็น แต่ตำแหน่งผู้นำของเขาบังคับให้เขาต้องอยู่ที่ทำงานบ่อยครั้งในตอนเย็น ความขัดแย้งในที่นี้เกิดจากความต้องการส่วนบุคคลที่ไม่ตรงกันและข้อกำหนดของกิจกรรมของเขา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล -เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด ในสถานการณ์ต่าง ๆ อาจปรากฏในลักษณะที่ต่างกัน แต่สาเหตุของความขัดแย้งนั้นไม่เพียงแต่จะมีความแตกต่างในพฤติกรรม กิริยา ทัศนคติ ความคิดเห็นหรือลักษณะนิสัยของผู้คนเท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลเชิงอัตวิสัย แต่ยังรวมถึงเหตุผลที่เป็นรูปธรรมด้วย นอกจากนี้ สิ่งเหล่านี้ยังเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งระหว่างบุคคลบ่อยที่สุด

ตัวอย่าง: สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือการขาดแคลนทรัพยากรใดๆ เช่น แรงงาน พื้นที่ในการผลิต อุปกรณ์ เงิน และผลประโยชน์ที่สำคัญทุกประเภท ตัวอย่างเช่น คนหนึ่งเชื่อว่าเขาต้องการทรัพยากรมากที่สุด ไม่ใช่คนอื่น ในขณะที่อีกคนคิดแบบเดียวกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มความขัดแย้งที่นำเสนอปรากฏขึ้นในกรณีเหล่านี้เมื่อหนึ่งในสมาชิกของกลุ่มหรือองค์กรละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่กำหนดไว้ในนั้นหรือกฎหมายของการสื่อสารที่นำมาใช้ในกลุ่มที่ไม่เป็นทางการ

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่มแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยตัวอย่างของความขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำที่ยึดมั่นในรูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ ความขัดแย้งที่คล้ายคลึงกันสามารถสังเกตได้ในพรรคเยาวชนซึ่งหนึ่งในสมาชิกของพรรคประพฤติตัวไม่เป็นไปตามกฎหมายของ "ฝูง"

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม -เป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มที่เป็นทางการและ/หรือไม่เป็นทางการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสังคมหรือองค์กร ที่น่าสนใจคือในช่วงที่เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม ผู้คนสามารถรวมตัวกันในชุมชนที่แน่นแฟ้นต่างๆ อย่างไรก็ตาม การทำงานร่วมกันนี้มักจะหายไปทันทีหลังจากบรรลุผลตามที่ต้องการ

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มอาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานของแผนกใด ๆ ขององค์กรและฝ่ายบริหาร ตัวอย่างเช่น เนื่องจากการลดลงอย่างกะทันหันของจำนวนพนักงาน สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันมักพบเห็นได้ระหว่างพรรคการเมืองฝ่ายค้านหรือนิกายทางศาสนา

การจำแนกความขัดแย้งตามลักษณะเฉพาะของฝ่ายตรงข้ามและเงื่อนไขการพัฒนาความขัดแย้ง

ตามลักษณะเฉพาะของด้านตรงข้ามและเงื่อนไขการพัฒนา ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นภายใน ภายนอก และเป็นปฏิปักษ์

ความขัดแย้งภายใน -โดดเด่นด้วยปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัครสองคนขึ้นไปภายในชุมชนหรือกลุ่มคน

ตัวอย่าง: ตัวอย่างที่ดีของความขัดแย้งภายในคือการต่อสู้ภายในชนชั้น เช่น การต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำ

ความขัดแย้งภายนอก -แสดงถึงปฏิสัมพันธ์ของสิ่งตรงกันข้ามที่เกี่ยวข้องกับวัตถุต่างๆ (กลุ่ม ชั้นเรียน ฯลฯ)

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งภายนอก เราสามารถตั้งชื่อการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลกับองค์ประกอบทางธรรมชาติ หรือการต่อสู้ของสิ่งมีชีวิตกับสภาพแวดล้อมภายนอก

ความขัดแย้งที่เป็นปฏิปักษ์ -หนึ่งในความขัดแย้งที่รุนแรงที่สุดเพราะ คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มสังคมที่ต่อต้านซึ่งกันและกันอย่างไม่สามารถประนีประนอมได้ เป็นเรื่องพิเศษที่แนวความคิดของ "การเป็นปรปักษ์" เป็นเรื่องธรรมดามากในทางการแพทย์และชีววิทยา - การเป็นปรปักษ์กันของฟัน กล้ามเนื้อ จุลินทรีย์ ยาเสพติด สารพิษ ฯลฯ สามารถเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ ในทางคณิตศาสตร์ การเป็นปรปักษ์กันถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสนใจ ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ ความเป็นปรปักษ์ถูกนำเสนอในกระบวนการทางสังคม

ตัวอย่าง: ตัวอย่างที่ชัดเจนของความขัดแย้งที่เป็นปฏิปักษ์คือ สงคราม การแข่งขันในตลาด การปฏิวัติ การแข่งขันกีฬา ฯลฯ

นอกเหนือจากทั้งหมดข้างต้น ความเข้าใจที่ถูกต้องและการตีความความขัดแย้งตลอดจนหน้าที่ คุณลักษณะ สาระสำคัญและผลที่ตามมานั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการจำแนกประเภท เช่น โดยไม่เน้นประเภทความขัดแย้งพื้นฐานบนพื้นฐานของการระบุความเหมือนและความแตกต่างและวิธีระบุความขัดแย้งด้วยความแตกต่างและคุณลักษณะหลักที่คล้ายคลึงกัน

เพื่อให้สามารถเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการมีอิทธิพลและจัดการข้อขัดแย้งได้ (ซึ่งคุณจะได้เรียนรู้ในบทเรียนต่อไป) จำเป็นต้องระบุความขัดแย้งตามคุณสมบัติหลัก: วิธีการแก้ปัญหา พื้นที่ของการแสดงออก ทิศทาง อิทธิพล ความรุนแรง จำนวนผู้เข้าร่วม และความต้องการที่ละเมิด

มันอยู่บนพื้นฐานของการจัดประเภทที่กำหนดความขัดแย้งทั้งสองประเภทและหลากหลาย ประเภทของความขัดแย้งในรูปแบบปฏิสัมพันธ์ของความขัดแย้งจะแยกความแตกต่างตามเกณฑ์บางประการ

ประเภทของความขัดแย้งโดยวิธีการแก้ไข

ตามวิธีการแก้ไข ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นความรุนแรงและไม่รุนแรง

ความขัดแย้งที่รุนแรง (ที่เป็นปฏิปักษ์) -เป็นวิธีการดังกล่าวในการแก้ไขความขัดแย้งซึ่งการทำลายโครงสร้างของทุกหัวข้อของความขัดแย้งเกิดขึ้นหรือการปฏิเสธของทุกวิชา ยกเว้นกรณีเดียว ที่จะเข้าร่วมในความขัดแย้ง ส่งผลให้ตัวแบบที่เหลือเป็นฝ่ายชนะ

ตัวอย่าง: ตัวอย่างที่ดีของความขัดแย้งที่รุนแรงคือการเลือกตั้งผู้มีอำนาจ การอภิปรายอย่างดุเดือด การโต้เถียง และอื่นๆ

ไม่รุนแรง (ความขัดแย้งประนีประนอม) -สิ่งเหล่านี้เป็นข้อขัดแย้งที่อนุญาตให้มีทางเลือกหลายอย่างในการแก้ไขสถานการณ์โดยการเปลี่ยนเป้าหมายของหัวข้อความขัดแย้งร่วมกัน เงื่อนไขของการมีปฏิสัมพันธ์ เงื่อนไข ฯลฯ

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งในการประนีประนอม สามารถกล่าวถึงสถานการณ์ต่อไปนี้: ซัพพลายเออร์ที่สัญญาว่าจะจัดหาวัตถุดิบสำหรับการผลิตไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ตรงเวลา ในกรณีนี้ ผู้ผลิตมีสิทธิที่จะกำหนดให้ซัพพลายเออร์ปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้ แต่วันที่ส่งมอบอาจเปลี่ยนแปลงได้ด้วยเหตุผลที่ดีบางประการ ผลประโยชน์ร่วมกันของทั้งสองฝ่ายทำให้สามารถเจรจา เปลี่ยนกำหนดการเดิม และค้นหาวิธีประนีประนอมได้

การจำแนกประเภทถัดไปซึ่งเราจะพิจารณานั้นพิจารณาจากขอบเขตของความขัดแย้ง ในทางกลับกัน ทรงกลมสามารถมีความหลากหลายได้มาก - เหล่านี้คือการเมืองและความเชื่อของผู้คนและความสัมพันธ์ทางสังคมและเศรษฐกิจและอื่น ๆ อีกมากมาย มาพูดถึงเรื่องที่พบบ่อยที่สุดกันดีกว่า

ประเภทของความขัดแย้งตามทรงกลมของการสำแดง

ความขัดแย้งทางการเมือง -เป็นการปะทะกันบนพื้นฐานของการต่อสู้เพื่ออำนาจและการกระจายอำนาจ

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งทางการเมืองคือการเผชิญหน้าระหว่างพรรคการเมืองตั้งแต่สองพรรคขึ้นไป

ความขัดแย้งทางสังคม -เป็นความขัดแย้งในระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์ ความขัดแย้งเหล่านี้แตกต่างโดยการเสริมสร้างความสนใจของฝ่ายตรงข้ามตลอดจนแนวโน้มของบุคคลและ กลุ่มสังคม. ความขัดแย้งทางสังคมมีทั้งความขัดแย้งทางสังคมและแรงงานและความขัดแย้งด้านแรงงาน

ตัวอย่าง: ตัวอย่าง ความขัดแย้งทางสังคมเป็นการล้อมรั้ว การนัดหยุดงาน การชุมนุม สงคราม

ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจ -ความขัดแย้งกลุ่มนี้รวมถึงความขัดแย้งเหล่านั้น ซึ่งเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งในขอบเขตผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของบุคคลและกลุ่มสังคม

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งทางเศรษฐกิจสามารถเรียกได้ว่าเป็นการต่อสู้เพื่อการกระจายทรัพย์สิน ขอบเขตของอิทธิพลทางเศรษฐกิจ ผลประโยชน์ทางสังคมหรือทรัพยากร

ความขัดแย้งในองค์กร -สิ่งเหล่านี้สามารถถูกมองว่าเป็นผลมาจากความสัมพันธ์และระเบียบแบบลำดับชั้น กิจกรรมของมนุษย์รวมทั้งใช้หลักการกระจายความสัมพันธ์ของผู้คน

ตัวอย่าง: ตัวอย่างที่ชัดเจนของความขัดแย้งในองค์กรคือการใช้คำอธิบายงาน การมอบหมายหน้าที่และสิทธิบางอย่างให้กับพนักงาน การแนะนำโครงสร้างการจัดการเล็กน้อย การมีอยู่ของบทบัญญัติบางประการสำหรับการประเมินและค่าตอบแทนของพนักงาน ตลอดจนโบนัสของพวกเขา ฯลฯ

ประเภทของความขัดแย้งตามทิศทางของผลกระทบ

ตามทิศทางของอิทธิพล ความขัดแย้งจะแยกความแตกต่างระหว่างแนวตั้งและแนวนอน คุณลักษณะเฉพาะของพวกเขาคือการกระจายปริมาณพลังงานที่อยู่ในการกำจัดเรื่องของความขัดแย้งในเวลาที่เกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งในแนวตั้ง -สิ่งเหล่านี้คือข้อขัดแย้งที่ปริมาณพลังงานที่มีอยู่ลดลงตามแกนตั้งจากบนลงล่าง ดังนั้นจึงกำหนดเงื่อนไขการเริ่มต้นที่แตกต่างกันสำหรับเรื่องของความขัดแย้ง

ตัวอย่าง: ความขัดแย้งในแนวดิ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็นความขัดแย้งระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง ครูกับนักเรียน องค์กรขนาดเล็กและ องค์กรสูงสุดฯลฯ

ความขัดแย้งในแนวนอน -สิ่งเหล่านี้เป็นความขัดแย้งในวิถีที่อาสาสมัครโต้ตอบกันซึ่งมีอำนาจเทียบเท่าหรือระดับลำดับชั้น

ตัวอย่าง: G ความขัดแย้งในแนวนอนอาจเป็นความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการที่มีตำแหน่งเท่ากัน พนักงานระดับเดียวกัน ผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ ฯลฯ

ประเภทของความขัดแย้งตามความรุนแรงของการเผชิญหน้าความขัดแย้ง

ตามความรุนแรงของการเผชิญหน้าความขัดแย้ง ความขัดแย้งสามารถซ่อนและเปิดได้

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ -ความขัดแย้งซึ่งไม่มีการกระทำที่ก้าวร้าวภายนอกระหว่างเรื่องของความขัดแย้ง แต่มีการกระทำทางอ้อมเช่น ทางอ้อมอิทธิพลของวิชาที่มีต่อกัน ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อหนึ่งในหัวข้อของการปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งกลัวอีกฝ่ายหนึ่ง หรือมีทรัพยากรไม่เพียงพอสำหรับการเผชิญหน้าแบบเปิดเผย

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่อาจเป็นการโต้เถียงทางวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการระหว่างครู ซึ่งเบื้องหลังของความขัดแย้งนั้นถูกซ่อนไว้อย่างแท้จริง - การต่อสู้เพื่อสถานะทางสังคมที่มีสิทธิ์ ตัวอย่างเช่น สำหรับตำแหน่งบางตำแหน่งในมหาวิทยาลัย

เปิดความขัดแย้ง -แตกต่างกันตรงที่มีประเด็นขัดแย้งกันอย่างชัดเจน กล่าวคือ ทะเลาะวิวาท ทะเลาะเบาะแว้ง ฯลฯ ในกรณีนี้ ปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งจะถูกควบคุมโดยบรรทัดฐานที่สอดคล้องกับตำแหน่งของผู้เข้าร่วมและสถานการณ์

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งที่เปิดกว้างสามารถเรียกได้ว่าเป็นสงครามได้อย่างปลอดภัย เมื่อฝ่ายสองฝ่ายหรือมากกว่านั้นแสดงความต้องการอย่างเปิดเผยและใช้วิธีเปิดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การทะเลาะวิวาทของคนที่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลใด ๆ และไม่มีแรงจูงใจซ่อนเร้น ฯลฯ

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งและบนพื้นฐานของความต้องการที่ถูกละเมิด

ประเภทของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความต้องการที่ถูกละเมิด

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์และความขัดแย้งทางปัญญานั้นขึ้นอยู่กับความต้องการที่ถูกละเมิด

ผลประโยชน์ทับซ้อน -แสดงถึงการเผชิญหน้าบนพื้นฐานของผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันในเรื่องที่เป็นบุคคล กลุ่มคน องค์กร ฯลฯ

ตัวอย่าง: P ตัวอย่างของความขัดแย้งทางผลประโยชน์สามารถพบได้ใน ชีวิตประจำวัน- เด็กสองคนไม่สามารถแบ่งปันของเล่นที่พวกเขาชอบระหว่างกัน สามีและภรรยามีทีวีหนึ่งเครื่องสำหรับสองคนต้องการดูรายการทีวีต่าง ๆ พร้อมกัน ฯลฯ

ความขัดแย้งทางปัญญา -สิ่งเหล่านี้คือความขัดแย้งของความรู้ มุมมอง มุมมอง ตามกฎแล้วเป้าหมายของแต่ละหัวข้อของความขัดแย้งทางปัญญาคือการโน้มน้าวใจฝ่ายตรงข้ามว่าตำแหน่งความคิดเห็นหรือมุมมองที่ถูกต้อง

ตัวอย่าง: ตัวอย่างของความขัดแย้งทางปัญญายังพบได้บ่อย - เหล่านี้คือการอภิปรายปัญหาต่างๆ ข้อพิพาท การอภิปราย ข้อพิพาท ในระหว่างที่ผู้เข้าร่วมแสดงมุมมองที่แตกต่างกันและให้การโต้แย้งทุกประเภทเพื่อพิสูจน์กรณีของตน

ในการสรุปการสนทนาเกี่ยวกับประเภทและประเภทของความขัดแย้ง ควรสังเกตว่าการกระจายความขัดแย้งตามประเภทนั้นแท้จริงแล้วมีเงื่อนไขอย่างมาก เนื่องจากไม่มีขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนระหว่างกัน และในทางปฏิบัติ กล่าวคือ ใน ชีวิตจริงความขัดแย้งที่ซับซ้อนหลายประเภทอาจเกิดขึ้น ความขัดแย้งบางอย่างอาจเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น เป็นต้น

คุณจำเป็นต้องรู้อะไรอีกเกี่ยวกับความขัดแย้ง?

ประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ ศีลธรรม วัฒนธรรม สติปัญญา เป็นการดิ้นรนอย่างต่อเนื่องของความคิด แรงบันดาลใจ การแข่งขันของกองกำลังและผลประโยชน์ การแข่งขัน ตลอดชีวิตของเขา ทุกคนต้องเผชิญกับความขัดแย้งทุกประเภทอย่างเป็นระบบ เมื่อบุคคลต้องการบรรลุบางสิ่งบางอย่าง เป้าหมายอาจทำได้ยาก เมื่อเขาประสบกับความล้มเหลว เขาอาจจะโทษคนรอบข้างที่ทำให้เขาไม่สามารถได้สิ่งที่ต้องการได้เป็นเพราะพวกเขา ในทางกลับกัน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นญาติ เพื่อนร่วมชั้น เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน อาจเชื่อว่าตัวเขาเองเป็นผู้ที่โทษปัญหาและความล้มเหลวของเขาเอง รูปแบบอาจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง แต่เกือบทุกครั้งสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิด ซึ่งสามารถพัฒนาไปสู่ความไม่พอใจและแม้กระทั่งการเผชิญหน้า ทำให้เกิดความตึงเครียดและก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

ทุกคนมีความขัดแย้งในชีวิต เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะไม่พอใจกับบางสิ่ง รับรู้บางสิ่ง "ด้วยความเกลียดชัง" ไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่ง และทั้งหมดนี้เป็นเรื่องธรรมชาติ เพราะนั่นคือธรรมชาติของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้และคุณสมบัติภายในที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ อาจเป็นอันตรายได้หากบุคคลไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งของตนเองกับคนรอบข้างได้ ถ้าเขาไม่สามารถให้รูปแบบที่สร้างสรรค์ได้ ถ้าเขาไม่สามารถยึดมั่นในหลักการที่เพียงพอในความขัดแย้งของเขา

ค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะสรุปว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ในความเป็นจริง สิ่งต่าง ๆ ค่อนข้างแตกต่าง และไม่ใช่ทุกสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนเป็นครั้งคราวจะจบลงด้วยความขัดแย้ง

ความขัดแย้งไม่ควรถือเป็นสิ่งที่อันตรายและแง่ลบ หากเป็นแรงจูงใจในการพัฒนาตนเอง ผลักดันบุคคลให้ทำงานด้วยตนเอง อารมณ์ด้านศีลธรรมและจิตใจ และส่งเสริมความสามัคคีกับผู้อื่น แต่คุณควรพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย ทำลายความสัมพันธ์ สร้างสภาวะไม่สบายทางจิตใจ และเพิ่มการแยกตัวของบุคคล เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบทกวีที่จะสามารถรับรู้ถึงข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งและสามารถป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งที่ไม่ต้องการได้

เพื่อให้สามารถรับรู้และป้องกันความขัดแย้งได้หมายถึงการเป็นเจ้าของวัฒนธรรมการสื่อสาร การควบคุมตนเอง การแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของผู้อื่น การนำวิธีการต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาไปใช้ ไม่มีสิ่งใดสามารถนำไปสู่การขจัดความเข้าใจผิดประเภทต่างๆ ในระดับที่รุนแรงเช่นการสื่อสารที่มีความสามารถและมีอารยะ ซึ่งรวมถึงความรู้เกี่ยวกับทักษะมารยาทเบื้องต้นและความสามารถในการควบคุม ตลอดจนความสามารถในการสร้างและรักษาการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาคุณ รูปแบบการสื่อสารและการโต้ตอบกับผู้อื่นของตนเอง

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและเป็นที่ถกเถียงกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการควบคุมพฤติกรรมและประพฤติตนอย่างมีความสามารถทางสังคม หากสถานการณ์ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับประสบการณ์และอารมณ์แล้ว ไม่สบายจากนั้นสามารถคงอยู่ได้นานมาก ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องเรียนรู้ที่จะจัดการสภาวะทางอารมณ์ ควบคุมพฤติกรรมและปฏิกิริยาตอบสนองของคุณ คุณควรปรับให้เข้ากับความมั่นคงและความสมดุลของระบบประสาทอยู่เสมอ

การออกกำลังกาย: ในฐานะหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำงานกับจิตใจของคุณ คุณสามารถทำให้การปรับตัวเองเข้าสู่สภาวะสงบได้ การใช้งานนั้นไม่ยาก: นั่งบนเก้าอี้ที่สบาย ผ่อนคลาย หลับตาและพยายามไม่คิดอะไรสักพัก จากนั้น ให้พูดประโยคสองสามประโยคกับตัวเองให้ชัดเจนและช้าๆ เพื่อควบคุมตนเอง อดทน และสงบ พยายามรู้สึกว่าความสมดุลดึงดูดคุณ คุณจะร่าเริงมากขึ้น รู้สึกถึงความแข็งแกร่งและอารมณ์ดี คุณรู้สึกดีทั้งร่างกาย จิตใจ และจิตใจ การออกกำลังกายเป็นประจำจะช่วยให้คุณทนต่อความเครียดทางอารมณ์ไม่ว่าจะรุนแรงแค่ไหน

จำได้ว่าบทเรียนที่นำเสนอมีความเป็นทฤษฎีมากกว่าภาคปฏิบัติเพราะ หน้าที่ของเราคือแนะนำคุณเกี่ยวกับความขัดแย้งโดยทั่วไปและเพื่อนำเสนอการจำแนกประเภทของความขัดแย้ง จากบทเรียนต่อไปนี้ของการฝึกอบรมด้านความขัดแย้ง คุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลเชิงทฤษฎีได้ไม่มากนัก แต่ยังได้เรียนรู้มากมาย คำแนะนำการปฏิบัติที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที

ทดสอบความรู้ของคุณ

หากคุณต้องการทดสอบความรู้ของคุณในหัวข้อ บทเรียนนี้คุณสามารถทำการทดสอบสั้นๆ ซึ่งประกอบด้วยคำถามหลายข้อ คำถามแต่ละข้อสามารถแก้ไขได้เพียง 1 ตัวเลือกเท่านั้น หลังจากที่คุณเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง ระบบจะย้ายไปยังคำถามถัดไปโดยอัตโนมัติ คะแนนที่คุณได้รับจะขึ้นอยู่กับความถูกต้องของคำตอบและเวลาที่ใช้ในการผ่าน โปรดทราบว่าคำถามจะแตกต่างกันในแต่ละครั้ง และตัวเลือกจะถูกสับเปลี่ยน

เรื่อง:ความขัดแย้ง

ดำเนินการ:นักศึกษาชั้นปีที่ 4

Gazizullina Svetlana

แผนแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. สถานการณ์

2. คำอธิบายของความขัดแย้ง

3. คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับหัวข้อของความขัดแย้ง

4. ก) แผนผังของความขัดแย้ง

B) บล็อกไดอะแกรม

5. แผนที่ความสนใจ

6. การกำหนดสาเหตุของความขัดแย้ง

7. เหตุการณ์

8. ประเภทของความขัดแย้งนี้

9. กลยุทธิ์พฤติกรรมในความขัดแย้งของคู่กรณี (สหายโทมัส)

10. การแก้ไขข้อขัดแย้ง (การลบความขัดแย้ง)

พิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งในตัวอย่างภาพยนตร์ "คนไม่เพียงพอ"กำกับโดย โรมัน คาริมอฟ

1. สถานการณ์:

แวบแรกเงียบและมีมารยาทดี Vitalik( Ilya Lyubimov ) มีแนวโน้มที่จะเกิดปฏิกิริยาก้าวร้าวขึ้นเอง เพื่อนบ้านเด็กนักเรียนของเขา คริสตินา (Ingrid Olerinskaya ) เยาะเย้ยญาติของเธอด้วยความเย้ยหยันในขณะเดียวกันก็กลายเป็น "ดี" ด้วยความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยา ( Evgeny Tsyganov ) (เพื่อนของ Vitaly) ดูเหมือนจะมีความรู้และมีความสมดุล แต่จริงๆ แล้วเป็นคนซาโดะ-มาโซคิสต์ แม่ของคริสติน่า, เป็นห่วงลูกสาว; เจ้านาย ( Julia Takshina ) มองหา "ผู้ชายในอุดมคติ" ใน Vitalik สร้างคู่ BDSM กับนักจิตวิทยาดังกล่าว - ดูเหมือนว่าทุกคนจะเป็นคนที่เพียงพอตัวละครของตลกที่แปลกประหลาดและเป็นต้นฉบับที่บอกเล่าเรื่องราวความรักซ้ำซากของ เด็กนักเรียนหญิงคริสตินาที่เติบโตขึ้นมาโดยไม่มีพ่อเพื่อ Vitaly เพื่อนบ้านของเธอ ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างคริสตินากับแม่ของเธอ

2. คำอธิบายของความขัดแย้ง:

ความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้นระหว่างคริสตินากับแม่ของเธอ มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์

แม่:

คริสติน่า:

มีชีวิตชีวา:

3. แบบแผนของความขัดแย้ง:

คริสติน่าแม่

- -

+ ไวทัลลิก +

++

4.แผนภาพโครงสร้าง:

คริสติน่าแม่

นักจิตวิทยา (ไปพบนักจิตวิทยา)

5. แผนที่ที่น่าสนใจ:

คริสติน่า:

วัยรุ่นปี

เด็กสาวที่อยากจะรู้สึกว่าเธอได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นสมาชิกเต็มรูปแบบของครอบครัวในฐานะผู้ใหญ่

ความรู้สึกเป็นอิสระและตัดสินใจด้วยตัวเอง

ต่อต้านเมล็ดพืช

แม่:

เธอไม่อาจรู้ได้เต็มที่ว่าลูกสาวของเธอโตแล้ว ไม่ใช่เด็ก และเธอต้องได้รับการปฏิบัติเหมือนผู้ใหญ่

สื่อมวลชนอัดแน่นข้อมูลเรื่องสารเสพติด การดื่มสุราของเยาวชนยุคใหม่

การพูดเกินจริงของสถานการณ์ การพูดเกินจริงของสถานการณ์

5. สาเหตุของความขัดแย้ง:

1. ผลประโยชน์ทับซ้อน

- "วัยรุ่น" วัยกระเตาะของคริสติน่า

เลี้ยงในครอบครัวที่มีพ่อแม่คนเดียว (แม่เลี้ยงลูกสาวคนเดียว)

ความอ่อนเยาว์สูงสุดของคริสตินา

อิทธิพลที่ไม่ดีของคนรอบข้าง (เพื่อนของคริสตินา เพื่อนของเธอ สิ่งแวดล้อม)

ปัญหาของ "พ่อลูก" (สังเกตตลอดทั้งเรื่อง ผู้เขียนเน้นเรื่องนี้)

แม่ไม่ไว้วางใจลูกสาว Kristina

ไม่จริงใจ ไม่จริงใจของคริสติน่า

6. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ระหว่างรับประทานอาหารค่ำกับครอบครัว ซึ่ง Cristina ดื้อรั้นและท้าทายกับแม่ของเธอและกับญาติๆ ของเธอ

7. ประเภทของความขัดแย้งที่เป็นปัญหา มีมนุษยสัมพันธ์, ครอบครัว, ระยะยาว.

8.กลยุทธิ์พฤติกรรมในความขัดแย้งของคู่กรณีตาม เค.โทมัส "การหลีกเลี่ยง".

คริสตินาและแม่ของเธอพยายามหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงปัญหาความขัดแย้งและเลื่อนการตัดสินใจที่ยากลำบากออกไป “ไว้ทีหลัง” พวกเขาไม่ได้ปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง แต่พวกเขาไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกัน

9. ข้อดีของกลยุทธ์นี้:

กลยุทธ์นี้มีประโยชน์ทั้งเมื่อเรื่องของความขัดแย้งไม่สำคัญ (“ถ้าคุณตกลงไม่ได้ว่าจะดูรายการไหนทางทีวี คุณก็ทำอย่างอื่นได้” นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เอส. โควีย์เขียน)

10 ข้อเสียของกลยุทธ์นี้:

เมื่อไม่จำเป็นต้องรักษาความสัมพันธ์อันยาวนานกับอีกฝ่ายหนึ่งของความขัดแย้ง ( ถ้าคุณคิดว่าของที่ต้องซื้อในร้านนี้แพงเกินไป ก็ไปร้านอื่นได้)

แต่ในความสัมพันธ์ระยะยาวเช่นคริสตินาและแม่ของเธอ สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยถึงประเด็นที่ถกเถียงกันอย่างเปิดเผย แทนที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาที่มีอยู่ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจและความตึงเครียดสะสมเท่านั้น

“ปล่อยฉันไว้หน่อยแล้วอย่ามาแตะต้องตัวฉัน”.

ความขัดแย้งที่แก้ไขไม่ได้เป็นอันตรายเพราะมันส่งผลกระทบจิตใต้สำนึก และแสดงออกในการเติบโตของการดื้อยาในด้านต่างๆ ไปจนถึงโรคต่างๆ

11. การกระทำทางยุทธวิธี:
-คริสตินาปฏิเสธที่จะเข้าสู่การเจรจาโดยใช้กลวิธีในการถอนตัว
- แม่หลีกเลี่ยงการใช้กำลัง
- แม่ไม่ไว้วางใจข้อเท็จจริงและไม่รวบรวมพวกเขาไม่สนใจข้อมูลทั้งหมดจากคริสตินา
- คริสตินาปฏิเสธความรุนแรงและความรุนแรงของความขัดแย้ง
นี่เป็นสถานการณ์ที่พลาดโอกาส
ลักษณะนิสัยของฮีโร่:;
- ความไม่อดทนต่อการวิจารณ์ - ยอมรับว่าเป็นการทำร้ายตัวเอง (คริสตินา);
- การตัดสินใจในสถานการณ์วิกฤติ ดำเนินการตามหลักการ: "อาจจะต้องเสียค่าใช้จ่าย" (คริสตินาและแม่)
- ไม่สามารถป้องกันความสับสนวุ่นวายในการสนทนาได้ (แม่)

12. ความขัดแย้งได้รับการแก้ไข ด้วยความช่วยเหลือของบุคคลที่สามด้วยความช่วยเหลือของ Vitalik ซึ่งคำแนะนำของแม่หันไปหานักจิตวิทยาเพื่อขอความช่วยเหลือ นักจิตวิทยาแก้ไขความขัดแย้งโดยใช้เทคนิคทางจิตวิทยา นักจิตวิทยาช่วยให้หญิงสาวรับมือกับการควบคุมตนเอง ส่งผลให้เด็กหญิงเรียนรู้ที่จะควบคุมความรู้สึกและอารมณ์ของตนเอง เพื่อรับมือกับความก้าวร้าว ความขัดแย้งระหว่างแม่กับคริสตินาได้รับการแก้ไขแล้ว มีการแสดงออกที่ดีมากในภาพยนตร์: ญาติไม่ได้รับเลือก แต่เราเลือกเพื่อนเอง ดังนั้นความขัดแย้งระหว่างเพื่อนจึงน้อยกว่าความขัดแย้งในครอบครัว

การแก้ไขข้อขัดแย้งกับคนกลาง ผู้ไกล่เกลี่ยจัดการเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่าย นั่นคือ ระหว่างคริสตินากับแม่ของเธอ เป็นการบรรเทาความเครียดทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

และเสื้อรัดรูปต้องพอดีกับขนาดของความบ้าคลั่ง

STANISLAV EZHY LEC

คำถามสำหรับการศึกษาหัวข้อ:

1. เหตุใดจึงเกิดคำถามเกี่ยวกับโครงสร้างของความขัดแย้ง?

2. องค์ประกอบใดบ้างที่รวมอยู่ในโครงสร้าง และความหมายของโครงสร้างระดับ-th คืออะไร?

3. นอกจากลักษณะที่เป็นปรากฎการณ์แล้ว อะไรคือความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งภายในและภายนอก?

ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ปัจจุบันในการเข้าใกล้ความขัดแย้งและคำอธิบายคือวิกฤตของความพยายามเพียงฝ่ายเดียว เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีสาขาวิชาใด ทั้งสังคมวิทยา จิตวิทยา และคณิตศาสตร์ไม่สามารถ "จับ" และอธิบายปรากฏการณ์นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงพอในภาษาของตนเอง

วิกฤตครั้งนี้เห็นได้ชัดว่าการใช้นิพจน์ของ L.S. Vygotsky เข้าสู่ช่วงเปิดเนื่องจากมีความพยายามที่จะแก้ไขอย่างมีวิจารณญาณ ทฤษฎีทั่วไปความขัดแย้ง (ดูตัวอย่าง Hasan B.I., 1986; Druzhinin V.V. and Col., 1989; Lefevre V.A., 1991) การวิเคราะห์ความพยายามเหล่านี้นำไปสู่แนวคิดที่ว่าทางออกจากวิกฤตของความขัดแย้งสมัยใหม่มีความเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการพัฒนาและสร้างโครงสร้างที่สมบูรณ์ของความขัดแย้งซึ่งรวมถึงสามระดับ:

1. พื้นฐานของการชนคือ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงซึ่งแสดงให้เราเห็นความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์

2. ความเป็นจริงของการปะทะกัน ซึ่งเป็นการกระทำร่วมกันซึ่งมุ่งมั่นเพื่อเอกราชผ่านการครอบงำ การปรับตัว การกำจัด ฯลฯ

3. ปรากฏการณ์ meta-conflict: ประสบทัศนคติต่อเรื่องของความขัดแย้งและ / หรือการกระทำที่ขัดแย้ง, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้เข้าร่วม, ความสัมพันธ์ตนเองของเรื่องของการกระทำความขัดแย้ง, ความคาดหวัง ฯลฯ

เฉพาะการสร้างใหม่ที่คำอธิบายทั้งสามระดับเท่านั้นที่สามารถนำเสนอโครงสร้างที่สมบูรณ์และการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้ง แนวทางนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากเป็นแนวทางปฏิบัติ เนื่องจาก

จุดประสงค์ของความขัดแย้งคือการแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงผ่านการลงมติ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือแต่ละระดับเหล่านี้มีภาษาคำอธิบายของตัวเอง ซึ่งยังไม่ได้รวมเข้ากับโมเดลที่สอดคล้องกัน

สถานการณ์นี้สามารถเพิ่มอุปสรรคอีกประการหนึ่ง - ทัศนคติเชิงลบที่ค่อนข้างคงที่ต่อความขัดแย้ง ความปรารถนาที่จะออกห่างจากมัน ไม่ว่าจะดูน่าประหลาดใจเพียงใด แต่เรายังคงอย่างที่ MJ Smith กล่าวไว้อย่างถูกต้องว่า “... เช่นเดียวกับสัตว์ เราใช้วิธีการแก้ไขความขัดแย้งที่เป็นสากลสำหรับโลกที่มีชีวิต: การต่อสู้และการหลบหนี เช่นเดียวกับสัตว์ เราโจมตีหรือหนีจากกัน บางครั้งมันไม่ได้เกิดขึ้นจากความตั้งใจของเรา บางครั้งเราทำอย่างมีสติ บางครั้งอย่างเปิดเผย แต่บ่อยครั้งกว่า - ในรูปแบบปลอมตัว แต่อย่างไรก็ตาม เราขาดเขี้ยว กรงเล็บที่แหลมคม และความแข็งแรงของกล้ามเนื้อ ซึ่งจะทำให้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยประสิทธิภาพเดียวกันจากตำแหน่งของความแข็งแกร่งทางกายภาพ

เห็นได้ชัดว่างานของความขัดแย้งซึ่งกำลังก่อตัวขึ้นในขณะนี้คือการเอาชนะแบบแผนที่มีอยู่ ความกลัวแบบดั้งเดิมและการปฏิเสธที่สัมพันธ์กับปรากฏการณ์ของความขัดแย้ง เพื่อสร้างภาษาคำอธิบายดังกล่าว ซึ่งจะสามารถพัฒนาและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จิตเทคนิค

ประการแรก เราต้องกำหนดข้อเท็จจริงอีกครั้งว่าความขัดแย้งไม่ได้รับการพิจารณาในความหมายปกติของความขัดแย้ง ซึ่งก็คือเป็นการปฏิสัมพันธ์แบบทำลายล้างที่ไม่เหมือนใครหรือประสบการณ์ของความขัดแย้งภายใน

การย้ายออกจากแบบแผนของความคิดในชีวิตประจำวันหมายถึงการละทิ้งทัศนคติที่สำคัญต่อความขัดแย้ง ทัศนคตินี้สร้างภาพลวงตาว่าความขัดแย้งนั้นมีอยู่โดยตัวมันเอง ซึ่งคุณสามารถตกลงไปในนั้นได้เกือบเหมือนหลุม สำหรับจิตสำนึกธรรมดา ภาพดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะและเป็นเรื่องธรรมดามาก ในเรื่องนี้ ประสบการณ์ในการ "เข้าสู่ความขัดแย้ง" ก็เป็นเรื่องธรรมดาเช่นกัน

ความขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นโดยอิสระจากเรา เขาไม่สามารถชนเหมือนคนอื่นได้ เขาไม่สามารถชนเหมือนกำแพงได้ เข้าไปไม่ได้เหมือนอยู่ในความมืด

ห้อง ฯลฯ ฯลฯ ความขัดแย้งเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่จำเป็นของคุณลักษณะของการปฏิสัมพันธ์ใดๆ ทั้งภายนอก - กับบุคคลอื่น บุคคลอื่น (ปฏิสัมพันธ์) และภายใน - กับตัวเอง (การแนะนำตัว) อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกการโต้ตอบที่จะเข้าข่ายเป็นข้อขัดแย้งได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่ามีปัญหาในการใช้งานหรือไม่

หากมีการใช้การโต้ตอบตามรูปแบบที่ทราบและมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติของทรัพยากรที่มีอยู่ เราจะไม่แก้ไขด้านความขัดแย้งของทรัพยากร เขาไม่ต้องการความสนใจเพราะความขัดแย้งได้รับการแก้ไขราวกับว่าเขาเอง ในทำนองเดียวกัน เราไม่ได้จับภาพลักษณะการดำเนินงานของการดำเนินการใดๆ มันทำหน้าที่เป็นเงื่อนไขสำหรับการกระทำนี้ ไม่ได้หมายความว่าไม่มีอยู่จริง

ผู้เขียนคนหนึ่งต้องสังเกตภาพที่น่าสงสัย อาจมีกรณีที่คล้ายกันจากประสบการณ์ของคนจำนวนมาก ... ในร้าน ผู้ขายพยายามอธิบายลักษณะและความแตกต่างของต้นทุนสินค้าให้ผู้ซื้อต่างประเทศฟัง สิ่งที่น่าสนใจคือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการโต้ตอบ เมื่อปรากฎว่าผู้ซื้อไม่เข้าใจภาษารัสเซียดีพอ และไม่เข้าใจในบางส่วน ซึ่งคุ้นเคยกับผู้ขายเลย ในตอนแรกผู้ขายกระทำโดยความเฉื่อยชั่วขณะหนึ่งจากนั้นจึงชะลอความเร็วในการพูดเสริมคำอธิบายด้วยท่าทางที่เพิ่มขึ้นและเริ่มพูดดังขึ้นเรื่อย ๆ ...

ความคิดเห็นเป็นที่ชัดเจนว่าการประชุมใด ๆ ขัดแย้งกันภายในเนื่องจากผู้เข้าร่วมมีตำแหน่งและความสนใจต่างกัน และเพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจเหล่านี้ การประชุมจะต้องจัดขึ้นเป็นพิเศษ การใช้ทรัพยากรบางอย่างในระหว่างการประชุม - กฎการซื้อขายทั่วไป (สำหรับกรณีนี้) และการใช้ภาษาเดียวในการโต้ตอบ - ทำให้การประชุมผ่อนคลายเนื่องจากผู้เข้าร่วมทั้งหมดใช้ทรัพยากรที่เพียงพอโดยอัตโนมัติ ในตัวอย่างที่กำหนด หนึ่งในผู้เข้าร่วมไม่มีทรัพยากรที่ประสานกัน ซึ่งนำไปสู่ความตึงเครียดในทันที และด้วยเหตุนี้ การค้นพบปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวจึงเป็นข้อขัดแย้ง

แต่มันไม่ได้มีสาระสำคัญและไม่ได้อยู่ในลักษณะความรุนแรง?

หากจำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มใหม่ในการปรับใช้การโต้ตอบ และ/หรือทรัพยากรที่มีอยู่ไม่ตรงตามข้อกำหนดของการโต้ตอบนี้ เราจะแก้ไขเป็นการขัดแย้ง มันถูกนำเสนออย่างเรียบง่ายให้เราทราบโดยด้านยากของมัน ต้องการความสนใจและค่าใช้จ่ายด้านพลังงานพิเศษ กล่าวอีกนัยหนึ่งคำถามเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของปรากฏการณ์ความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับ

ไม่เพียงแต่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการกระทำร่วมกันเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงความรุนแรงด้วย มีขอบเขตดังกล่าวในการชนกันเมื่อปฏิสัมพันธ์กลายเป็น "มองเห็นได้" และต้องใช้สมาธิเป็นพิเศษกับตัวเอง ส่วนที่มองเห็นได้ของการปฏิสัมพันธ์ที่รุนแรงนี้มักเรียกว่าความขัดแย้ง

L. Koser ผู้ซึ่งเขียนย้อนกลับไปในปี 1956 เน้นย้ำความผิดชอบด้วยกฎหมายเพียงอย่างเดียวว่า “ในขณะที่คนรุ่นเก่ามักเห็นด้วยกับ Cooley ว่า “ความขัดแย้งในรูปแบบใดๆ ก็ตามคือชีวิตของสังคมและความก้าวหน้า มีต้นกำเนิดมาจากการต่อสู้ที่บุคคล ชนชั้น หรือสถาบันพยายามที่จะตระหนักถึงความคิดของตนเองเกี่ยวกับความดี" นักสังคมวิทยารุ่นปัจจุบันได้เข้ามาแทนที่การวิเคราะห์ความขัดแย้งด้วยการศึกษาเรื่อง "ความตึงเครียด" "การเสียดสี" และ การปรับตัวทางจิตวิทยา

ซึ่งหมายความว่า โดยไม่คำนึงถึงลักษณะเชิงคุณภาพ โครงสร้างของความขัดแย้งประกอบด้วยการกระทำภายในและ/หรือภายนอกที่สร้างความสามัคคีของการปฏิสัมพันธ์

จากที่นี่ ความขัดแย้งเป็นลักษณะของปฏิสัมพันธ์ซึ่งการกระทำที่ไม่สามารถอยู่ร่วมกันในรูปแบบที่ไม่เปลี่ยนแปลงได้กำหนดร่วมกันและเปลี่ยนแปลงซึ่งกันและกันโดยต้องมีองค์กรพิเศษสำหรับสิ่งนี้

ตัวอย่างของการปะทะกันภายใน สถานการณ์ของทางเลือกที่มีทางเลือกที่เท่าเทียมกันเหมาะสมที่สุด สถานการณ์ดังกล่าวได้รับการอธิบายอย่างยอดเยี่ยมในบทความของพวกเขาในหัวข้อการสำเร็จการศึกษาในโรงเรียนโดยนักเรียนของเรา

“... ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับฉันในตอนนี้คือทางเลือกระหว่างสองความเป็นไปได้:

1. เข้าสถาบันศิลปะตามความฝันเก่าและเรียนร้องเพลง สำหรับสิ่งนี้ ดูเหมือนว่าฉันจะมีทุกอย่าง ทั้งเสียงพูดและข้อมูลภายนอก และฉันพยายามเข้าร่วมการแข่งขันแล้ว ไม่ใช่ไม่ประสบความสำเร็จ แต่ ...

2. ปฏิบัติตามความฝันในโรงเรียนกฎหมายของคุณยาย ดูเหมือนว่าจะมีอีกมากสำหรับสิ่งนี้: ความรู้ที่ค่อนข้างดีในด้านสังคมศาสตร์รวมถึง สิทธิ

หากคุณปฏิบัติตามวรรค 1 นี่เป็นการเลิกรากับญาติ การกีดกันการสนับสนุนทางวัตถุและศีลธรรม และโอกาสที่คลุมเครือ การแสดงชะตากรรมเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ และการเป็นเพียงนักร้องระดับจังหวัดในสังคมดนตรีท้องถิ่นก็ไม่น่าดึงดูดนัก

หากคุณปฏิบัติตามวรรค 2 นี่คือความสงบของจิตใจของคนที่คุณรักความผาสุกทางวัตถุการสนับสนุน แต่ในขณะเดียวกันการพึ่งพาอาศัยกันและการจ่ายความฝันเพื่อความอิ่ม

ตัวอย่างความขัดแย้งภายใน "ธนาคาร" ที่ร่ำรวยที่สุดคือวรรณกรรมจิตวิเคราะห์และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง

ความขัดแย้งภายนอกและภายในไม่ได้แตกต่างกันโดยพื้นฐานในโครงสร้าง แต่ในความขัดแย้งภายนอก การกระทำที่ก่อให้เกิดความสามัคคีของการมีปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นของบุคคลหรือกลุ่มต่างๆ ที่ใช้การดำเนินการสะสม สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับความจริงที่ว่าปฏิสัมพันธ์ภายนอกมักมีแผนภายในเสมอ ดังนั้นโครงสร้างของความขัดแย้งดังกล่าวจึงซับซ้อนกว่ามากและมีรูปแบบอย่างน้อยสองระดับ

Anatoly Bershtein ได้ให้ตัวอย่างที่น่าสนใจของโครงสร้าง "สองเท่า"

“ ... (ฉันสามารถตัด "ระเบิด" ออกจากรองเท้าหนังนิ่มของออสเตรียบนถนนของเด็กผู้ชายที่เชื่อฟังเผด็จการตามรสนิยมของฉันอย่างอ่อนโยนฉันสามารถให้ชุดน้ำหอมมอบของขวัญด้วยความคิดเห็นที่ถูกสุขลักษณะที่งี่เง่า ถอดแหวนที่ทำเองราคาถูกออกจาก นิ้วของฉันตรวจสอบผ้าเช็ดหน้าในกระเป๋าของฉันดูอย่างระมัดระวังที่ด้านหลังที่โกนแล้วและถุงเท้าสีขาวเยาะเย้ยต่อสาธารณะ) ฉันเชื่อตัวเองว่าทั้งหมดนี้อยู่ในชื่อของเขาว่าพวกเขาไม่ได้โกรธเคืองโดย "พ่อ" ว่าสุดท้ายแล้วหากสิ่งนี้ทำลายความสัมพันธ์ของเรา เขาจะยังได้รับประโยชน์ สำหรับฉันดูเหมือนว่าความขุ่นเคืองจะผ่านไปและรสชาติที่ไม่ดีจะต้องอับอาย

ดังนั้น, คำอธิบายเชิงโครงสร้างของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับคำจำกัดความของการกระทำเหล่านั้น ทั้งแบบเดี่ยวหรือแบบสะสม ภายนอกหรือภายใน (เท่าที่คิดได้) ที่สร้างความขัดแย้งให้กลายเป็นความจริงในทางกลับกัน การกระทำใดๆ ก็เป็นการกระทำที่ซับซ้อน ซึ่งมีโครงสร้างเป็นของตัวเองเช่นกัน เพื่อให้กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงถูกรวบรวมไว้ในพฤติกรรมภายนอกหรือในความคิด จำเป็นต้องมีพื้นฐานการจูงใจที่จำเป็น นั่นเป็นเหตุผลที่ ในคำอธิบายเชิงโครงสร้างของความขัดแย้ง เราควรพิจารณาไม่เพียงแต่การกระทำที่ชนกันและกำลังเปลี่ยนแปลงในการปะทะกันเท่านั้น แต่ยังควรพิจารณาถึงเหตุที่ขัดแย้งกันสำหรับการกระทำเหล่านี้ที่อยู่ข้างหลังด้วยตัวอย่างเช่น พ่อกับลูกสาววัย 12 ขวบคุยกันถึงระดับความเป็นอิสระของเธอ และแน่นอนว่าต้องเริ่มจากภาพวัยรุ่นที่ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ หากไม่มีการสร้างภาพเหล่านี้ขึ้นใหม่ โครงสร้างของความขัดแย้งนี้จะมีข้อบกพร่องอย่างแน่นอน

ในยุคปัจจุบัน สื่อการสอนตามข้อขัดแย้ง โครงสร้างของความขัดแย้งได้รับการเสนอให้เข้าใจ “เป็นชุดของคอกม้า

ของความขัดแย้ง ทำให้มั่นใจถึงความสมบูรณ์ เอกลักษณ์ของตนเอง ความแตกต่างจากปรากฏการณ์อื่น ๆ ของชีวิตสังคม โดยที่มันไม่สามารถดำรงอยู่เป็นระบบและกระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันแบบไดนามิกได้”.

เราเชื่อว่าโครงสร้างแน่นอนกำหนดการเชื่อมต่อขององค์ประกอบของโครงสร้างของปรากฏการณ์ในภาพรวม ในเวลาเดียวกัน เราไม่ต้องการสร้างความสับสน ผสมผสานคำอธิบายเชิงโครงสร้าง ขั้นตอน และสัณฐานวิทยา เนื่องจากแต่ละรายการตั้งค่าการแสดงความขัดแย้งเฉพาะ ซึ่งจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ และมีเพียง "แอสเซมบลี" ที่ตามมาเท่านั้นที่สร้างภาพที่สมบูรณ์ของระบบ

ที่มา:

1. ฮาซัน บี.ไอ. ว่าด้วยการพัฒนาจิตวิทยาประยุกต์ของความขัดแย้ง// ปัญหาเชิงระเบียบวิธีของรากฐานวิทยาศาสตร์ - เคียฟ: Nau-kova Dumka, 1986.

2. Druzhinin V.V. , Kontorov D.S. , Kontorov M.D. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับทฤษฎีความขัดแย้ง - ม.: วิทยุและการสื่อสาร, 2532-

4. Smith M.J. อบรมความมั่นใจในตนเอง - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สุนทรพจน์, 2000.

5. Kozer L. หน้าที่ของความขัดแย้งทางสังคม - ม.: Idea-press, 2000.

6. Berstein A. อยู่หลังเลิกเรียน - ม.: Akron JSC, 1997.

7. Antsupov A.Ya., Shipilov AI. - ม.: "UNITI", 1999.

1. วิเคราะห์ในแง่ของโครงสร้างของความขัดแย้ง: พลวัตของความขัดแย้ง ความสมบูรณ์ แนะนำกลยุทธที่ดีที่สุดในการยุติความขัดแย้ง

เมื่อวิเคราะห์กรณีใด ๆ จำเป็นต้องเน้นถึงปัจจัยสำคัญ กำหนดกลุ่มผู้สนใจ เน้นปัญหาด้านจริยธรรม และอาจเสนอวิธีการแก้ไขความขัดแย้งของคุณเอง

เพื่อรักษาแนวทางเชิงตรรกะในกระบวนการวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง คุณสามารถใช้รูปที่ หนึ่ง.

เรากำลังพิจารณาคดีความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในฝ่ายบุคคลของโรงพยาบาลเมือง ในทีมพยาบาลที่มีอยู่ มีพนักงานคนหนึ่งชื่อ Irina ซึ่งไม่เพียงแต่โดดเด่นในด้านประสบการณ์และความรู้ของเธอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเกณฑ์ทางจิตวิทยาด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสมบัติความเป็นผู้นำของเธอมีชัย

ต่อมาพยาบาลคนนี้ได้รับแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าแผนกพยาบาล จึงทำให้หน้าที่ของเธอเปลี่ยนไปและตารางการทำงานก็เปลี่ยนไปเล็กน้อย Irina ในฐานะผู้จัดการ เฝ้าติดตามงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเคร่งครัด เช่น ทัศนคติต่อการทำงาน ต่อลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างทีม เพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง เธอยังทำให้แน่ใจว่าพนักงานมาถึงและออกตรงเวลา ในเวลาเดียวกัน ถ้าพนักงานคนใดคนหนึ่งขอออกจากงานก่อนเวลาด้วยเหตุผลบางอย่าง ลิเดียจะไม่ปล่อย เว้นเสียแต่ว่าเหตุผลนี้ ตามความเห็นของเธอ มีความสำคัญมาก

ไม่กี่เดือนต่อมาและตลอดเวลาที่เหลือเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์เริ่มสังเกตว่า Irina มักจะมาทำงานผิดเวลาบางครั้งเธอก็จากไปแต่เช้าและมันก็เกิดขึ้นว่าเธอขาดงานอยู่พักหนึ่งระหว่างทำงาน วัน. ความไม่พอใจของพยาบาลที่มีต่อสิ่งนี้ซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ความขัดแย้งเริ่มเกิดขึ้น

พิจารณาปัจจัยสำคัญที่มีผลกระทบต่อการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง

ข้อเท็จจริงจากพยาบาล:

1. ทำไมพยาบาลคนนี้ถึงได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการ ไม่ใช่คนอื่น?

2. ผู้จัดการปฏิบัติตามตารางการทำงานอย่างเคร่งครัด ในขณะเดียวกันก็ละเมิดตารางงานของเธอ

3. Irina ปล่อยตัวพนักงานก่อนสิ้นสุดกะหากเธอเองเชื่อว่านี่เป็นเหตุผลที่จริงจัง

ข้อเท็จจริงของผู้จัดการ:

1. ไม่ใช่ Irina ที่ "คิดค้น" การเลื่อนตำแหน่ง แต่เธอได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งนี้ซึ่งหมายความว่ามีเหตุผลบางประการสำหรับเรื่องนี้: ความรู้ที่หลากหลายในด้านการแพทย์ประสบการณ์การทำงานในโรงพยาบาลที่กว้างขวาง ออกจากทีมด้วยคุณสมบัติความเป็นผู้นำของเธอ

2. ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องรายงานต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับสาเหตุที่เธอละเมิดตารางเวลาการทำงาน เป็นไปได้ว่าเธอแตกต่างในการแก้ปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาล

3. งานต้องมีความรับผิดชอบสูง โดยเฉพาะเรื่องการรักษาผู้ป่วย หากผู้จัดการปล่อยพนักงานก่อนที่เธอจะเลิกกะและในขณะนั้นมีบางอย่างเกิดขึ้นกับผู้ป่วยและความช่วยเหลือจากพยาบาลที่จากไปจะมีประโยชน์มาก ก่อนอื่นเจ้าหน้าที่จะลงโทษผู้ที่ปล่อยให้สถานการณ์นี้ พยาบาลไป ไม่ใช่ทุกคนที่ยินดีรับฟังคำตำหนิจากเจ้าหน้าที่

เรากำหนดลักษณะของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง

ส่วนต่อไปของการวิเคราะห์มีไว้สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของความขัดแย้ง (ผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง; ผู้ที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งด้วยเหตุผลอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น) รวมถึงผู้ที่มีความสนใจในประเด็นนี้

ในกรณีนี้ ผู้มีส่วนได้เสียคือ:

พยาบาล;


ผู้จัดการ;


ผู้บังคับบัญชา;


ลูกค้า (ป่วย).


การกำหนดปัญหา


บ่อยครั้งพร้อมกับปัญหาหลักก็มีปัญหาข้างเคียง (ทางอ้อม) ด้วย ข้างต้นสามารถแสดงเป็นลูกบอลของเธรด: ด้วยการถือกำเนิดของปัญหาทางอ้อมใหม่ ลูกบอลจะใหญ่ขึ้น


ในตัวอย่างนี้ ปัญหาหลักคือการไม่ปฏิบัติตามตารางการทำงานของผู้จัดการ เหตุผลทางอ้อมรวมถึงเหตุผลต่างๆ เช่น การขาดความเข้าใจในเจ้าหน้าที่ เหตุใด Irina จึงได้รับแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้า และไม่สามารถออกจากงานก่อนสิ้นสุดกะการทำงานของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์


วิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง


ในเรื่องความถูกต้องตามกฎหมาย ความขัดแย้งมีสามทางเลือก:


1. คดีจริยธรรมและกฎหมายผู้จัดการออกจากที่ทำงานเนื่องจากการแก้ปัญหาบางอย่างนอกโรงพยาบาล


2. ผิดจรรยาบรรณแต่ถูกกฎหมายเนื่องจากเธอแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ในเวลาทำงาน ในขณะที่เธอไม่อยู่โรงพยาบาล ทำให้เธอพูดถึงทัศนคติที่ผิดต่อการทำงานของเธอ


3. ผิดจรรยาบรรณแต่ผิดกฎหมายบางทีผู้จัดการอาจไม่ได้ทำงานเพราะปัญหาส่วนตัวของเธอเอง


อันที่จริง ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขหากพวกเขาสามารถระบุได้ว่าตัวเลือกใดข้างต้นที่สอดคล้องกับข้อขัดแย้งนี้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่ว่าปัญหาประเภทใดที่ผู้จัดการแก้ไขนอกโรงพยาบาลในช่วงเวลาทำงาน จากนั้นกรณีจะสอดคล้องกับตัวเลือกแรก


การใช้คู่มือช่วยเหลือ


กรณีนี้เป็นทางการ เมื่อชี้แจงปัญหาที่ลิเดียแก้ไขนอกโรงพยาบาลแล้ว จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเธอไม่ละเมิดหน้าที่ราชการและจรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ ผลประโยชน์ในการทำงานของเธอ:


โรงพยาบาล (แก้ปัญหาภายนอก);


ผู้บังคับบัญชา (การกำกับดูแลอย่างเข้มงวดของทีม, การควบคุมอย่างเต็มที่);


ป่วย (ความเป็นไปได้ที่จะได้รับความช่วยเหลือจากพยาบาลในเวลาที่เหมาะสม)


แก้ปัญหาความขัดแย้ง


เพื่อป้องกันความขัดแย้ง ก็ยังควรที่จะประกาศประเด็นต่างๆ (บางที) ที่แก้ไขแล้วหรือกำลังแก้ไขนอกโรงพยาบาล เพื่อระงับสถานการณ์ความขัดแย้ง ดังนั้นภายในบุคลากรทางการแพทย์การสนทนาเกี่ยวกับความถูกต้องและจริยธรรมของการกระทำของศีรษะจะหยุดลง และเวลาที่กำหนดสำหรับกะการทำงานจะถูกใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้


เป็นไปได้ที่จะแนะนำจรรยาบรรณสำหรับการพัฒนาชุมชนมืออาชีพ ควรพิจารณามาตรฐานทางจริยธรรมและระเบียบปฏิบัติสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ทั้งหมดของบุคลากรทางการแพทย์


การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมทั่วไปสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมีอารยะธรรม เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้นำจะต้องเข้าใจความรับผิดชอบต่อสังคมอันยิ่งใหญ่ของพวกเขา สิ่งนี้แสดงให้เห็นโดยเน้นที่บุคคลในทุกรูปแบบ - ความเคารพ ความช่วยเหลือทางสังคม การสนับสนุน


สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจในเวลาว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นความขัดแย้งและจากนั้นพยายามแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือของข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาหรือการเจรจากับบุคคลที่สาม


บรรณานุกรม

1. อนิสกิ้น ยุ. การจัดการทั่วไป.–ม.: RMAT, 2004.
   

   Huseynov A.A. , Apresyan R.G. จริยธรรม. ม., 1998.
   

   Vishnyakova N.F. ความขัดแย้ง ม., 2545.
   

   Zelenkova I.L. , Belyaeva E.V. จริยธรรม มน. 1995.
   

   Zolotukhina-Abolina E.V. จริยธรรมสมัยใหม่ ม., 2546.
   

   Kuzin F.A. ทำธุรกิจอย่างสวยงาม: รากฐานทางธุรกิจทางจริยธรรมและจิตวิทยาสังคม - ม.: เดโล่, 1995.
   

   Mirimanova M.S. ความขัดแย้ง ม., 2548.
   

   พื้นฐานของการบริหารงานบุคคล: หนังสือเรียนสำหรับนักเรียน มหาวิทยาลัย ม.: INFRA-M, 2002.
   

   Semyonov AK, EL Maslova จิตวิทยาและจริยธรรมของการจัดการและธุรกิจ - ม.: เดโล่, 2544.
   

   หัวข้อนี้ได้รับการศึกษาอย่างละเอียดในผลงานของ E. N. Bogdanov และ V. G. Zazykin "จิตวิทยาของบุคลิกภาพในความขัดแย้ง" นี่คือบทสรุปโดยย่อของผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันของผู้เขียนเหล่านี้ ตามแหล่งที่มาที่ระบุ:
   “มีสาเหตุทางจิตวิทยาหลายประการของพฤติกรรมการขัดแย้ง แต่ทั้งหมดนั้น เปรียบได้กับคำว่า "ปิด" ในระบบเฉพาะของเงื่อนไขภายในของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง เป็นเพราะเหตุนี้ เธอจึงรับรู้ถึงความขัดแย้งใดๆ ว่าเป็นภัยคุกคามต่อเธอโดยเฉพาะ ฝ่ายค้านถูกมองว่าเป็นหนทางเดียวที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง คนอื่น ๆ ไม่ได้รับการพิจารณาหรือถูกประเมินว่าไม่มีประสิทธิภาพ

   อะไรคือเงื่อนไขภายในของบุคคลที่มีความขัดแย้งดังกล่าวและผู้ที่มักจะมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง?

   ได้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ อันเป็นผลมาจากการวิจัยเชิงทฤษฎีและประยุกต์ที่ดำเนินการโดยผู้เขียนเหล่านี้ร่วมกับ E. V. Zaitseva, A. L. Khrustachev และคนอื่นๆ ที่มีปัญหาด้านจริยธรรมอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความจริงที่ว่าบุคคลใดบุคคลหนึ่งถูกพิจารณาว่ามีความขัดแย้งเป็นเหตุผลจูงใจที่แข็งแกร่งสำหรับการนำข้อขัดแย้งใหม่ไปใช้โดยเธอ ระหว่างการสนทนากับบุคคลดังกล่าว พบว่าพวกเขาทั้งหมดเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่าพฤติกรรมความขัดแย้งของพวกเขาเกิดจากเหตุผลเชิงวัตถุเพียงอย่างเดียวหรือจากความสนใจของผู้ไม่หวังดีเท่านั้น พวกเขาปฏิเสธบทบาทของตนในการสร้างความขัดแย้งอย่างเด็ดขาด บุคคลที่มีความขัดแย้งจะจัดการกับการตรวจสอบทางจิตวิทยาด้วยความไม่ไว้วางใจและความสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการทดสอบทางจิตวิทยารวมอยู่ด้วย

   ในเรื่องนี้ วิธีหลักในการศึกษาบุคลิกภาพที่ขัดแย้งโดยตรงคือการสังเกตและการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ แม้ว่าจะใช้วิธีต่างๆ ก็ตาม การวินิจฉัยทางจิตวิทยาโดยเฉพาะการทดสอบทางจิตวิทยา

   ตามข้อกำหนดที่มีอยู่ของขั้นตอนการประเมินผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ แพทย์และผู้สมัครวิทยาศาสตร์ (ครูและนักวิจัยระดับอุดมศึกษา) สถาบันการศึกษาและสถาบันวิจัย) - จำนวน 15 คน วิธีหลักในการประเมินผู้เชี่ยวชาญคือการซักถามเป็นรายบุคคลและสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ (โดยใช้เทคโนโลยีของวิธีเดลฟี) ข้อมูลของการประเมินผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายถูกสรุปและจัดระบบ จากนั้นจึงนำมาวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ ให้เราอาศัยผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญนี้

   ผู้เชี่ยวชาญทุกคนตั้งข้อสังเกตว่าจริงๆ แล้วมีคนที่มีความโน้มเอียงทางจิตใจอย่างแรงกล้าต่อพฤติกรรมความขัดแย้ง นั่นคือ บุคลิกที่มีความขัดแย้ง (73% ตอบว่า "จริง", 27% - "อาจจะ") ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของบุคคลดังกล่าวในความขัดแย้งและข้อเท็จจริงที่ว่าพฤติกรรมความขัดแย้งเกิดจากความต้องการที่มีอยู่ของพวกเขาจะถูกแบ่งออก จากการสัมภาษณ์และสรุปคำตอบในเชิงบวก จึงเป็นที่ชัดเจนว่าผู้เชี่ยวชาญมองว่าการมีอยู่ของความต้องการพฤติกรรมความขัดแย้งในบุคคลบางคนนั้นเป็นเรื่องจริง ความพึงพอใจของความต้องการนี้ผ่านการมีส่วนร่วม (และยิ่งกว่านั้น - ชัยชนะ) ในความขัดแย้งทำให้ระดับความขัดแย้งลดลงชั่วคราว แต่เช่นเดียวกับความต้องการของมนุษย์ ความต้องการนั้นจะถูกทำให้เป็นจริงอีกครั้งและกลายเป็นสาเหตุของพฤติกรรมความขัดแย้ง ผู้เชี่ยวชาญทุกคนเชื่อมโยงความขัดแย้งของบุคลิกภาพกับสภาพภายในเฉพาะที่ส่งผลต่อการรับรู้ถึงความเป็นจริงและความขัดแย้งว่าเป็นภัยคุกคามเพียงอย่างเดียว (82% - "จริง" และ 18% - "บางที")

   ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เชื่อว่าผู้ที่มีความขัดแย้งภายในร่างกายที่รุนแรง นอกเหนือจากบางประเภท มักจะสร้างหรือมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือเฉพาะบุคคล

   ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าระบบของเงื่อนไขภายในของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งนั้นรวมถึงปัจจัยทางธรรมชาติและประการแรกคือประเภทของอารมณ์ อารมณ์เจ้าอารมณ์ ลักษณะของบุคลิกที่มีความขัดแย้งมากมาย และมักปรากฏให้เห็นในกรณีที่ไม่มีการควบคุมตนเอง ซึ่งผลักดันให้เกิดการกระทำและการประเมินที่หุนหันพลันแล่น

   บุคคลที่มี “ หนักหน่วง” มีความโดดเด่นด้วยตัวบ่งชี้ต่อไปนี้: ความฉลาดทางสังคมต่ำ (ความยากลำบากในการสื่อสาร, การแยกตัวออกจากกัน), ความยืดหยุ่นทางสังคมต่ำ (ความยากในการติดต่อ), ค่านิยมสูงของหัวเรื่องและความอ่อนไหวทางสังคม (ความวิตกกังวล, ความไม่แน่นอน, ความวิตกกังวล, ความไวต่อความล้มเหลว, ความรู้สึกด้อย ความเปราะบาง)

   ผู้เชี่ยวชาญมีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าระบบทั่วไปของเงื่อนไขภายในของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งนั้นรวมถึงการเน้นย้ำทางจิตวิทยาที่แข็งแกร่งและควบคุมได้ไม่ดี แต่อิทธิพลของพวกเขาไม่เท่ากัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่น่าสังเกตคือความบ้าคลั่ง, หวาดระแวง, โรคจิต, ฮิสทีเรีย (รวมถึงการแสดงออกและความตื่นเต้นง่าย), ความติดอยู่, โรคจิต, ความตึงเครียด, โรคจิตเภทที่ขยายตัวบางประเภท

   ผู้เชี่ยวชาญตั้งข้อสังเกตว่าในโครงสร้างทางจิตวิทยาของบุคลิกภาพมีตัวบ่งชี้และคุณสมบัติของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งหลายประการ: ความเยือกเย็นทางอารมณ์, การครอบงำ, แนวโน้มที่จะยืนยันตนเอง, ความตึงเครียด, ความวิตกกังวล, ความหงุดหงิด, การแพ้, การเปลี่ยนแปลง, ความไม่มีวินัย (ในแง่ ของการทดสอบ Cattell) สิ่งนี้ได้รับการยืนยันในภายหลังโดยข้อมูลการทดสอบทางจิตวิทยา

   ผู้เชี่ยวชาญทุกคนตั้งข้อสังเกตว่าบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ในปัจจุบันมักจะมองหาผู้กระทำผิด " ด้านข้าง” สาเหตุเชิงวิสัยของข้อผิดพลาดถูกปฏิเสธเขาแทบไม่เคยคิดว่าตัวเองมีความผิด

   ผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งยังได้กล่าวถึงคุณลักษณะอื่นๆ ที่มีอยู่ในบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง เช่น การถือเอาตนเองเป็นศูนย์กลาง การไม่สมจริง การเห็นคุณค่าในตนเองสูง ความขุ่นเคือง ความหูหนวกทางอารมณ์ ความอิจฉาริษยา การพนัน ความหยาบคาย พฤติกรรมที่ท้าทาย

   ผู้เชี่ยวชาญได้ยกตัวอย่างมากมาย ส่วนใหญ่มาจากการปฏิบัติในโรงเรียนและมหาวิทยาลัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีข้อสังเกตว่าในโรงเรียนและมหาวิทยาลัย กิจกรรมที่เป็นมืออาชีพของครูมีส่วนช่วยให้เกิดการเกิดขึ้นและความก้าวหน้าของแนวโน้มที่เป็นอันตรายซึ่งเกี่ยวข้องกับการเสียรูปทางวิชาชีพของบุคลิกภาพ และด้วยเหตุนี้จึงกระตุ้นการพัฒนาของสำเนียงซึ่งส่วนใหญ่เป็นฮิสทีเรีย หากครูและครูที่มีลักษณะเป็นฮิสเตียรอยด์ไม่ได้สร้างเงื่อนไขสำหรับการสำแดงในเชิงบวกทางสังคมตามธรรมชาติของลักษณะเหล่านี้ หากการสื่อสารกับพวกเขาเกิดขึ้นโดยไม่คำนึงถึงลักษณะเหล่านี้ พวกเขามักจะขัดแย้งกัน

   การวิเคราะห์ความขัดแย้งดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า ความขัดแย้งส่วนใหญ่เป็นอารมณ์ โดยส่วนใหญ่มักเกิดจากความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา มักเกิดขึ้นในระยะยาว และมีความสามารถในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม กิจกรรมทางวิชาชีพประเภทอื่น ๆ ยังถูกตั้งข้อสังเกตซึ่งการเสียรูปอย่างมืออาชีพหลีกเลี่ยงไม่ได้และนำไปสู่การเน้นเสียง: เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายอาจพัฒนาความหวาดระแวงนักการเมือง - การสาธิต, บุคคลที่ทำหน้าที่ควบคุม - คนอวดดี ฯลฯ

   ในเรื่องนี้ ระบบไดนามิกเชิงฟังก์ชันผู้เขียนได้ระบุสี่ระดับ:

   • ทางชีวภาพ (พร้อมโครงสร้างพื้นฐานของอารมณ์ เพศ อายุ พยาธิวิทยาและคุณสมบัติอื่น ๆ );
   • กระบวนการทางจิต (มีโครงสร้างย่อยของเจตจำนง ความรู้สึก การรับรู้ การคิด ความรู้สึก ความจำ);
   • ประสบการณ์ (พร้อมโครงสร้างพื้นฐานของนิสัย ความสามารถ ทักษะ ความรู้);
   • ทิศทาง (ด้วยโครงสร้างพื้นฐานของความเชื่อ, โลกทัศน์, อุดมคติ, ความโน้มเอียง, ความสนใจ, ความปรารถนา)

   ในระบบนี้ จะพิจารณาความสัมพันธ์ระดับต่อระดับของทางชีววิทยาและสังคม การเชื่อมต่อกับการไตร่ตรอง, สติ, ความต้องการ, กิจกรรม; การก่อตัวเฉพาะ ระดับการวิเคราะห์ที่จำเป็น

   ผู้เขียนเหล่านี้สรุปผลการวิเคราะห์เชิงทฤษฎีและระเบียบวิธีของปัญหา การวิจัยเชิงประจักษ์และประยุกต์ ในความเห็นของพวกเขา “คำอธิบายอย่างเป็นระบบของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง ในรูปแบบของโครงร่างแบบจำลอง มีดังต่อไปนี้
   1. ระดับทางชีวภาพของคำอธิบายบุคลิกภาพความขัดแย้งและ. บุคลิกที่มีความขัดแย้งส่วนใหญ่มีอารมณ์เจ้าอารมณ์ซึ่งน้อยกว่ามากในหมู่พวกเขามีอารมณ์ร่าเริงเฉื่อยชา ความเศร้าโศกมักจะไม่มีความขัดแย้ง ตามโครงสร้างย่อยของเพศและอายุ ไม่พบข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับแนวโน้มปกติในการสำแดงความขัดแย้ง ความขัดแย้งส่วนบุคคลในระดับนี้พิจารณาจากความแข็งแกร่ง ความคล่องตัว และความไม่สมดุลของกระบวนการทางประสาทเป็นหลัก

   ความต้องการทางชีววิทยาสำหรับพฤติกรรมนี้ยังไม่ได้รับการระบุ แม้ว่านี่อาจเป็นเพราะขาดการวิจัยที่เกี่ยวข้อง บุคลิกภาพที่ขัดแย้งในระดับนี้จะต้องศึกษาโดยใช้วิธีการทางจิตสรีรวิทยาและประสาทจิตวิทยาที่โดดเด่น

   2. ระดับของคุณสมบัติทางจิตในการอธิบายบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง. บุคลิกที่มีความขัดแย้งได้พัฒนาขึ้น คุณสมบัติโดยสมัครใจและความเพียรซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเผชิญหน้ากันเป็นเวลานานในสภาวะที่มีความตึงเครียดทางจิตใจที่แข็งแกร่ง อารมณ์เชิงลบและ "ราคา" ทางจิตวิทยาที่สูงสำหรับการกระทำของพวกเขา

   ในบรรดาบุคลิกที่มีความขัดแย้ง การแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่ไม่ชัดเจนนั้นเกิดขึ้นบ่อยครั้ง: ตั้งแต่อารมณ์เชิงลบที่รุนแรงไปจนถึงความแน่วแน่และความอดกลั้น (“ความสามารถในการชก”) สามารถพูดได้เช่นเดียวกันเกี่ยวกับอาการของความมั่นคงทางอารมณ์: จาก ระดับสูงโรคประสาทจนถึงจุดที่สงบ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า อารมณ์ของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งนั้นสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการครอบงำของรูปแบบการตอบสนองที่เกินขอบเขต (เหตุผลนั้นมาจากภายนอกเท่านั้น)

   การรับรู้และความสนใจมุ่งเป้าไปที่คู่ต่อสู้ วัตถุ และหัวเรื่องของความขัดแย้งเป็นหลัก ในเวลาเดียวกัน พวกเขาจะเน้นในด้านความรู้ความเข้าใจหลายประการ: ความรู้และความเข้าใจของคู่ต่อสู้ ความรู้และความเข้าใจในสาระสำคัญของความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ความรู้ด้วยตนเอง ในกรณีแรก ความสนใจจะเน้นไปที่รูปแบบของกิจกรรม พฤติกรรม และการสื่อสารของคู่ต่อสู้ อารมณ์ของเขา สภาพจิตใจของเขา สังเกตได้ว่าการรู้จักตนเองในเรื่องความขัดแย้งนั้นให้ความสนใจน้อยที่สุด ซึ่งทำให้จุดยืนของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งอ่อนแอลง การรับรู้และความสนใจนั้นเข้มงวด และรูปแบบของความเข้มแข็งในการจูงใจนั้นครอบงำ โดยแสดงออกใน "การปรับโครงสร้างระบบแรงจูงใจในสถานการณ์ที่ต้องใช้ความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนธรรมชาติของพฤติกรรม" (A. V. Petrovsky)

   การรับรู้ถึงบุคลิกภาพของบุคคลอื่นนั้นไม่สอดคล้องกันและมีลักษณะเฉพาะโดยมีความสมบูรณ์และโครงสร้างน้อยกว่า (ถูกมองว่าแยกจากกัน ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าความขัดแย้ง) ความสับสน ความเฉยเมย และความแข็งแกร่ง การรับรู้ของตนเองและฝ่ายตรงข้ามมีลักษณะที่ไม่เพียงพอ: บุคลิกภาพความขัดแย้งไม่มีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของฝ่ายตรงข้ามและสถานะของตนเอง

   สำหรับความสนใจของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง การเน้นที่ความล้มเหลวและประสบการณ์ของตัวเองนั้นเป็นลักษณะเฉพาะ

   ลักษณะการคิดและความจำยังแตกต่างกันในการมุ่งเน้นไปที่ฝ่ายตรงข้าม วัตถุ และเรื่องของความขัดแย้ง

   จินตนาการบุคลิกที่ขัดแย้งนั้นโดดเด่นด้วยการครอบงำของ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ฝ่ายตรงข้ามถูกนำเสนอโดยพวกเขาเป็นศัตรูเท่านั้นและไม่ใช่บุคคลที่ปกป้องมุมมองของตนหรือไล่ตามเป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสร้างความเสียหายต่อผู้อื่น

   3. ระดับประสบการณ์ของบุคคลที่มีความขัดแย้ง. การวิจัยทางจิตวิทยาบุคลิกที่มีความขัดแย้ง การสนทนากับพวกเขา การสังเกตการสื่อสาร พฤติกรรมและกิจกรรมของพวกเขาบ่งชี้ว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่สำคัญในการเผชิญหน้าความขัดแย้ง ประสบการณ์นี้ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่าง โดยเฉพาะความรู้ที่ดีเกี่ยวกับกฎหมายปัจจุบัน เอกสารกำกับดูแลและการบริหารและกฎหมาย พวกเขาคุ้นเคยดีกับกฎเกณฑ์ของงานสำนักงานระบบ สถาบันทางสังคมอำนาจหน้าที่ ลักษณะและระดับความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ ขั้นตอนการพิจารณาคำร้องและอุทธรณ์ ความรู้นี้ได้รับการสนับสนุนจากทักษะที่เกี่ยวข้อง ในเวลาเดียวกัน บุคลิกที่มีความขัดแย้งประสบกับความไม่ลงรอยกันทางปัญญาบ่อยกว่าคนอื่นๆ

   จำเป็นต้องสังเกตความรู้และทักษะทางจิตวิทยาของพวกเขา หลายคนเข้าใจรูปแบบเฉพาะของพฤติกรรม เช่น "หนีโรค" นั่นคือ การจำลองความทุกข์เพื่อกระตุ้นความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ดึงดูดผู้สนับสนุนรายใหม่ และ "เน้นที่ความก้าวร้าว" เพื่อข่มขู่ฝ่ายตรงข้าม

   ในการสื่อสาร พวกเขามักจะใช้วิธีการต่างๆ ที่มีอิทธิพลทางจิตใจ รวมถึงการยักย้ายถ่ายเท มีการสังเกตการใช้อุบายทางจิตในข้อพิพาทบ่อยครั้ง (I. K. Melnik, L. G. Pavlova และอื่น ๆ ) การสื่อสารของบุคคลที่มีความขัดแย้งนั้นโดดเด่นด้วยกลยุทธ์ที่หลากหลาย - ตั้งแต่ความแห้งแล้งไปจนถึงสิ่งที่น่าสมเพช - และขึ้นอยู่กับสถานการณ์สภาพและลักษณะของคู่ต่อสู้เป็นหลัก จุดสนใจหลักของพวกเขาคือการปราบปรามคู่ต่อสู้หรือไม่สมดุลเขา

   ในการเผชิญหน้าแบบเปิดเผย บุคลิกที่มีความขัดแย้งใช้กลวิธีและเทคนิคที่หลากหลาย: การลดตำแหน่งของคู่ต่อสู้ การซ้อมรบที่ผิดพลาด (ข้อมูลที่ผิด) ความตึงเครียดที่ทวีความรุนแรงขึ้น การบีบบังคับ แสดงให้เห็นถึงการเสริมสร้างความสามารถของตนเอง การยั่วยุ การคุกคาม พวกเขาไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะเจรจาหรือ "ต่อรอง"

   พฤติกรรมของพวกเขาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการพัฒนาของความขัดแย้ง การเปลี่ยนแปลงในช่วงของปัจจัยสำคัญ และในขณะเดียวกันก็มีความโดดเด่นด้วยแบบแผนบางอย่าง แนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่ต่อสู้

   บุคลิกที่มีความขัดแย้งนั้นโดดเด่นด้วยความสามารถในการยึดความคิดริเริ่มทางจิตวิทยาและรักษาไว้ ดังนั้นจึงพยายามสร้างความสัมพันธ์ประเภท "การครอบงำ - การยอมจำนน" ทักษะของบุคคลที่มีความขัดแย้งยังปรากฏให้เห็นในความคาดหมายของการกระทำและปฏิกิริยาทางอารมณ์ของฝ่ายตรงข้าม บุคลิกที่มีความขัดแย้งมักใช้เทคนิคพิเศษในการกำหนดล่วงหน้า: ทำให้เสียชื่อเสียง ทำให้เป็นอุดมคติ ประเมินค่าสูงไป และกระตุ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาเผชิญหน้าได้สำเร็จ ในระดับของบุคลิกภาพนี้ มีการแสดงออกทางสังคมมากกว่าทางชีววิทยาอย่างมีนัยสำคัญ ความต้องการแสดงออกทางนิสัย กิจกรรมผ่านทักษะทางใจ

   4. ระดับการปฐมนิเทศของบุคลิกภาพความขัดแย้ง. ความเชื่อเกี่ยวกับบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ การวางแนวที่ถือเอาตนเองเป็นศูนย์กลาง บุคคลดังกล่าวได้แสดงแรงจูงใจที่ชัดเจนสำหรับการยืนยันตนเอง (แม้ว่าพวกเขาจะไม่รับรู้แรงจูงใจทั้งหมด) การแสดงออกถึงตนเองผ่านการเผชิญหน้าและความกระหายในการรับรู้ มีการกล่าวอ้างในระดับสูงซึ่งมักจะไม่สอดคล้องกับความเป็นไปได้ที่แท้จริงซึ่งนำไปสู่ความผิดปกติของบุคลิกภาพซึ่งแสดงออกใน "ผลกระทบที่ไม่เพียงพอ"

   ตามกฎแล้วบุคลิกที่มีความขัดแย้งมีการพัฒนาและการไตร่ตรองทางศีลธรรมในระดับต่ำมาตรฐานพฤติกรรมและความสัมพันธ์ทางศีลธรรมต่ำ อุดมการณ์มักจะขาดหรือไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน ไดรฟ์ส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากความเห็นแก่ตัว

   ในความสัมพันธ์กับผู้อื่นบุคลิกที่ขัดแย้งกันแสดงถึงการแข่งขันกันพวกเขาเป็นหุ้นส่วนที่ไม่ดี ไม่อดทนต่อข้อบกพร่องของผู้อื่นไม่ประนีประนอม ในข้อพิพาทและการโต้เถียงพวกเขามีความโดดเด่นด้วยตำแหน่งที่ไม่สามารถประนีประนอมได้ความปรารถนาที่จะยืนยันตัวเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น ในความสัมพันธ์กับตัวเองมีการประเมินความนับถือตนเองสูงเกินไปความหยิ่งยโสความเห็นแก่ตัว พวกเขามักจะปรนเปรอความปรารถนาของตน พวกเขาชอบที่จะพิจารณาพฤติกรรมความขัดแย้งของตนว่าเป็นการแสดงออกถึงความแข็งแกร่งของแต่ละบุคคล ในแง่ความสัมพันธ์กับโลก อิทธิพลของการเรียกร้องชีวิตในระดับสูงนั้นชัดเจน ความปรารถนาที่จะดำเนินการผ่านการขจัดความขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถูกมองว่าเป็นการคุกคามบุคลิกภาพของพวกเขาเท่านั้น ที่นี่มีความไม่ชัดเจน (การอยู่ร่วมกันของรัฐตรงข้าม) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง: จากความรู้สึกเหมือนตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์ไปสู่กลุ่มอาการ บุคลิกแข็งแกร่ง, ผู้ชนะ.

   ในทีม คนที่ขัดแย้งกันมักจะเลือกคนที่ขัดแย้งกันมากที่สุด บทบาททางสังคม: "กบฏ", "นักวิจารณ์", "ผู้สนับสนุนความยุติธรรม" พวกเขามักจะปลอมตัวว่าเป็นที่ยอมรับของสังคม: "ผู้รักษาประเพณี", "ผู้สร้างสรรค์ความคิด" และ "ผู้จัดงาน" ไม่ว่าในกรณีใด บุคคลที่ขัดแย้งกันจะไม่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของกลุ่มหรือทีมงาน มักจะประพฤติตัวโดดเดี่ยวหรือไร้ไหวพริบ

   ในทิศทางของบุคลิกภาพความขัดแย้ง สังคมเป็นที่ประจักษ์มากขึ้น ทัศนคติต่อความเป็นจริงขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวเป็นหลัก ความต้องการทางสังคมที่ไม่พอใจนั้นมองเห็นได้ชัดเจน

   โครงสร้างการทำงานแบบไดนามิกของบุคลิกภาพในฐานะระบบเสริมโดยผู้เขียนด้วยระบบย่อยที่สำคัญสองระบบ - ความสามารถและลักษณะเฉพาะ สำหรับระบบย่อยของความสามารถ ไม่พบข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถและระดับความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ ระบบย่อยของคุณลักษณะเชิงคุณลักษณะเป็นอีกเรื่องหนึ่ง: บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันสามารถเป็นได้ทั้งที่ปรับไม่ถูกต้องและทั้งหมด โดยมีลักษณะนิสัยที่มั่นคง

   ลักษณะทั่วไปของผลลัพธ์ของการศึกษาเชิงทฤษฎีและเชิงประจักษ์ที่นำเสนอข้างต้นทำให้ผู้เขียนสามารถระบุลักษณะทั่วไปของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง: เด็ดเดี่ยว, ความอุตสาหะในการบรรลุเป้าหมาย, องค์กรภายใน, ความกล้าแสดงออก, ความเป็นอิสระ, ความมั่นใจในตนเอง, ความจงใจ, การไม่ยอมรับ, การแสดงออก, ความไม่คงเส้นคงวา , ความไม่ไว้วางใจ, ความอิจฉาริษยา, ความฉุนเฉียว, ความหยาบคาย, ความอวดดี. หากเราดำเนินการจากสาระสำคัญทางจิตวิทยาของการเน้นเสียง บางส่วนก็สามารถนำมาประกอบกับลักษณะเฉพาะของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง: โรคจิตเภท, ฮิสทีเรีย, หวาดระแวง, ความบ้าคลั่ง ฯลฯ

   ผู้เขียนเสริมโครงสร้างของบุคลิกภาพความขัดแย้งนี้ด้วยระบบย่อยอีกหนึ่งระบบ - แบบมืออาชีพ ในฐานะมืออาชีพ บุคลิกที่มีความขัดแย้งไม่ค่อยประสบความสำเร็จอย่างมาก สิ่งนี้อธิบายได้ด้วยความจริงที่ว่าการเติบโตของความเป็นมืออาชีพนั้นสัมพันธ์กับการปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพอย่างกว้างขวางและการพัฒนาตนเอง เนื่องจากความขัดแย้ง การโต้ตอบอย่างมืออาชีพจึงเป็นเรื่องยาก การพัฒนาตนเองถูกขัดขวางโดยความนับถือตนเองไม่เพียงพอ นอกจากนี้ บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งยังใช้พลังงานอย่างมากในการเผชิญหน้าด้วยความขัดแย้ง ความล้มเหลวทางอาชีพดังกล่าวซึ่งเกิดจากเหตุผลส่วนตัวนั้นถูกมองว่าเป็นบุคลิกที่มีความขัดแย้งว่าเป็นการแสดงออกถึงทัศนคติเชิงลบอย่างยิ่งต่อเธอ มันกลับกลายเป็นวงจรอุบาทว์ชนิดหนึ่ง

   คำอธิบายเชิงระบบโดยทั่วไปของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งนี้มักจะสร้างความประทับใจให้กับคนที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้ ดังนั้นจึงต้องเน้นย้ำว่าประกอบด้วยคุณสมบัติเกือบทั้งหมดของบุคลิกที่มีความขัดแย้งต่างกัน ในชีวิตจริงไม่น่าจะพบคนแบบนี้ บุคคลที่มีความขัดแย้งที่มีอยู่จริงมีคุณสมบัติเชิงลบน้อยกว่ามาก ระดับและทิศทางของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับ "ชุด" นี้ ในคำอธิบายเชิงระบบทั่วไปของบุคลิกภาพความขัดแย้งที่พัฒนาโดยผู้เขียน คุณสมบัติที่เป็นไปได้ทั้งหมดของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งจะถูกนำมารวมกัน ซึ่งช่วยให้บุคคลหนึ่งเตรียมพร้อมสำหรับการแสดงออกอย่างใดอย่างหนึ่งเมื่อแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ