ประเภทของความขัดแย้งและลักษณะของความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้งทางจิตวิทยา ประเภทของความขัดแย้งที่ยากที่สุดคือ

หลักสูตรการทำงาน

ในหัวข้อ: "ความขัดแย้งและบทบาทในการจัดการ"

จัดทำโดยนักเรียน

กลุ่ม 3 คอร์ส 306 ORG

Getta Vladimir

อาจารย์ Sharko N.A.

บทนำ…………………………………………………………………………………….1

1. ความขัดแย้งในฐานะความสัมพันธ์ทางสังคมของบุคคลในสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรจัดเลี้ยงสาธารณะ……………………………………………………………………..

1.1 ความขัดแย้ง แนวคิด ความหมาย ประเภท…………………………………

1.2 บทบาทของความขัดแย้ง……………………………………………………………………

1.3 ลักษณะของการเกิดขึ้นและผลที่ตามมาของความขัดแย้ง………………………………………..

1.4 วิธีและวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง……………………………

1.5 การวิเคราะห์ธุรกรรมระหว่างบุคคลเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง...

2. ความซับซ้อนและบทบาทของการเกิดขึ้นและการขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งในองค์กรการจัดเลี้ยงสาธารณะ……………………………………………………………………….

บทนำ

ความขัดแย้งเป็น "ปัจจัยถาวรในประวัติศาสตร์ของมนุษย์" เป็นรากฐานของการพัฒนาโลก ประวัติศาสตร์ของสังคมใดๆ ก็ตาม เหนือสิ่งอื่นใด ประวัติศาสตร์ของความขัดแย้งที่มาพร้อมกับความเครียดทางจิตใจ วัตถุ วัฒนธรรม และความสูญเสียของมนุษย์ ไม่น่าแปลกใจที่ Bertrand Russell เขียนว่า: "ประวัติศาสตร์ของโลกเป็นผลรวมของทุกสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้" ในอดีตเช่นในปัจจุบันความขัดแย้งทางผลประโยชน์เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ในทางจิตวิทยา ความขัดแย้งหมายถึงการขาดข้อตกลงระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคล การเผชิญหน้าระหว่างอาสาสมัครที่ได้รับคำแนะนำจากแรงจูงใจที่ตรงกันข้าม: อุดมคติ ความเชื่อ เป้าหมาย ความสนใจ ความต้องการ หรือการตัดสิน

ความขัดแย้งในฐานะความสัมพันธ์ทางสังคมของบุคคลในสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรจัดเลี้ยงสาธารณะ

ขัดแย้ง. แนวคิด ความหมาย ประเภท

ความขัดแย้ง - การปะทะกันของเป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่ง ความคิดเห็นหรือมุมมองของผู้คนที่มีทิศทางตรงกันข้าม หัวใจสำคัญของความขัดแย้งคือสถานการณ์ที่รวมถึงตำแหน่งที่ขัดแย้งกันของคู่กรณีในโอกาสใด ๆ หรือเป้าหมายที่ตรงกันข้ามและวิธีการบรรลุผลในสถานการณ์ที่กำหนด หรือผลประโยชน์และความต้องการของพันธมิตรที่ไม่ตรงกัน

โครงสร้างของความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

• วัตถุ (เรื่องที่มีข้อพิพาท);
• วิชา (บุคคล, กลุ่ม, องค์กร);
• เงื่อนไขสำหรับความขัดแย้ง
• ขนาดของความขัดแย้ง (ระหว่างบุคคล, ท้องถิ่น, ภูมิภาค, ทั่วโลก);
• กลยุทธและกลยุทธของความประพฤติของคู่กรณี
• ผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้ง (ผลที่ตามมา, ผลลัพธ์, ความตระหนัก)

ความขัดแย้งที่แท้จริงใดๆ เป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:

• สถานการณ์เรื่อง- การเกิดขึ้นของสาเหตุวัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง
• ปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง- เหตุการณ์หรือความขัดแย้งที่กำลังพัฒนา
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง(ทั้งหมดหรือบางส่วน).

ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความขัดแย้ง: การค้นหา เมื่อนวัตกรรมและการอนุรักษ์มาบรรจบกัน ผลประโยชน์ของกลุ่ม เมื่อผู้คนปกป้องผลประโยชน์ของกลุ่มของพวกเขาเท่านั้น ส่วนรวม ในขณะที่ไม่สนใจผลประโยชน์ร่วมกัน เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจส่วนตัวและเห็นแก่ตัว เมื่อการสนใจตนเองไปกดขี่แรงจูงใจอื่นๆ ทั้งหมด ความขัดแย้ง (ระหว่างบุคคล) เกิดขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งเริ่มกระทำการซึ่งละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง หากอีกฝ่ายตอบโต้ด้วยความเมตตา ความขัดแย้งก็อาจพัฒนาไปในทางที่ไม่สร้างสรรค์หรือเชิงสร้างสรรค์

สร้างสรรค์ความขัดแย้ง - ความขัดแย้งที่ส่งผลในเชิงบวกต่อโครงสร้าง พลวัต และประสิทธิผลของกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยา และทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของการพัฒนาตนเองของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งซึ่งหน้าที่เชิงสร้างสรรค์มีชัยเหนือหน้าที่ที่ไม่สร้างสรรค์ เนื่องจากมันเกิดขึ้นในกรณีของ: การแก้ไขในทางอารยะ; ชัยชนะของความยุติธรรมอันเป็นผลมาจากการแก้ไขข้อขัดแย้ง ด้านขวาชนะ

ไม่สร้างสรรค์ในทางตรงกันข้ามความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นภายในทีม พวกเขาอยู่บนพื้นฐานของการต่อสู้เพื่อทรัพยากรและอำนาจ มัน สงครามระหว่างกันซึ่งทำให้องค์กรจัดเลี้ยงหมดโดยไม่ต้องนำสิ่งใหม่และมีค่ามา

ในจิตวิทยาสังคม สถานการณ์ความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ ด้านหนึ่ง และภาพในหมู่ผู้เข้าร่วมที่มีความขัดแย้ง อีกด้านหนึ่ง ถูกแยกออกเป็นองค์ประกอบของความขัดแย้ง ในเรื่องนี้นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน M. Deutsch เสนอให้พิจารณาความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้:

1. ความขัดแย้งที่แท้จริงที่มีอยู่อย่างเป็นกลางและเป็นที่รับรู้อย่างเพียงพอ

2. ความขัดแย้งแบบสุ่มหรือมีเงื่อนไขซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่ายแม้ว่าผู้เข้าร่วมจะไม่รับรู้ก็ตาม

3. ความขัดแย้งที่พลัดถิ่น - เมื่อสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงถูกซ่อนอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งที่ "ชัดเจน"

4. ความขัดแย้งที่มีสาเหตุอย่างไม่ถูกต้อง - ตัวอย่างเช่น เมื่อแขกทะเลาะกับฝ่ายบริหารร้านอาหารเนื่องจากบริการไม่ดีและจำได้ว่าเขาไม่ได้รับส่วนลดที่ไม่สามารถใช้ได้มาเป็นเวลานาน

5. ความขัดแย้งแฝง (ซ่อนเร้น) มันขึ้นอยู่กับความขัดแย้งที่ไม่ได้สติของผู้เข้าร่วมซึ่งยังคงมีอยู่อย่างเป็นกลาง

6. ความขัดแย้งเท็จที่มีอยู่เพียงเพราะการรับรู้ของผู้เข้าร่วมโดยไม่มีเหตุผลวัตถุประสงค์

สาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งนั้นตรวจพบได้ยากเนื่องจากปัจจัยทางจิตวิทยาต่างๆ ประการแรก ในความขัดแย้งใดๆ หลักการที่มีเหตุผลมักจะซ่อนอยู่หลังอารมณ์ ประการที่สอง สาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งสามารถซ่อนไว้ได้อย่างน่าเชื่อถือและได้รับการปกป้องทางจิตใจในระดับลึกของจิตใต้สำนึก และปรากฏบนพื้นผิวเฉพาะในรูปแบบของแรงจูงใจที่ยอมรับได้ในแนวคิดเท่านั้น

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีสองด้าน:

ความรู้ความเข้าใจ (ตามที่เราเห็นและเข้าใจ);

อารมณ์ (เราปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร);

องค์ความรู้(จากภาษาละติน cognitio - ความรู้ความรู้ความเข้าใจ) - การพัฒนาความขัดแย้งของโครงสร้างทางปัญญา (ความรู้, มุมมอง, มุมมอง, ความคิดเห็น) ของวิชาปฏิสัมพันธ์ ด้วยแนวทางนี้ รูปแบบของความขัดแย้งคือ ข้อพิพาท การอภิปราย ข้อพิพาท การอภิปรายปัญหา โดยแสดงทฤษฎีต่างๆ ความขัดแย้งทางปัญญาเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของการปรับใช้กิจกรรมสร้างสรรค์ร่วมกันอย่างเหมาะสมที่สุดในสถานการณ์การสนทนากลุ่ม ทำหน้าที่ชนกันการแทนค่าต่าง ๆ ของอ็อบเจกต์ กิจกรรมร่วมกัน. การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งทางปัญญาเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นสาเหตุของการทำลายกระบวนการสร้างสรรค์ส่วนรวมที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเชิงลบในหมู่ผู้เข้าร่วม หนึ่งในกลไกของการเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งทางปัญญาไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือปรากฏการณ์ของการรับรู้ที่ไม่เพียงพอของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในกระบวนการของการสื่อสาร

อารมณ์ (อารมณ์)การปะทะกันของความขัดแย้ง ความไม่ลงรอยกันระหว่างผู้คนที่เกิดจากการรับรู้ส่วนตัวถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ปฏิกิริยาทางความรู้สึกต่อพฤติกรรมของผู้อื่น ความเห็นที่แตกต่าง ความขัดแย้งใด ๆ มาพร้อมกับการบำรุงทางอารมณ์ เพราะหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่แยแสว่าจะจบอย่างไรก็จะไม่มีความขัดแย้ง ในทางกลับกัน มันเกิดขึ้นที่เบื้องหลังความอ่อนล้าทางอารมณ์นั้นไม่มีเหตุผลที่แท้จริงสำหรับความขัดแย้ง จากนั้นมีคนพูดถึงความขัดแย้งในจินตนาการหรือความขัดแย้งที่ไร้เหตุผล สาระสำคัญของมันคือว่า ผู้คนที่หลากหลายแสดงความคิดเห็นในรูปแบบต่างๆ และมักจะไม่สังเกตว่าพวกเขากำลังพูดถึงเรื่องเดียวกัน

และเรายังทราบการจำแนกประเภทดังกล่าวตาม T.A. Zdravomyslov:

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและประเภท:
• กลุ่มที่สนใจ
• กลุ่มชาติพันธุ์
• กลุ่มที่มีตำแหน่งร่วมกัน
• ความขัดแย้งระหว่างสมาคม
• ความขัดแย้งภายในและระหว่างสถาบัน
• ความขัดแย้งระหว่าง หน่วยงานของรัฐ
• ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมหรือประเภทของวัฒนธรรม

ตามที่นักจิตวิทยา อาร์. ดาเรนดอร์ฟ ผู้ซึ่งจำแนกความขัดแย้งได้กว้างที่สุดอย่างหนึ่ง:

• ตามแหล่งที่มาของการเกิด (ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ค่านิยม การระบุตัวตน)
• โดยผลกระทบทางสังคม (สำเร็จ, ไม่สำเร็จ, สร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์, ทำลายล้างหรือทำลายล้าง)
• ตามขนาด (ความขัดแย้งระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระหว่างรัฐ ทั่วโลก ระดับไมโคร มาโคร และระดับเมกะ)
• ตามรูปแบบการต่อสู้ (สงบและไม่สงบ)
• ตามลักษณะเฉพาะของเงื่อนไขแหล่งกำเนิด (ภายนอกและภายนอก)
• เกี่ยวกับเรื่องที่ขัดแย้ง (ของแท้, สุ่ม, เท็จ, แฝง)
• ตามแทคติคที่แต่ละฝ่ายใช้ (การต่อสู้ เกม โต้วาที)

ประเภทของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องแยกต่างหาก:

• ภายใน (ความขัดแย้งส่วนตัว);
• ภายนอก (ระหว่างบุคคล, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ระหว่างกลุ่ม)

ในทางจิตวิทยา เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะ: การสร้างแรงบันดาลใจ การรับรู้ การสวมบทบาท และความขัดแย้งอื่นๆ

ก. เลวิน อ้างถึง ความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ(ไม่กี่คนที่พอใจกับงาน หลายคนไม่เชื่อในตัวเอง ประสบกับความเครียด ทำงานมากเกินไป) ในระดับที่มากขึ้น ไปจนถึงความขัดแย้งภายในบุคคล L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers อธิบายถึงความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจว่าเป็นความขัดแย้งแบบกลุ่ม ความขัดแย้งทางปัญญายังอธิบายไว้ในวรรณกรรมทั้งจากมุมมองของความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างกลุ่ม

บทบาทขัดแย้ง(ปัญหาในการเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่เป็นไปได้และน่าพอใจ): บุคคลภายใน ระหว่างบุคคล และระหว่างกลุ่มมักจะอยู่ในขอบเขตของกิจกรรม แต่บ่อยครั้งที่สุดในวรรณกรรมทางจิตวิทยามีการอธิบายความขัดแย้งสามประเภท: ในระดับบุคคล, ที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม

F. Lutens ไฮไลท์ ความขัดแย้งภายในบุคคล 3 ประเภท: ความขัดแย้งในบทบาท; ความขัดแย้งที่เกิดจากความหงุดหงิด ความขัดแย้งของเป้าหมาย

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม- ϶ᴛᴏ ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ดั้งเดิมของกลุ่มในภาคอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มมักเกิดจากการดิ้นรนเพื่อทรัพยากรที่จำกัดหรือขอบเขตของอิทธิพลภายในองค์กร ซึ่งประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมากที่มีผลประโยชน์ต่างกันโดยสิ้นเชิง ฝ่ายค้านนี้มีฐานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การผลิตแบบมืออาชีพ (นักออกแบบ-ผู้ผลิต-การเงิน), สังคม (พนักงาน-พนักงาน - การจัดการ) หรืออารมณ์-พฤติกรรม ("ขี้เกียจ" - "คนทำงานหนัก")

แต่จำนวนมากที่สุด ความขัดแย้งระหว่างบุคคล. ในองค์กร พวกเขาจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่มักจะอยู่ในรูปแบบของการจัดการที่ดิ้นรนเพื่อทรัพยากรที่จำกัดอยู่เสมอ 75-80% ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นเกิดจากการปะทะกันของผลประโยชน์ทางวัตถุของอาสาสมัครแต่ละคน แม้ว่าภายนอก ϶ᴛᴏ จะยังคงเป็นตัวละครที่ไม่ตรงกัน มุมมองส่วนตัว หรือค่านิยมทางศีลธรรม นี่คือความขัดแย้งในการสื่อสาร ความคล้ายคลึงกันจะเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การปะทะกันของผู้นำที่มีแนวร่วมของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งไม่ชอบมาตรการทางวินัยของหัวหน้าที่มุ่งเป้าไปที่การลงโทษทางวินัย

1.2 บทบาทของความขัดแย้ง

มุมมองหนึ่งของความขัดแย้งคือสามารถป้องกันได้ เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยให้โอกาสพนักงานเปลี่ยนความสัมพันธ์เพื่อทำงานอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การป้องกันความขัดแย้งจะได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการพัฒนาและการดำเนินการโดยการจัดการแผนและขั้นตอนที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายร่วมกันสำหรับสมาชิกทุกคนในองค์กร มุมมองนี้มีเหตุผล เนื่องจากความขัดแย้งบางอย่างสามารถป้องกันได้อย่างแท้จริง

มุมมองที่สองคือความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และไม่มีทางที่จะกำจัดมันได้อย่างสมบูรณ์ ในหลายกรณีนี้เป็นจริง หากความขัดแย้งนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ การพยายามป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งนั้นอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าสลดใจมากกว่าความขัดแย้งนั้นเอง เป็นที่เชื่อกันว่าในกรณีนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะพิจารณาปัจจัยของความไม่ลงรอยกันของความขัดแย้งบางอย่างตามที่กำหนด ต่อมาสามารถดำเนินการป้องกันได้ พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมให้รับรู้และแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมก่อนที่จะหลุดพ้นจากมือ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ ความขัดแย้งสามารถควบคุมและจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ความขัดแย้ง

มุมมองที่สามคือความขัดแย้งในระดับหนึ่งอาจส่งผลดีต่อองค์กร ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งที่มีเหตุผลมีผลดีต่อบริษัท

ในระดับความขัดแย้งที่เหมาะสม พนักงานหรือแผนกแต่ละคนพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน งานที่กำลังดำเนินการอยู่เพื่อปรับปรุงคุณภาพและแนะนำนวัตกรรมที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ พนักงานมีความสนใจในผลงานของตนซึ่งส่งผลให้ไม่มีความรู้สึกไม่สบายทางศีลธรรม มีการพัฒนาปฏิสัมพันธ์รูปแบบต่างๆ ซึ่งอาจนำไปสู่รูปแบบใหม่ของการจัดระเบียบแรงงานในเชิงคุณภาพ

ระดับความขัดแย้งที่สูงเกินไปคุกคามประสิทธิภาพของบริษัท หากบุคคลหรือทั้งกลุ่มไม่เห็นด้วยในหลายประเด็นหรือปฏิเสธที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น การพัฒนานวัตกรรมอาจไม่เกิดขึ้นจริง ลูกค้าจะสูญหาย เป้าหมายของบริษัทจะไม่บรรลุผล องค์กรอาจประสบปัญหาที่สำคัญได้หากสถานการณ์ความขัดแย้งไม่เอื้อต่อการสื่อสาร หรือหากพนักงานถูกห้อมล้อมด้วยความขัดแย้งซึ่งกันและกัน ในระดับความขัดแย้งที่สูงมาก ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นสามารถคุกคามการดำรงอยู่ขององค์กรได้

การไม่มีความขัดแย้งเสมือนยังเป็นภัยคุกคามต่อ งานที่มีประสิทธิภาพบริษัท. ไม่มีการต่อสู้ทางความคิดและความคิดเห็น ไม่มีความร่วมมือเชิงสร้างสรรค์ พนักงานของบริษัทละเลยความคิดเห็นของกันและกัน การนำนวัตกรรมใดๆ หรือการนำความทันสมัยไปใช้และการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากมาก ซึ่งจะส่งผลในทางลบต่อความสามารถของบริษัทในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป หากความขัดแย้งในระดับต่ำยังคงมีอยู่ การดำรงอยู่และความอยู่รอดขององค์กรก็ถูกคุกคาม

นักวิจัยจำนวนหนึ่งเชื่อว่าควรส่งเสริมความขัดแย้งที่มีเหตุผล และควรขจัดความขัดแย้งที่ไม่ลงตัว อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการหลายคนพยายามที่จะขจัดความขัดแย้งทุกประเภท นี่คือคำอธิบายโดยข้อเท็จจริงที่ว่าทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งได้รับการแก้ไขตั้งแต่วัยเด็ก (ที่บ้าน ที่โรงเรียน ในโบสถ์) นอกจากนี้ ผู้จัดการมักจะได้รับการตัดสินและให้รางวัลจากขอบเขตการปฏิบัติงานที่ปราศจากความขัดแย้ง ทัศนคติเชิงลบต่อความขัดแย้งกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร

ยุทธศาสตร์การเอาชนะความขัดแย้งในองค์กรยุคใหม่

การจัดการเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ (การเอาชนะ) ของความขัดแย้งประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งสามารถแสดงออกได้ทั้งแบบรายบุคคลและแบบรวมกัน:

1. การพยากรณ์ - มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุสาเหตุของความขัดแย้งและศักยภาพในการพัฒนา มีการศึกษาเงื่อนไขของการมีปฏิสัมพันธ์และลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล: รูปแบบความเป็นผู้นำ ประเภทของความเป็นผู้นำ ระดับความขัดแย้ง เพื่อการคาดการณ์ที่แม่นยำและทันเวลา จำเป็นต้องวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งอย่างต่อเนื่อง

2. คำเตือน - มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้ง มันขึ้นอยู่กับผลการพยากรณ์ หากเกิดความขัดแย้งและระบุสาเหตุของการเกิดขึ้นได้ จะดำเนินการเพื่อแก้ไขสาเหตุ รูปแบบดั้งเดิมยังเป็นไปได้ซึ่งแสดงในชุดของมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การจัดการระบบสังคมโดยรวมอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับสิ่งนี้ พวกเขามักจะใช้:

ดูแลอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงาน

การคัดเลือกและการจัดวางโดยคำนึงถึงลักษณะทางสังคมและจิตใจ

การประยุกต์หลักความยุติธรรมทางสังคม

ฝึกอบรมพนักงานในด้านทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กร

3. การกระตุ้น - การกระทำตรงกันข้าม - มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นความขัดแย้ง เป็นธรรมเมื่อผลของความขัดแย้งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

วิธีกระตุ้นความขัดแย้ง:

เสนอปัญหาให้ที่ประชุมใหญ่ผู้ทรงคุณวุฒิทราบ

สร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งในการประชุมทีม

นำเสนอเนื้อหาที่สำคัญในสื่อ

เชิญที่ปรึกษาและทำการฝึกอบรมเพื่อค้นหาสาเหตุของความขัดแย้ง

วิจารณ์สถานการณ์ปัจจุบันในที่ประชุม

ต้องจำไว้ว่าเมื่อกระตุ้นความขัดแย้ง ความรับผิดชอบหลักอยู่ที่ผู้จัดการ ยกเว้นในกรณีที่เชิญที่ปรึกษาพิเศษ

4. ระเบียบ - เกี่ยวข้องกับข้อ จำกัด และความอ่อนแอของความขัดแย้งทิศทางของการพัฒนาไปสู่ความสำเร็จ นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งมีสามขั้นตอนหลัก:

การรับรู้ถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง

การจัดตั้งและการนำบรรทัดฐานของพฤติกรรมความขัดแย้งมาใช้

การสร้างหน่วยงาน (คณะทำงาน) เพื่อควบคุมความขัดแย้งของการมีปฏิสัมพันธ์

ในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้ง สามารถดำเนินกิจกรรมต่อไปนี้:

ควบคุมการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้งเพื่อขจัดการขาดดุลข้อมูล

การยกเว้นข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้งของข่าวลือที่ไม่ได้รับผลกระทบ

ลดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยา ทำงานร่วมกับผู้นำนอกระบบ

การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน การใช้วิธีการให้กำลังใจและการลงโทษ และการแก้ปัญหาด้านบุคลากร

5. ความละเอียด - ขั้นตอนสุดท้ายโดยต้องมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้

ความต้องการของผู้เข้าร่วมในการยุติความขัดแย้ง

ทรัพยากรและเงินทุนที่เพียงพอ

ระดับวุฒิภาวะที่จำเป็นของความขัดแย้ง

โดยปกติ การแก้ไขข้อขัดแย้งจะดำเนินการด้วยวิธีการที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ทางการ: ไปศาล, เลิกจ้าง, โอน, การตัดสินใจด้านการบริหาร

ไม่เป็นทางการ: การสนทนา คำขอ การชักชวน การชี้แจง

บทสรุป

ความขัดแย้ง ก่อให้เกิดข้อพิพาท ตรวจสอบทั้งทีมและพนักงานแต่ละคน และสามารถช่วยทั้งในกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาและพัฒนาแนวทางแก้ไขได้อย่างมาก พนักงานและผู้จัดการควรจัดการให้เป็นประโยชน์มากที่สุด หากพวกเขาหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงความยุ่งยากและความกลัว พวกเขาจะไม่เข้าใจสภาพจริง วิธีการพัฒนา หรือการเรียนรู้บทเรียนสำหรับตนเองและผู้อื่น

หากคุณจัดการความขัดแย้งอย่างชำนาญ มันจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับทั้งทีมและองค์กรโดยรวม

ความขัดแย้งที่มีลักษณะเฉพาะบุคคลในทีมผู้บริหารนั้นเกิดขึ้นโดยตรงจากความขัดแย้งระหว่างบทบาททั่วไปที่ผู้จัดการและนักแสดงถูกเรียกให้เล่น สมาชิกแต่ละคนขององค์กร และการเบี่ยงเบนไปจากพวกเขา ซึ่งแสดงเป็นการละเมิดบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ ความล้มเหลวในการปฏิบัติตาม หน้าที่และการไม่ปฏิบัติตามสิทธิของตน แหล่งที่มาของความขัดแย้งดังกล่าวอยู่ในขอบเขตของจิตวิทยาสังคมของแต่ละบุคคลและกลุ่ม

โดยทั่วไป ปฏิสัมพันธ์ในกลุ่มไม่สามารถเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างสมบูรณ์ เพราะไม่สามารถมีความสามัคคีที่สมบูรณ์ของมุมมองและความสนใจ งานอดิเรกและค่านิยม ลักษณะและการศึกษาได้ ความเป็นไปได้และความน่าจะเป็นของความขัดแย้งมีอยู่ในมนุษย์ และสิ่งนี้ไม่สามารถประเมินในทางลบได้ คุณต้องสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้

มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันในความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผู้จัดการซึ่งกิจกรรมมักเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้ง อาจไม่มีผู้จัดการคนเดียวที่สามารถจัดการได้โดยไม่มีข้อขัดแย้ง ความสำเร็จในงานของผู้จัดการอยู่ที่ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง หรือเลี่ยงผ่าน หรือริเริ่มเพื่อสร้างความมั่นใจในนวัตกรรมและการต่ออายุ

ประสิทธิผลของพฤติกรรมของผู้จัดการในสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นพิจารณาจากการปฐมนิเทศต่อความร่วมมือ ความสามารถในการประนีประนอมกับประเภทที่สร้างสรรค์ ความชัดเจนของเป้าหมายของกิจกรรมและตำแหน่งทางสังคม การเปิดกว้างและไหวพริบ

แนวความคิดของความขัดแย้ง แก่นแท้ของมัน

ความขัดแย้งเป็นเพื่อนนิรันดร์ในชีวิตของเรา ดังนั้น แม้แต่นโยบายที่สม่ำเสมอที่สุดในการทำให้มีมนุษยธรรมในองค์กรและสถาบัน และวิธีการจัดการที่ดีที่สุด ก็ไม่สามารถป้องกันความจำเป็นในการอยู่ในสภาวะที่มีความขัดแย้งได้

สถานการณ์ความขัดแย้งคือความขัดแย้งสะสมที่มีสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง

เหตุการณ์คือชุดของสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นการเผชิญหน้าแบบเปิดซึ่งเป็นผลมาจากผลประโยชน์และจุดยืนที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดร่วมกัน

สูตรแสดงให้เห็นชัดเจนว่าสถานการณ์ความขัดแย้งและเหตุการณ์นั้นเป็นอิสระจากกัน กล่าวคือ ไม่มีเหตุการณ์ใดที่เป็นผลสืบเนื่องหรือการแสดงออกของอีกฝ่ายหนึ่ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งหมายถึงการกำจัด สถานการณ์ความขัดแย้ง; ยุติเหตุการณ์

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าในชีวิตมีหลายกรณีที่ไม่สามารถขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยเหตุผลที่เป็นรูปธรรม ตามมาจากสูตรความขัดแย้ง: เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ควรใช้ความระมัดระวังสูงสุด ไม่ใช่เพื่อสร้างเหตุการณ์

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง:

1. ความแข็งแกร่ง - ใช้วิธีการต่อสู้ที่ดุดันในความขัดแย้งเพื่อบดขยี้คู่ต่อสู้ด้วยความกดดัน สิ่งที่ไม่ดีคือมีโอกาสที่จะสะดุดคู่ต่อสู้ที่แข็งแกร่งกว่าและผลที่ตามมาจะยากขึ้น การต่อสู้เป็นไปได้ การแก้แค้น ฯลฯ

2. อำนาจ - ใช้สถานะของตำแหน่งสูงต่อหน้าคู่ต่อสู้ที่มีสถานะหรือตำแหน่งต่ำกว่า

3. โน้มน้าวใจ -

1.4 วิธีการและวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ทุกคนรู้ว่าความขัดแย้งคืออะไร แนวคิดนี้มีคำพ้องความหมายมากมาย เช่น การทะเลาะวิวาท การโต้เถียง เรื่องอื้อฉาว ฯลฯ เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะทะเลาะกัน ซึ่งเป็นเหตุให้เกิดความขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วมและประเด็นที่พูดคุยระหว่างการทะเลาะวิวาท พวกเขาเป็นสังคม บุคคลภายใน ระหว่างบุคคล การเมือง ฯลฯ

หลายคนเคยประสบกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างบุคคล เฉพาะในระดับกลุ่มหรือทั้งรัฐเท่านั้นที่สามารถเข้าสู่ความขัดแย้งทางสังคมหรือการเมืองได้

ลักษณะของความขัดแย้งคือสามารถสังเกตได้จากภายนอก คุณสามารถเข้าไปได้เมื่อบานแล้ว และออกไปเมื่อไม่หยุด ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนและระหว่างรัฐทั้งรัฐที่มีจำนวนผู้คนนับล้าน

ทุกครั้งที่มีคนทะเลาะกัน นี่มัน "สัตว์เดรัจฉาน" แบบไหนกันนะ? นี้จะกล่าวถึงในบทความซึ่งจะพิจารณาหัวข้อของวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่สามารถทำได้

ความขัดแย้งคืออะไร?

ที่สุด คำถามหลัก: ความขัดแย้งคืออะไร? ทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร เพราะพวกเขาอาจจะอยู่ในนั้นมากกว่าหนึ่งครั้ง ความขัดแย้งมีแนวคิดหลายประการ:

• ความขัดแย้งเป็นวิธีการแก้ไขความแตกต่างในเป้าหมาย โลกทัศน์ ความคิดที่เกิดขึ้นระหว่างปฏิสัมพันธ์กับสังคม
• ความขัดแย้งเป็นข้อพิพาททางอารมณ์ที่ผู้เข้าร่วมแสดงความรู้สึกด้านลบต่อกัน เกินกว่าปกติ
• ความขัดแย้งคือการต่อสู้ระหว่างผู้เข้าร่วม

ในบางกรณี การทะเลาะวิวาทเริ่มต้นบนเหตุที่ไม่ลำเอียง โดยปกติแล้ว ความขัดแย้งคือสภาวะทางอารมณ์เมื่อบุคคลเริ่มประสบกับอารมณ์ด้านลบ ซึ่งผลักดันให้เขาเปล่งเสียงและแสดงคำพูดที่หยาบคายต่อผู้อื่น ดังนั้น ความขัดแย้งจึงเป็นสภาวะทางจิตที่มีลักษณะเชิงลบและเป็นอัตวิสัย

ความขัดแย้ง การทะเลาะวิวาท ความขัดแย้งระหว่างคนคืออะไร? นี่คือสงครามความคิดเห็น ชายและหญิงไม่ทะเลาะกัน แต่ต่างพยายามพิสูจน์กรณีของเขา เพื่อนไม่ขัดแย้ง แต่ต่างพยายามปกป้องความคิดเห็นของตน ผู้คนไม่โต้เถียง แต่ให้หลักฐานและข้อโต้แย้งในมุมมองของพวกเขา

ทุกคนมีความคิดเห็นของตนเองในเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ นี่เป็นเรื่องปกติ มีความรู้ที่แน่นอนบางอย่างที่ไม่ต้องการการพิสูจน์ ตัวอย่างเช่น ทุกคนตกลงที่จะรับรู้ความรู้ทางคณิตศาสตร์ ฟิสิกส์ หรือกายวิภาคศาสตร์อย่างไม่มีเงื่อนไข ไม่มีใครโต้แย้งหรือหักล้างความรู้นี้ เว้นแต่จะมีหลักฐานที่ดี และมีความเห็นเป็นมุมมองซึ่งมักจะได้รับการยืนยันจากสิ่งที่บุคคลได้ผ่าน เนื่องจากเหตุการณ์อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ

ผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทแต่ละคนมีสิทธิ์ น่าแปลกที่ความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามสองข้อนั้นถูกต้อง แม้ว่าคู่พิพาทเองก็ไม่คิดอย่างนั้น เมื่อคุณขัดแย้งกับใคร คุณถือว่าพฤติกรรมของคุณและมองว่าเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้องเท่านั้น ฝ่ายตรงข้ามก็เช่นกัน สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดคือคุณทั้งคู่พูดถูก

สถานการณ์เดียวกันอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ทุกคนมีประสบการณ์ของตัวเองในการประสบกับสถานการณ์บางอย่าง ผู้คนแตกต่างกันเช่นเดียวกับทัศนคติต่อสิ่งที่เกิดขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ทุกคนมีความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับเหตุการณ์เดียวกัน และความคิดเห็นทั้งหมดเหล่านี้จะถูกต้อง

ความขัดแย้งคือสงครามความคิดเห็น เป็นเพียงว่าฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนต้องการพิสูจน์กรณีของเขา และสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ในขณะที่โต้เถียงกับบุคคลอื่นคือคุณและคู่ต่อสู้พูดถูก แม้ว่าความคิดเห็นของคุณจะไม่เหมือนกันก็ตาม คุณถูก! คู่ต่อสู้ของคุณพูดถูก! หากคุณจำสิ่งนี้ได้ สงครามก็จะยุติลง ไม่ คุณจะไม่เปลี่ยนมุมมองของคุณ คุณเพียงแค่มีโอกาสที่จะไม่ต่อสู้เพื่อความคิดเห็นที่ถูกต้องมากกว่า แต่ให้เริ่มการสนทนาเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ตราบใดที่มีสงครามเกิดขึ้น ปัญหาจะไม่ได้รับการแก้ไข เมื่อคุณยอมรับว่าทั้งสองสิ่งถูกต้อง ก็มีโอกาสที่จะเริ่มการสนทนาที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปของคุณ

ฟังก์ชั่นความขัดแย้ง

บุคคลมักจะมองเห็นแต่ด้านลบของความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม บุคลิกภาพมักจะมีแนวโน้มที่จะขัดแย้งกัน สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยหน้าที่ซึ่งนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง ด้านลบจะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้คนไม่บรรลุเป้าหมายเพราะโดยหลักการแล้วข้อพิพาทก็ปะทุขึ้น

หน้าที่ของความขัดแย้งสามารถเรียกได้ว่า:

• การแสวงหาความเป็นเลิศ ผ่านการต่อสู้ของเก่าและใหม่เท่านั้นที่ใหม่จะประสบความสำเร็จได้
• ดิ้นรนเพื่อความอยู่รอด ทรัพยากรวัสดุมีจำนวนจำกัด คนที่ดิ้นรนพยายามหาทรัพยากรให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อเอาตัวรอด
• มุ่งมั่นเพื่อความก้าวหน้า เฉพาะความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่บางคนต้องการเก็บไว้และคนอื่นเปลี่ยนแปลงเท่านั้นจึงจะก้าวหน้าได้เมื่อมีการสร้างสิ่งใหม่ขึ้น
• การแสวงหาความจริงและความมั่นคง บุคคลนั้นยังไม่มีศีลธรรมอย่างสมบูรณ์และมีจิตวิญญาณสูง ด้วยเหตุนี้จึงมีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่มีศีลธรรมและผิดศีลธรรม การอภิปรายดังกล่าวสามารถค้นหาความจริงได้

ไม่ใช่ทุกความขัดแย้งจะนำมาซึ่งผลลัพธ์ในเชิงบวก มีหลายกรณีที่ผลลัพธ์เป็นลบ ผลบวกของความขัดแย้งคือการหาทางแก้ไขปัญหาซึ่งดำเนินการและช่วยให้ผู้เข้าร่วมดีขึ้น แข็งแกร่งขึ้น และสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ผลลัพธ์เชิงลบของความขัดแย้งจะสังเกตได้เมื่อผู้เข้าร่วมไม่พบวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน การกระทำของพวกเขานำไปสู่การทำลายล้าง การลดลง ความเสื่อมโทรม

ความขัดแย้งที่ไม่ประสบความสำเร็จสามารถเรียกได้ว่าเป็นข้อพิพาทเมื่อผู้คนพยายามเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่าง แต่ไม่เห็นด้วย มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คนเราทะเลาะกัน และผลของการกระทำนี้ทำให้พวกเขาว่างเปล่า

ความขัดแย้งเป็นประโยชน์ในตัวของมันเองหรือไม่? เพื่อให้ความขัดแย้งมีประโยชน์ คุณต้องตั้งเป้าหมายเมื่อเกิดข้อพิพาท - คุณต้องการบรรลุผลอะไรจากความขัดแย้งนี้ หลังจากนั้นให้ดำเนินการภายในกรอบของเป้าหมายนี้เท่านั้น เนื่องจากผู้คนมักไม่ค่อยตั้งเป้าหมายที่ต้องการจะบรรลุ พวกเขาเพียงแค่แสดงอารมณ์ ความขุ่นเคือง เสียเวลาและพลังงานไปเปล่าๆ

บ่อยครั้งที่ผู้คนต้องการแสดงความไม่พอใจ แต่หลังจากนั้นล่ะ? คุณต้องการรับหรือได้ยินอะไรจากอีกฝ่าย แค่ไม่พอใจและวิพากษ์วิจารณ์ไม่เพียงพอ คุณต้องเถียงกับความไม่พอใจและพูดในสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากบุคคล

ผู้คนมักไม่เห็นด้วย แต่บังคับให้ยอมรับมุมมองของตน ดูเหมือนว่าฝ่ายตรงข้ามแต่ละคนมีความคิดเห็นที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการคิดอย่างนั้น และในขณะที่ผู้คนพยายามชักชวนให้ฝ่ายตรงข้ามข้ามไปด้านข้าง มันจะเป็นเหมือนการชักเย่อ ซึ่งทุกคนยังคงเป็นผู้ชนะและผู้แพ้ ผู้คนจะทะเลาะกันและมันจะไม่จบลงด้วยอะไรอีก

สาเหตุของความขัดแย้งที่ไม่ประสบความสำเร็จในบางครั้งอาจเป็นนิสัยของความขัดแย้ง บุคคลใช้ในการสื่อสารกับผู้อื่นด้วยเสียงที่ดังขึ้นซึ่งพวกเขามองว่าเป็นการโจมตี คนพูดเสียงดังกับคนอื่น ๆ พวกเขามองว่าเป็นการโจมตีพวกเขาซึ่งทำให้เกิดความขัดแย้งที่ไม่สมเหตุสมผล และทั้งหมดเป็นเพราะบุคคลไม่เข้าใจว่าคุณสามารถแสดงความคิดและความปรารถนาของคุณด้วยน้ำเสียงที่สงบ

คนมักจะขัดแย้งกันเอง แต่ความขัดแย้งมีประโยชน์อย่างไร? มันไม่มีอยู่จริง เพราะบางครั้งผู้คนก็ขัดแย้งกัน พูดคุยถึงปัญหาบางอย่างโดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการแก้ปัญหา

ประเภทหลักของความขัดแย้ง

การจำแนกประเภทของความขัดแย้งนั้นมีความหลากหลายมาก ซึ่งรวมถึงจำนวนผู้เข้าร่วมและหัวข้อของการสนทนาและผลที่ตามมาและวิธีการดำเนินการขัดแย้ง ฯลฯ ความขัดแย้งประเภทหลักคือภายในบุคคลระหว่างบุคคลและกลุ่ม (ตามจำนวนที่ขัดแย้งกัน):

• ความขัดแย้งภายในบุคคลเป็นการดิ้นรนของความคิดเห็น ความปรารถนา ความคิดหลายอย่างภายในบุคคล มาถึงคำถามทางเลือก บางครั้งบุคคลต้องเลือกระหว่างตำแหน่งที่น่าดึงดูดหรือไม่น่าดึงดูดเท่าๆ กัน ซึ่งเขาไม่สามารถทำได้ ความขัดแย้งนี้ยังคงเกิดขึ้นได้เมื่อบุคคลไม่สามารถหาทางแก้ไข ทำอย่างไรจึงจะทำให้ตนเองและผู้อื่นพอใจ (ข้อกำหนด) อีกปัจจัยหนึ่งคือการทำความคุ้นเคยกับบทบาทหนึ่ง เมื่อบุคคลไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้บทบาทอื่นได้
• ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นข้อพิพาทที่มีการชี้นำร่วมกันและการประณามของผู้คนที่มีต่อกัน ซึ่งทุกคนต้องการปกป้องความต้องการและความปรารถนาของตน พวกเขามีการแบ่งประเภท:

— ตามทรงกลม: ครัวเรือน, ครอบครัว, ทรัพย์สิน, ธุรกิจ

- โดยผลที่ตามมาและการกระทำ: สร้างสรรค์ (เมื่อฝ่ายตรงข้ามบรรลุเป้าหมาย ค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน) และการทำลายล้าง (ความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะเอาชนะซึ่งกันและกัน เป็นผู้นำ)

- ตามเกณฑ์ความเป็นจริง แท้ เท็จ ซ่อนเร้น สุ่ม

• ความขัดแย้งในกลุ่มเป็นการเผชิญหน้าระหว่างชุมชนที่แยกจากกัน แต่ละคนพิจารณาตัวเองจากด้านบวกและฝ่ายตรงข้าม - จากด้านลบเท่านั้น

ความขัดแย้งที่แท้จริงเป็นการทะเลาะวิวาทที่มีอยู่จริงและผู้เข้าร่วมเข้าใจอย่างเพียงพอ ความขัดแย้งเท็จเกิดขึ้นเมื่อไม่มีเหตุผลที่จะโต้แย้ง ไม่มีความขัดแย้ง

ความขัดแย้งที่พลัดถิ่นเกิดขึ้นเมื่อผู้คนทะเลาะกันด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริงระหว่างพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงอาจทะเลาะวิวาทกันว่าจะซื้อเฟอร์นิเจอร์อะไรดี แม้ว่าที่จริงแล้วพวกเขาไม่ชอบการขาดแคลนเงินจำนวนมากก็ตาม

ความขัดแย้งที่ผิดรูปแบบเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหนึ่งโต้แย้งในสิ่งที่คู่ต่อสู้ทำ แม้ว่าตัวเขาเองจะขอให้เขาทำ แต่ลืมไป

ประเภทของความขัดแย้งภายในตัว

บางครั้งคนๆ หนึ่งไม่จำเป็นต้องมีหุ้นส่วนเพื่อให้เกิดความขัดแย้งขึ้น บ่อยครั้งที่ผู้คนเริ่มขัดแย้งกันเอง นี่เป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดที่จะไม่มีความสุข - เลือกไม่ได้ ไม่รู้ว่าต้องทำอะไร สงสัยและลังเลใจ ประเภทของความขัดแย้งภายในบุคคลมีดังนี้:

1. บทบาท - นี่คือความขัดแย้งของบทบาทที่บุคคลสามารถและควรเล่นได้ บางครั้งคน ๆ หนึ่งต้องประพฤติตนว่าเขาไม่สามารถหรือไม่ต้องการเล่น แต่ถูกบังคับให้ทำ บางครั้งคนมีโอกาสมากขึ้น แต่ถูกบังคับให้ จำกัด ตัวเองเพราะไม่เข้ากับ บรรทัดฐานสังคมพฤติกรรม. บางครั้งมีปัญหาในการเปลี่ยนบทบาท เช่น จากที่ทำงานไปเป็นครอบครัว

1. สร้างแรงบันดาลใจ - บ่อยครั้งเรากำลังพูดถึงการต่อต้านความปรารถนาโดยสัญชาตญาณและความต้องการทางศีลธรรม ความตึงเครียดจะลดลงเมื่อบุคคลพบวิธีแก้ปัญหาเพื่อสนองทั้งสองฝ่าย

1. ความรู้ความเข้าใจเป็นการปะทะกันของความรู้ ความคิด ความคิดสองอย่าง บุคคลมักจะเผชิญกับความไม่สอดคล้องกันของสิ่งที่ต้องการและของจริง เมื่อบุคคลไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการตามแนวคิดที่เขาได้รับ จึงจำเป็นต้องศึกษาความรู้อื่นที่ขัดแย้งกับความรู้ที่มีอยู่ บางครั้งก็เป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะยอมรับสิ่งที่ขัดแย้งกับความคิดเห็นของเขา

วิธีที่แน่ชัดที่สุดในการเป็นคนไม่มีความสุขคือการมีความขัดแย้งภายใน นั่นคือ ขัดแย้งกับตัวเองในมุมมอง ความคิดเห็น ความปรารถนา บ่อยครั้งที่บุคคลดังกล่าวซึ่งไม่สามารถตัดสินใจได้ ได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็นของสาธารณชน ซึ่งพร้อมที่จะบอกเขาว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นี้หรือสถานการณ์นั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่สามารถแก้ปัญหาของเขาได้ แต่จะอนุญาตให้เขาลดระดับความตึงเครียดภายในตัวเองชั่วคราวเท่านั้น

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดคือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกแต่ละคนในสังคม ซึ่งบุคคลสามารถเผชิญกับความเชื่อ ความปรารถนา ความต้องการ ความสนใจที่ขัดแย้งกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นบ่อยมาก ซึ่งทำให้ผู้คนหลีกเลี่ยงได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นระหว่างผู้คนเสมอ เช่นเดียวกับระหว่างระบบที่รวมเข้าด้วยกันเป็นรายบุคคล เนื่องจากทุกคนมีความคิดเห็น ความต้องการ แรงบันดาลใจ ฯลฯ เป็นของตัวเอง

การทะเลาะวิวาทและเรื่องอื้อฉาวในครอบครัวเป็นเรื่องปกติในสังคม แน่นอน คู่สมรสอาจไม่พึงพอใจกับสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม หากความไม่พอใจนี้เกิดขึ้นจากการตะโกนหรือกระทั่งการทำร้ายร่างกาย สิ่งนี้บ่งชี้ว่าพันธมิตรไม่มีการสื่อสารที่สร้างสรรค์ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การบรรลุความต้องการของพวกเขาเท่านั้นซึ่งพวกเขาปกป้องและไม่ได้ค้นหาการประนีประนอมที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ไม่มีใครกังวลเกี่ยวกับความจริงที่ว่ามีการทะเลาะวิวาทและเรื่องอื้อฉาวในครอบครัว อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ความขัดแย้งเหล่านี้ไม่ได้ถูกมองข้าม พวกเขาทิ้งบาดแผลในจิตวิญญาณของหุ้นส่วนแต่ละคน ก่อให้เกิดความสงสัย ความไม่มั่นคงในความรู้สึกและความสามัคคี ไม่ต้องเห็น คัน บ่น เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นคู่สมรสจะไม่เห็นคู่ต่อสู้ แต่เห็นความสัมพันธ์ของเขาเอง จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะสงบสติอารมณ์และบางครั้งก็คิดบวกเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดความไม่พอใจคือความอกตัญญู คู่สมรสมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบมากกว่าด้านบวกของกันและกันและสิ่งที่พวกเขามี พวกเขาต้องการบรรลุความสัมพันธ์ที่นำเสนอในหัวของพวกเขา และแต่ละอันแสดงถึงสิ่งที่แตกต่างกัน เป็นการปะทะกันของความคิดเหล่านี้ที่นำไปสู่การทะเลาะวิวาท พวกเขาไม่ขอบคุณสำหรับการรวมกันที่พวกเขาสร้างขึ้นในความเป็นจริงเพราะพวกเขาต้องการที่จะอยู่ในความสัมพันธ์ที่พวกเขาจินตนาการ

จำไว้ว่าถ้าคุณคิดว่าคู่สมรสของคุณเป็นคนไม่ดี ในไม่ช้าคุณอาจไม่มีคู่สมรสเลย หากคุณรักภรรยา (สามี) และพยายามสร้างครอบครัวที่เข้มแข็ง มีเพียงคุณเท่านั้นที่เป็นหนี้ และภรรยาของคุณ (สามี) ไม่ได้เป็นหนี้อะไร เรียนรู้ที่จะเรียกร้องจากตัวคุณเองไม่ใช่จากคู่ของคุณ การทะเลาะวิวาทและเรื่องอื้อฉาวมักมีพื้นฐานมาจากสิ่งนี้: คุณต้องการการเปลี่ยนแปลงและการกระทำจากคนที่คุณรัก แต่คุณเองจะไม่ทำหรือเปลี่ยนแปลงอะไร เรียนรู้ที่จะไม่เรียกร้องอะไรจากคู่ของคุณ ปล่อยให้เขาตัดสินใจว่าเขาควรทำอะไรเพื่อความสัมพันธ์ของคุณ เรียกร้องจากตัวเองเท่านั้น มิฉะนั้น คุณจะไม่ตัดคู่สมรส (ภรรยา) ของคุณ แต่เป็นความสัมพันธ์ของคุณกับเขา

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1. คุณค่า, ความสนใจ, กฎเกณฑ์ - อะไรได้รับผลกระทบในการทะเลาะวิวาท?
2. เฉียบพลัน, เอ้อระเหย, เฉื่อย - การทะเลาะวิวาทพัฒนาได้เร็วแค่ไหน? เหตุการณ์เฉียบพลันเกิดขึ้นที่นี่และตอนนี้เป็นการเผชิญหน้าโดยตรง สิ่งที่ค้างคาอยู่หลายวัน เดือน ปี และส่งผลต่อค่านิยมและหัวข้อที่สำคัญ เฉื่อยมีความเข้มต่ำเกิดขึ้นเป็นระยะ

ประเภทของความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์กรสามารถรับรู้ได้ทั้งทางบวกและทางลบ มากขึ้นอยู่กับระดับที่เกิดขึ้นและวิธีการแก้ไข หากเกิดความขัดแย้งขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่พยายามทำร้ายซึ่งกันและกัน การปะทะกันอาจทำให้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของผู้คนลดลง หากความขัดแย้งเกิดขึ้นในกระบวนการแก้ปัญหาด้านแรงงาน ความขัดแย้งก็อาจเกิดผลโดยการแสดงมุมมองที่แตกต่างและความเป็นไปได้ในการหาทางแก้ไข ประเภทของความขัดแย้งในองค์กร:

• แนวนอน แนวตั้ง และแบบผสม ความขัดแย้งในแนวนอนเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีสถานะเท่าเทียมกัน ความขัดแย้งในแนวดิ่ง เช่น เกิดขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา
• ธุรกิจและส่วนบุคคล ธุรกิจกังวลเรื่องงานเท่านั้น ส่วนบุคคลส่งผลต่อบุคลิกภาพและชีวิตของพวกเขา
• สมมาตรและไม่สมมาตร ในความขัดแย้งที่สมมาตร ทุกฝ่ายจะแพ้และได้กำไรเท่าๆ กัน ในความขัดแย้งที่ไม่สมดุล ฝ่ายหนึ่งแพ้ สูญเสียมากกว่าอีกฝ่าย
• ซ่อนเร้นและเปิดกว้าง ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนที่อาจไม่ได้แสดงความไม่ชอบมาเป็นเวลานาน ความขัดแย้งแบบเปิดมักปรากฏให้เห็นและแม้กระทั่งจัดการโดยฝ่ายบริหาร
• ทำลายล้างและสร้างสรรค์ ความขัดแย้งที่ทำลายล้างเกิดขึ้นเมื่อผลลัพธ์ การพัฒนา ความก้าวหน้าของงานไม่บรรลุผล ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์นำไปสู่ความก้าวหน้า การพัฒนา ความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมาย
• ระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคล ระหว่างพนักงานกับกลุ่ม ระหว่างกลุ่ม
• รุนแรงและไม่รุนแรง
• ภายในและภายนอก.
• ตั้งใจและเกิดขึ้นเอง
• ระยะยาวและระยะสั้น
• เกิดซ้ำและครั้งเดียว
• อัตนัยและวัตถุประสงค์เท็จ

แก่นแท้ของความขัดแย้งทางสังคม

ทำไมผู้คนถึงขัดแย้งกัน? ผู้คนพบคำตอบสำหรับคำถามนี้แล้ว แต่พวกเขายังคงขัดแย้งกัน เพราะปัญหามักไม่ได้อยู่ที่ "ทำไม" แต่อยู่ใน "อะไรมีส่วนสนับสนุน" สาระสำคัญของความขัดแย้งทางสังคมอยู่ที่ความจริงที่ว่าแต่ละคนมีระบบความคิดเห็น ความคิดเห็น ความคิด ความสนใจ ความต้องการ ฯลฯ ของตนเอง

การทะเลาะวิวาทไม่ใช่การปะทะกันของสองความคิดเห็น แต่เป็นความปรารถนาของคู่ต่อสู้ที่จะชนะในมุมมองของพวกเขา

การทะเลาะวิวาท, เรื่องอื้อฉาว, ข้อพิพาท, สงคราม, ความขัดแย้ง - เรากำลังพูดถึงการเผชิญหน้าระหว่างสองฝ่ายขึ้นไปซึ่งแต่ละฝ่ายพยายามปกป้องความคิดเห็นของตน พิสูจน์กรณีของตน ได้รับอำนาจ บังคับคู่แข่งให้ยอมแพ้ ฯลฯ ผู้อ่านที่รักสันติภาพอาจมี คำถาม: เป็นไปได้ไหมที่จะมีชีวิตอยู่โดยไม่มีการปะทะกันเช่นนี้? นักจิตวิทยาสังเกตว่าทุกอย่างเป็นไปได้ แต่ไม่ใช่ในสถานการณ์ที่กำลังพัฒนาในสังคม

อันดับแรก คุณควรตัดสินใจเกี่ยวกับกลไกที่สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น มีหัวข้อ คำถาม ผู้คนสามารถหาแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ได้ หากผู้คนมีเป้าหมาย ความคิดเห็น และแผนต่างกัน พวกเขาก็จะเริ่มขัดแย้งกับความตั้งใจที่จะพิสูจน์ความเหนือกว่าและรับทรัพยากรที่เป็นประโยชน์สำหรับตนเองหรือให้ผู้อื่นดำเนินชีวิตตามคำสั่งของตน ความขัดแย้งคือการเผชิญหน้ากับความคิดเห็นที่แตกต่างกัน ซึ่งทุกคนพยายามบรรลุสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อตนเอง

การทะเลาะวิวาทในหมู่คนไม่สามารถเกิดขึ้นได้ในกรณีเดียวเท่านั้น: เมื่อทุกคนเริ่มคิดแบบเดียวกันเมื่อความคิดร่วมกันครอบงำ

โลกสมัยใหม่เป็นยุคของปัจเจกบุคคล ความเห็นแก่ตัว "ชีวิตเพื่อประโยชน์ของคุณเอง" เสรีภาพได้รับการส่งเสริมอย่างแข็งขัน แต่ละคนเป็นรายบุคคลและเขาต้องปลูกฝังในตัวเอง เป็นบุคคลที่คิดต่างจากคนอื่นได้ ที่นี่ไม่มีการรวมกลุ่มการประนีประนอมความอ่อนน้อมถ่อมตน

การทะเลาะวิวาทเกิดขึ้นเพราะแต่ละคนนึกถึงตัวเอง ในเรื่องอื้อฉาว แต่ละฝ่ายพยายามพิสูจน์ว่าดีที่สุด ถูกต้อง และฉลาดที่สุด ในยุคของความเป็นปัจเจก ไม่มีความสัมพันธ์ใดที่สามารถทำได้โดยปราศจากการทะเลาะวิวาทและเรื่องอื้อฉาว

สิ่งต่าง ๆ ค่อนข้างแตกต่างกันเมื่อคนคิดแบบเดียวกัน พวกเขาไม่มีอะไรจะปกป้อง ไม่มี "ของฉัน" มีแต่ "ของเรา" ที่นี่ทุกคนเท่าเทียมกันเหมือนกัน ในสังคมเช่นนี้ จะไม่มีการเผชิญหน้ากัน การรวมกลุ่มนำไปสู่การสร้างสิ่งมีชีวิตขนาดใหญ่หนึ่งตัวซึ่งแข็งแกร่งกว่าบุคคลใด ๆ อย่างไรก็ตามที่นี่บุคคลต้องละทิ้งความเป็นตัวของตัวเองความเห็นแก่ตัวและความปรารถนาของตัวเอง

ให้ครอบครัวเป็นตัวอย่าง หากพันธมิตรทำร่วมกัน ยอมจำนน คิดเหมือนกัน มุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายเดียวกัน การทะเลาะวิวาทก็ไม่ค่อยเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของพวกเขา พวกเขาอาศัยอยู่เพื่อครอบครัวทั่วไป หากคู่ครองต่างก็ดูแลตัวเอง ยืนกรานในความถูกต้อง มุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายที่ต่างกัน ความขัดแย้งก็จะกลายเป็น แอตทริบิวต์ที่จำเป็น. คู่หูแต่ละคนจะพยายาม "ก้มหน้าก้มตา" ปรับ ที่นี่ทุกคนจะต้องการได้รับอำนาจกลับคืนมาและบังคับให้ผู้อื่นมีชีวิตอยู่เพื่อเห็นแก่ความปรารถนาส่วนตัว

ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อสถานการณ์ภายนอกบ่งชี้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตระหนักถึงความต้องการบางอย่างของมนุษย์ ในการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งสามารถ:

• พยานคือผู้ที่สังเกตการทะเลาะวิวาท
• พวกยุยง - พวกที่ผลักไส ก่อการทะเลาะวิวาทมากยิ่งขึ้น
• ผู้สมรู้ร่วมคิด - ผู้ที่จุดประกายการทะเลาะวิวาทด้วยคำแนะนำเครื่องมือคำแนะนำ
• ผู้ไกล่เกลี่ยคือผู้ที่พยายามแก้ไข ระงับความขัดแย้ง
• ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งคือผู้ที่โต้เถียงโดยตรง

ประเภทของความขัดแย้งทางการเมือง

มีความขัดแย้งทางการเมืองหลายประเภทเกิดขึ้นตลอดเวลา ผู้คนทำสงคราม ยึดครองดินแดนต่างประเทศ ปล้นและฆ่าชาติอื่น ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง ซึ่งด้านหนึ่งมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาและเสริมสร้างความเข้มแข็งของรัฐหนึ่ง ในอีกทางหนึ่ง เป็นการละเมิดเสรีภาพและสิทธิของประเทศอื่น

ความขัดแย้งระหว่างประเทศเกิดขึ้นในระดับที่รัฐหนึ่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเริ่มละเมิดต่อการดำรงอยู่และกิจกรรมของอีกประเทศหนึ่ง เมื่อไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน สงครามการเมืองจึงเริ่มต้นขึ้น

ประเภทของความขัดแย้งทางการเมือง:

• นโยบายระหว่างรัฐ การเมืองภายในประเทศ นโยบายต่างประเทศ
• การต่อสู้ ระบอบเผด็จการ, ระบบประชาธิปไตย
• การต่อสู้ในสถานะและบทบาท การเผชิญหน้าของค่านิยมและการระบุตัวตน การขัดแย้งกันของผลประโยชน์

บางครั้งรัฐอาจโต้เถียงกันในเรื่องที่แตกต่างกัน อุปกรณ์ราชการที่พวกเขายึดมั่นตลอดจนเป้าหมายและทิศทางของกิจกรรมของพวกเขา

การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งมีอยู่เสมอและจะเกิดขึ้นต่อไป ไม่มีคนสองกลุ่มที่มีความคิดเท่าเทียมกันที่จะไม่พบความคิดเห็นหรือความต้องการที่ตรงกันข้าม นั่นคือเหตุผลที่การจัดการความขัดแย้งมีความสำคัญหากผู้เข้าร่วมเต็มใจที่จะออกจากสถานการณ์ปัจจุบันโดยสูญเสียตัวเองน้อยที่สุด

การแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นที่เข้าใจกันว่าทุกฝ่ายได้ข้อสรุป การตัดสินใจ หรือความคิดเห็นร่วมกัน หลังจากนั้นพวกเขาก็ออกจากสถานการณ์อย่างใจเย็น บ่อยครั้งสิ่งนี้เป็นทั้งการเห็นด้วยกับความคิดเห็นบางอย่าง การประนีประนอม หรือความเข้าใจว่าจำเป็นต้องแยกย้ายกันไปและไม่ร่วมมือเพิ่มเติม วิธีการเหล่านี้เรียกว่าวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงบวก แนวทางเชิงลบในการแก้ไขข้อพิพาทคือการทำลาย ความเสื่อมโทรม การทำลายฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

ไซต์ของไซต์ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยายืนยันว่าผู้คนเรียนรู้ที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง อย่าล่าช้าในการกำจัดและไม่พัฒนา สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• การเจรจาต่อรอง
• หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า
• หาทางประนีประนอม
• คำถามที่ราบรื่น
• วิธีการแก้.

ตอบคำถาม: คุณต้องการทะเลาะหรือแก้ปัญหาหรือไม่? สิ่งนี้ทำให้เข้าใจว่าคนๆ หนึ่งเริ่มมีพฤติกรรมแตกต่างออกไปเมื่อเขาต้องการทะเลาะวิวาทหรือเมื่อเขาต้องการแก้ปัญหา

เมื่อคุณพยายามทะเลาะกัน คุณกำลังพยายามหาข้อบกพร่องในคู่สนทนาของคุณเพื่อวิพากษ์วิจารณ์พวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกผิด คุณเริ่มทำเฉพาะสิ่งที่จะทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคือง คุณกรีดร้องด้วยความยินดีเพราะอารมณ์ของคุณกำลังโหมกระหน่ำ

เมื่อคุณต้องการแก้ปัญหา คุณจงใจสงบสติอารมณ์ คุณไม่ตะโกนแม้ว่าคุณจะถูกดุ คุณพร้อมที่จะฟังคู่สนทนาที่จะเงียบเพื่อคิดทบทวนคำพูดของเขา คุณประหม่า แต่คุณเข้าใจว่าอารมณ์จะไม่ช่วยคุณในตอนนี้ คุณควรพยายามคิดให้ชัดเจนที่สุด ตระหนักถึงสิ่งที่คุณต้องการ และฟังความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม

ดูตัวเองหรือคู่ของคุณ - และสังเกตสิ่งที่บุคคลนั้นพยายามทำ คนที่ทะเลาะวิวาทกันแค่ "ทำให้น้ำขุ่น" ไม่มีการสนทนา มีแต่การแข่งขันทางวาจา ใครจะชนะ? คนที่พยายามแก้ปัญหาจะมีพฤติกรรมสงบในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เพราะเขาต้องการคิดเกี่ยวกับปัญหาและแก้ปัญหานั้น คดีไหนจะคลี่คลายเร็วขึ้น? เฉพาะเมื่อทั้งคุณและคู่ต่อสู้ของคุณมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหา ไม่ใช่เพื่อชัยชนะด้วยวาจา ปัญหาใดๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและไม่สูญเสียอย่างร้ายแรง

วิธียุติการทะเลาะวิวาทอย่างรวดเร็ว? มีตัวเลือกมากมายสำหรับวิธีการทำเช่นนี้ แต่บ่อยครั้งคำถามไม่ใช่วิธีการทำ แต่อย่างน้อยฝ่ายที่โต้แย้งต้องการยุติการสนทนาที่ไร้ประโยชน์หรือไม่

ความจริงที่ว่าการทะเลาะวิวาทเป็นบทสนทนาที่ไร้ประโยชน์จะต้องพูด ผู้คนมักลืมไปว่าเมื่ออยู่ภายใต้อิทธิพลของอารมณ์เชิงลบและความขุ่นเคือง พวกเขาไม่ได้พยายามแก้ปัญหา แต่ต้องการพิสูจน์ความคิดเห็น การกระทำ มุมมองที่ถูกต้อง ดูเหมือนว่าพวกเขาทำทุกอย่างถูกต้องดังนั้นพวกเขาจึงเข้าสู่การสนทนาดังและพยายามพิสูจน์ ฝ่ายตรงข้ามของพวกเขาพิสูจน์ว่าพวกเขาถูกต้องในการกระทำและการตัดสินใจของพวกเขาและทุกคนก็ผิด ดังนั้น การทะเลาะวิวาทคือการสนทนาที่ทุกคนคิดว่าตนเองถูกต้อง พยายามบรรลุเป้าหมายนี้เท่านั้นและไม่พยายามฟังผู้อื่น

ผู้คนไม่ต้องการยุติการต่อสู้เสมอไป จนกว่าพวกเขาจะบรรลุเป้าหมาย นั่นคือการยอมรับความบริสุทธิ์ของพวกเขา พวกเขาจะไม่ถอยหนี ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องต้องการหนีจากการทะเลาะวิวาทแล้วทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม

วิธียุติการทะเลาะวิวาทอย่างรวดเร็ว?

• คุณสามารถไปที่อื่นที่คู่ต่อสู้ของคุณจะไม่อยู่
• คุณสามารถพูดว่า: "ทำตามที่คุณต้องการ" หรือ "ทำตามที่คุณต้องการ" ดังนั้นคุณไม่เห็นด้วยกับความถูกต้องของคู่สนทนาของคุณ แต่อย่าปฏิเสธความจริงที่ว่าเขาพูดถูก

วิธีอื่นมีประสิทธิภาพน้อยกว่า เพราะคู่ต่อสู้อาจไม่ต้องการยุติการโต้เถียงกับคุณ งานของคุณคือต้องอยู่ห่างจากคู่สนทนา เพื่อไม่ให้คุณเห็นเขาหรือเขาไม่เห็นคุณ

ผล

ความขัดแย้งมีอยู่ในทุกคน ทุกคนรู้วิธีทะเลาะกับคนอื่น อย่างไรก็ตาม การจัดการและการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นศิลปะที่ทุกคนไม่ได้รับการสอน หากบุคคลรู้วิธีระงับความขัดแย้ง เขาก็รู้วิธีจัดการผู้คน ซึ่งต้องใช้ความรู้และความพยายามอย่างมาก ผลลัพธ์ - ความสามารถในการจัดระเบียบ ชีวิตของตัวเองเพื่อให้เธอมีความสุขและเป็นระเบียบมากขึ้น

ผู้คนได้ทำลายความสัมพันธ์ไปมากแล้วเพราะพวกเขาไม่ต้องการหยุดการทะเลาะวิวาท บ่อยครั้งที่ผู้คนเสียชีวิตเนื่องจากความขัดแย้งที่ปะทุขึ้นระหว่างกลุ่มและแม้แต่รัฐทั้งหมด การคาดการณ์จะคาดเดาไม่ได้เมื่อผู้คนเริ่มขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของพวกเขาและการดำเนินการที่พวกเขาจะทำ

คุณสามารถนำบทสนทนาไปในทิศทางที่สร้างสรรค์ได้ หากมีความปรารถนาที่จะแก้ปัญหาและไม่ต้องพิสูจน์กรณีของคุณ คุณสามารถนำการโต้แย้งไปในทิศทางที่ทำลายล้างได้ เมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะร่วมมือและหาทางประนีประนอม บ่อยครั้งที่ผู้คนปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่ได้รับอันเป็นผลมาจากความขัดแย้ง ทั้งที่จริง ๆ แล้วพวกเขาทำได้ทุกอย่างด้วยตัวของพวกเขาเอง

« ขัดแย้ง- นี่เป็นวิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่มีนัยสำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการช่วยเหลือ ซึ่งประกอบด้วยการโต้เถียงกับผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งและมักจะมาพร้อมกับ อารมณ์เชิงลบ» อี.เอ. ซาเมดลินา. ความขัดแย้ง M - RIOR, 2548 น. 4.

ความขัดแย้งปรากฏในการสื่อสาร พฤติกรรม กิจกรรม สิ่งเหล่านี้เรียกว่าขอบเขตของการตอบโต้ของหัวข้อความขัดแย้ง ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่า ความขัดแย้งไม่เพียงแต่ศึกษาโดยจิตวิทยาสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิทยาศาสตร์อย่างเช่น วิทยาศาสตร์การทหาร ประวัติศาสตร์ การสอน รัฐศาสตร์ นิติศาสตร์ จิตวิทยา สังคมวิทยา สังคมวิทยา ปรัชญา เศรษฐศาสตร์ เป็นต้น

ความขัดแย้งมีสามประเภท:

1) บุคลิกภาพภายใน;

2) ความขัดแย้งทางสังคม - ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มสังคมขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ ความขัดแย้งระหว่างประเทศระหว่างแต่ละรัฐและพันธมิตร

3) ความขัดแย้งของสัตว์

ลักษณะของความขัดแย้งทางสังคม.

สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมคือ:

1) ทรัพยากรวัสดุ

2) ทัศนคติที่สำคัญที่สุดในชีวิต

3) อำนาจหน้าที่;

4) ความแตกต่างของสถานะและบทบาทในโครงสร้างทางสังคม

5) ความแตกต่างส่วนบุคคล (อารมณ์และจิตใจ) เป็นต้น

ความขัดแย้งเป็นหนึ่งใน ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมหัวข้อและผู้เข้าร่วมที่เป็นบุคคล กลุ่มและองค์กรทางสังคมขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

ปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง- นี่คือการเผชิญหน้าของฝ่ายต่างๆ กล่าวคือ การกระทำต่อกันและกัน พื้นฐานของความขัดแย้งทางสังคมเป็นเพียงความขัดแย้งที่เกิดจากผลประโยชน์ ความต้องการ และค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้ ความขัดแย้งดังกล่าวได้กลายเป็นการต่อสู้แบบเปิดของฝ่ายต่างๆ เป็นการเผชิญหน้าที่แท้จริง

มีการเผชิญหน้าในรูปแบบที่รุนแรงและไม่รุนแรงในความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทางสังคมรวมถึงกิจกรรมของบุคคลหรือกลุ่มที่ขัดขวางการทำงานของศัตรูหรือก่อให้เกิดอันตรายต่อบุคคลหรือกลุ่มอื่น

คำต่อไปนี้ใช้ในปัญหาความขัดแย้ง: "ข้อพิพาท" "การโต้วาที" "การเจรจาต่อรอง" "การแข่งขันและการควบคุมการต่อสู้" "ความรุนแรงทางอ้อมและโดยตรง"

ความขัดแย้งทางสังคมมีคำจำกัดความหลายประการ ต่อไปนี้คือประเด็นหลัก: ความขัดแย้งทางสังคมคือ:

1) การเผชิญหน้าแบบเปิด, การปะทะกันของสองวิชาขึ้นไป - ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม, สาเหตุของความต้องการที่เข้ากันไม่ได้, ความสนใจและค่านิยมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง;

2) กรณีที่รุนแรงของความขัดแย้งทางสังคมที่กำเริบโดยแสดงออกในการปะทะกันของผลประโยชน์ของชุมชนทางสังคมต่างๆ - ชนชั้น, ประเทศ, รัฐ, ต่างๆ กลุ่มสังคมสถาบันทางสังคม ฯลฯ เนื่องจากความขัดแย้งหรือความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความสนใจ เป้าหมาย แนวโน้มการพัฒนา

3) สถานะการเผชิญหน้าที่ชัดเจนหรือซ่อนเร้นระหว่างผลประโยชน์เป้าหมายและแนวโน้มที่แตกต่างกันในการพัฒนาหัวข้อทางสังคมการปะทะกันของกองกำลังทางสังคมโดยตรงหรือโดยอ้อมบนพื้นฐานของการต่อต้านระเบียบสังคมที่มีอยู่รูปแบบพิเศษ การเคลื่อนไหวทางประวัติศาสตร์สู่ความสามัคคีทางสังคมใหม่

4) สถานการณ์ที่ฝ่ายต่างๆ (หัวข้อ) ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้งติดตามเป้าหมายของตนเองซึ่งขัดแย้งหรือกีดกันซึ่งกันและกัน

ความขัดแย้งและประเภทของความขัดแย้ง ศักยภาพในความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเป็นการรวมตัวกันของความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์หรือเชิงอัตวิสัย ซึ่งแสดงออกในการเผชิญหน้าของทั้งสองฝ่าย

ความขัดแย้งเป็นวิธีที่เฉียบแหลมที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งที่สำคัญที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ ซึ่งประกอบด้วยการตอบโต้หัวข้อของความขัดแย้งและมักจะมาพร้อมกับอารมณ์เชิงลบ

ตามคำกล่าวของ F. Glazl นักเขียนแองโกล-อเมริกันหลายคนเน้นย้ำในคำจำกัดความของพวกเขาถึงความขัดแย้งของเป้าหมายหรือผลประโยชน์ที่คู่กรณีติดตาม แต่ไม่ได้ให้คำจำกัดความที่ชัดเจนของแนวคิดเรื่อง "ความขัดแย้ง"

แทบไม่มีใครเลย ยกเว้น Yu.V. คริสต์มาสไม่ได้กำหนดความขัดแย้งเป็นการกระทำคำพูด เป็นที่น่าสังเกตว่าเขาได้ระบุสามขั้นตอนในการพัฒนาการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ที่นำไปสู่ความขัดแย้ง “การกระทำในการต่อสู้ของพวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนของความรุนแรง: ความแตกต่างของความคิดเห็น ความขัดแย้งในการอภิปราย และการต่อสู้โดยตรงในรูปแบบของความขัดแย้งในการกระทำ” จากทั้งหมดที่กล่าวมา เราได้ข้อสรุปว่าเราจะพิจารณาคำแถลงประเภทเผด็จการจากบุคคลที่ 1 ในรูปแบบที่ได้รับการอนุมัติในรูปแบบวรรณกรรมใด ๆ ว่ามีความแตกต่าง

จากมุมมองของเรา บทสนทนาถือได้ว่าเป็นความขัดแย้ง กล่าวคือ การกระทำคำพูดเมื่อแสดงความแตกต่างของฝ่ายต่างๆ

โครงการแนวความคิดที่แสดงถึงแก่นแท้ของความขัดแย้งควรครอบคลุมลักษณะสำคัญสี่ประการ ได้แก่ โครงสร้าง พลวัต หน้าที่ และการจัดการความขัดแย้ง

โครงสร้างของความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

วัตถุ (เรื่องที่มีข้อพิพาท);

วิชา (บุคคล, กลุ่ม, องค์กร);

เงื่อนไขสำหรับความขัดแย้ง

ขนาดของความขัดแย้ง (ระหว่างบุคคล ระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระดับโลก);

กลยุทธและกลยุทธของความประพฤติของคู่กรณี

ผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้ง (ผลที่ตามมา, ผลลัพธ์, ความตระหนัก)

ความขัดแย้งที่แท้จริงใดๆ เป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:

สถานการณ์ที่เป็นประเด็นคือการเกิดขึ้นของสาเหตุเชิงวัตถุของความขัดแย้ง

ปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง - เหตุการณ์หรือความขัดแย้งที่กำลังพัฒนา

การแก้ไขข้อขัดแย้ง (ทั้งหมดหรือบางส่วน)

ความขัดแย้งนั้นใช้หลายหน้าที่โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความขัดแย้งซึ่งที่สำคัญที่สุดคือ:

วิภาษ - ใช้เพื่อระบุสาเหตุของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง

สร้างสรรค์ - ความตึงเครียดที่เกิดจากความขัดแย้งสามารถมุ่งไปสู่การบรรลุเป้าหมาย

ทำลายล้าง - จะมีสีส่วนบุคคลอารมณ์ของความสัมพันธ์ที่ขัดขวางการแก้ปัญหา

การจัดการความขัดแย้งสามารถพิจารณาได้ในสองด้าน: ภายในและภายนอก ประการแรกคือการจัดการพฤติกรรมของตนเองในการโต้ตอบความขัดแย้ง แง่มุมภายนอกของการจัดการความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่าเรื่องการจัดการสามารถเป็นผู้นำได้ (ผู้จัดการ ผู้นำ ฯลฯ)

การจัดการความขัดแย้งเป็นผลกระทบโดยเจตนาต่อพลวัตของมันซึ่งกำหนดโดยกฎหมายที่เป็นกลางเพื่อประโยชน์ของการพัฒนาหรือการทำลายระบบสังคมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งนี้

ที่ วรรณกรรมวิทยาศาสตร์ทัศนคติที่แตกต่างกันต่อความขัดแย้งสามารถติดตามได้ ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาเสมอ ซึ่งหากเป็นไปได้ ควรหลีกเลี่ยงและแก้ไขทันที ทัศนคตินี้เห็นได้ชัดเจนในผลงานของผู้เขียนที่เป็นโรงเรียนการจัดการทางวิทยาศาสตร์โรงเรียนบริหาร นักเขียนในโรงเรียน "มนุษยสัมพันธ์" มักจะคิดว่าควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ถ้าเกิดความขัดแย้งขึ้นในองค์กร ก็จะถูกมองว่าเป็นสัญญาณของประสิทธิภาพที่ไร้ประสิทธิภาพและการจัดการที่ไม่ดี

มุมมองสมัยใหม่นั้นโดยพื้นฐานแล้ว แม้แต่ในองค์กรที่มีการจัดการที่ดี ความขัดแย้งบางอย่างไม่เพียงเป็นไปได้ แต่ยังเป็นที่ต้องการอีกด้วย ในหลายกรณี ความขัดแย้งช่วยดึงมุมมองที่หลากหลาย ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ช่วยในการระบุปัญหา และอื่นๆ

จากข้อมูลทั้งหมดข้างต้น เราได้ข้อสรุปว่าความขัดแย้งสามารถนำไปใช้ได้จริงและนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร หรืออาจทำงานผิดปกติและนำไปสู่ความพึงพอใจส่วนบุคคล การทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม และประสิทธิผลขององค์กรลดลง บทบาทของความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทของความขัดแย้ง

เราสังเกตข้อเท็จจริงที่ว่าในวรรณคดีสมัยใหม่มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งในหลาย ๆ ด้าน

ดังนั้น สติให้การจำแนกระดับของฝ่ายที่ขัดแย้ง:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและประเภท:

กลุ่มที่สนใจ;

กลุ่มชาติพันธุ์-ชาติ;

กลุ่มที่มีตำแหน่งร่วมกัน

ความขัดแย้งระหว่างสมาคม

ความขัดแย้งภายในสถาบันและระหว่างสถาบัน

ความขัดแย้งระหว่างหน่วยงานของรัฐ

ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมหรือประเภทของวัฒนธรรม

ร. ดาเรนดอร์ฟให้การจำแนกประเภทความขัดแย้งที่กว้างที่สุดอย่างหนึ่ง

เราจะจัดหมวดหมู่นี้โดยระบุประเภทของความขัดแย้งในวงเล็บ:

ตามแหล่งที่มาของการเกิด (ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ค่านิยม การระบุตัวตน)

โดยผลกระทบทางสังคม (สำเร็จ, ไม่สำเร็จ, สร้างสรรค์หรือสร้างสรรค์, ทำลายล้างหรือทำลายล้าง)

ตามขนาด (ความขัดแย้งระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค ระหว่างรัฐ ทั่วโลก ระดับไมโคร มาโคร และระดับเมกะ)

ตามรูปแบบการต่อสู้ (สงบและไม่สงบ)

ตามลักษณะเฉพาะของเงื่อนไขแหล่งกำเนิด (ภายนอกและภายนอก)

เกี่ยวกับเรื่องที่ขัดแย้ง (ของแท้, สุ่ม, เท็จ, แฝง)

ตามแทคติคที่แต่ละฝ่ายใช้ (การต่อสู้ เกม โต้วาที)

AV Dmitrov ให้การจำแนกประเภทของความขัดแย้งทางสังคมในหลาย ๆ ด้าน ผู้เขียนอ้างถึงความขัดแย้งตามขอบเขต: เศรษฐกิจ การเมือง แรงงาน ประกันสังคม การศึกษา การศึกษา ฯลฯ

ประเภทของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องแยกต่างหาก:

ภายใน (ความขัดแย้งส่วนตัว);

ภายนอก (ระหว่างบุคคล, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ระหว่างกลุ่ม)

ในทางจิตวิทยา ยังยอมรับที่จะแยกแยะ: ความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ ความรู้ความเข้าใจ การสวมบทบาท ฯลฯ

K. Levin อ้างถึงความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจ (มีคนไม่กี่คนที่พอใจกับงานของพวกเขา หลายคนไม่เชื่อในตัวเอง ประสบกับความเครียด มีภาระงานมากเกินไป) ในระดับที่มากขึ้นถึงความขัดแย้งภายในบุคคล L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers อธิบายถึงความขัดแย้งที่สร้างแรงบันดาลใจว่าเป็นความขัดแย้งแบบกลุ่ม ความขัดแย้งทางปัญญายังอธิบายไว้ในวรรณกรรมทั้งจากมุมมองของความขัดแย้งภายในบุคคลและระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งในบทบาท (ปัญหาในการเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่เป็นไปได้และน่าพอใจ): ความขัดแย้งภายในบุคคล ระหว่างบุคคล และระหว่างกลุ่มมักจะอยู่ในขอบเขตของกิจกรรม แต่บ่อยครั้งที่สุดในวรรณกรรมทางจิตวิทยามีการอธิบายความขัดแย้งสามประเภท: ในระดับบุคคล, ที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม

F . Lutensระบุความขัดแย้งภายในบุคคล 3 ประเภท: ความขัดแย้งของบทบาท; ความขัดแย้งที่เกิดจากความหงุดหงิด ความขัดแย้งของเป้าหมาย

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม - ตามธรรมเนียมความขัดแย้งของกลุ่มผลประโยชน์ในภาคอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นบ่อยที่สุดจากการต่อสู้เพื่อทรัพยากรที่จำกัดหรือขอบเขตของอิทธิพลภายในองค์กรที่ประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมากที่มีผลประโยชน์ต่างกันโดยสิ้นเชิง ฝ่ายค้านนี้มีฐานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การผลิตแบบมืออาชีพ (นักออกแบบ-ผู้ผลิต-การเงิน), สังคม (พนักงาน-พนักงาน - การจัดการ) หรืออารมณ์-พฤติกรรม ("ขี้เกียจ" - "คนทำงานหนัก")

แต่ส่วนใหญ่จะเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล ในองค์กร พวกเขาจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่มักจะอยู่ในรูปแบบของการจัดการที่ดิ้นรนเพื่อทรัพยากรที่จำกัดอยู่เสมอ ความขัดแย้งระหว่างบุคคล 75-80% เกิดจากการขัดแย้งกันของผลประโยชน์ทางวัตถุของอาสาสมัครแต่ละคน แม้ว่าภายนอกจะยังคงเป็นความขัดแย้งของตัวละคร มุมมองส่วนตัว หรือค่านิยมทางศีลธรรม นี่คือความขัดแย้งในการสื่อสาร

ความคล้ายคลึงกันจะเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การปะทะกันของผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่รวมกันเป็นหนึ่งซึ่งไม่ชอบมาตรการทางวินัยที่รุนแรงของเจ้านายที่มุ่งเป้าไปที่ "การขันสกรูให้แน่น"

ประเภทของความขัดแย้งโดยธรรมชาติ:

วัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและข้อบกพร่องที่แท้จริง

อัตนัยเนื่องจากการประเมินเหตุการณ์และการกระทำต่างๆ

ประเภทของความขัดแย้งตามผลที่ตามมา:

สร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงอย่างมีเหตุผล

ทำลายล้างองค์กร

เวลาในการอ่าน: 3 นาที

ประเภทของความขัดแย้ง เพื่อที่จะพัฒนารูปแบบที่สร้างสรรค์ที่ยอมรับได้มากที่สุดในการออกจากสถานการณ์การเผชิญหน้าและรูปแบบการจัดการที่เพียงพอ จำเป็นต้องจัดประเภทของความขัดแย้งและจัดประเภทความขัดแย้ง แต่ก่อนหน้านั้น ขอแนะนำให้กำหนดแนวคิดที่จะอธิบายไว้ ในแหล่งข้อมูลสมัยใหม่ คุณสามารถค้นหาคำจำกัดความของคำศัพท์นี้ได้มากกว่าหนึ่งร้อยคำ ยุติธรรมที่สุดของพวกเขาถือเป็นคำจำกัดความดังต่อไปนี้ ความขัดแย้งเป็นวิธีการแก้ไขความขัดแย้งในมุมมอง งานอดิเรก หรือเป้าหมายที่เกิดขึ้นในกระบวนการของการมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับสังคม มันมักจะมาพร้อมกับสถานการณ์ของการเผชิญหน้ากับอารมณ์เชิงลบซึ่งมักจะเกินขอบเขตของบรรทัดฐานที่กำหนดไว้หรือกฎที่ยอมรับ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งคือความแตกต่าง ซึ่งแสดงออกในการเผชิญหน้าของผู้เข้าร่วม ความขัดแย้งดังกล่าวอาจมีความเป็นกลางหรือเป็นอัตนัย

ประเภทของความขัดแย้งทางสังคม

โดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งสามารถแสดงเป็นข้อพิพาทธรรมดาหรือการปะทะกันระหว่างบุคคลหรือกลุ่มบุคคลสองคนเพื่อครอบครองบางสิ่งซึ่งมีมูลค่าเท่ากันโดยทั้งสองฝ่ายที่เป็นปฏิปักษ์ ผู้เข้าร่วมในการเผชิญหน้าเรียกว่าหัวข้อของความขัดแย้ง ในหมู่พวกเขา ได้แก่ พยาน ผู้ยุยง ผู้สมรู้ร่วมคิด ผู้ไกล่เกลี่ย พยานคือผู้ที่สังเกตสถานการณ์ความขัดแย้งจากภายนอก ผู้ยุยงคือบุคคลที่ยุยงให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นทะเลาะกัน ผู้สมรู้ร่วมคือบุคคลที่มีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งโดยคำแนะนำ ความช่วยเหลือด้านเทคนิคหรือวิธีการอื่นที่มีอยู่ คนกลางคือบุคคล ผู้ซึ่งพยายามที่จะป้องกัน แก้ไข หรือหยุดการเผชิญหน้าโดยการกระทำของพวกเขา ไม่ใช่ทุกคนที่เกี่ยวข้องในการเผชิญหน้าจำเป็นต้องเผชิญหน้ากันโดยตรง ตำแหน่ง ดี หรือคำถามที่ก่อให้เกิดการเผชิญหน้า เรียกว่า เรื่องของความขัดแย้ง

สาเหตุและสาเหตุของการเกิดขึ้นของความขัดแย้งแตกต่างจากเรื่อง สาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้งคือสถานการณ์ที่มีวัตถุประสงค์ที่กำหนดล่วงหน้าของการเผชิญหน้า เหตุผลมักเกี่ยวข้องกับความต้องการของฝ่ายตรงข้าม สาเหตุของการเผชิญหน้าอาจเป็นเหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่นำไปสู่การเกิดขึ้นของสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ในขณะที่กระบวนการขัดแย้งเองก็อาจไม่เติบโตเต็มที่ นอกจากนี้เหตุผลถูกสร้างขึ้นเป็นพิเศษหรือสุ่ม

เพื่อความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับสถานการณ์ความขัดแย้ง จำเป็นต้องแยกสถานการณ์ออกจากความขัดแย้ง ซึ่งหมายถึงความไม่ลงรอยกันโดยพื้นฐาน ความไม่คล้ายคลึงกันในผลประโยชน์ที่สำคัญโดยพื้นฐานบางอย่าง เช่น ธรรมชาติทางการเมือง เศรษฐกิจ หรือชาติพันธุ์

ความขัดแย้งคือ: วัตถุประสงค์และอัตนัย พื้นฐานและไม่ใช่พื้นฐาน ภายในและภายนอก เป็นปฏิปักษ์และไม่เป็นปฏิปักษ์

การเผชิญหน้าภายในเกิดขึ้นจากการปะทะกันของผลประโยชน์ภายในองค์กร ภายในกลุ่ม และผลประโยชน์อื่นๆ ของสมาชิกของกลุ่มสังคมรอง ภายนอก - เกิดขึ้นระหว่างระบบสังคมสองระบบขึ้นไป พื้นฐานของการเคลื่อนไหวของความขัดแย้ง ซึ่งผู้เข้าร่วมปกป้องผลประโยชน์ที่เป็นปฏิปักษ์นั้นเป็นความขัดแย้งที่เป็นปฏิปักษ์ เป็นไปได้ที่จะประนีประนอมเรื่องดังกล่าวเพื่อแสวงหาผลประโยชน์ขั้วโลกในช่วงเวลาสั้น ๆ ดังนั้นจึงเลื่อนความขัดแย้งออกไปโดยไม่แก้ไข ความไม่ลงรอยกันที่เกิดขึ้นระหว่างเรื่องของสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยมีส่วนได้เสียที่ตกลงกันไว้ เรียกว่าไม่ขัดแย้งกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งประเภทนี้บ่งบอกถึงความเป็นไปได้ที่จะบรรลุการประนีประนอมผ่านการสัมปทานที่ชี้นำร่วมกัน

ความขัดแย้งหลักกำหนดที่มาและพลวัตของกระบวนการขัดแย้ง กำหนดลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อชั้นนำ ความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยมาพร้อมกับสถานการณ์ความขัดแย้ง ส่วนใหญ่พวกเขาจะโต้ตอบกับผู้มีส่วนร่วมเล็กน้อยในความขัดแย้ง ความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ถูกกำหนดโดยกระบวนการและปรากฏการณ์ที่ไม่ขึ้นอยู่กับสติปัญญาและเจตจำนงของแต่ละบุคคล ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งดังกล่าวโดยไม่กำจัดสาเหตุโดยตรงของการเกิดขึ้น ความขัดแย้งเชิงอัตนัยมีลักษณะเฉพาะจากการพึ่งพาเจตจำนงและความมีเหตุผลของอาสาสมัคร สิ่งเหล่านี้เกิดจากลักษณะเฉพาะของตัวละคร ความแตกต่างในรูปแบบพฤติกรรม โลกทัศน์ ทิศทางคุณธรรม และคุณค่า

พื้นฐานของความขัดแย้งจำเป็นต้องเป็นความขัดแย้ง แสดงออกในความตึงเครียดเนื่องจากความไม่พอใจกับสถานการณ์ปัจจุบันและความพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ความขัดแย้งอาจไม่กลายเป็นการปะทะกันแบบเปิด นั่นคือ ความขัดแย้งโดยตรง ดังนั้น ความขัดแย้งจึงแสดงให้เห็นถึงช่วงเวลาที่ซ่อนเร้นและไม่เคลื่อนที่ของปรากฏการณ์ ในทางกลับกัน ความขัดแย้งก็แสดงออกถึงกระบวนการที่เปิดกว้างและมีพลัง

ความขัดแย้งทางสังคมเป็นจุดสูงสุดในการพัฒนาความขัดแย้งในปฏิสัมพันธ์ของบุคคล กลุ่มสังคม และสถาบัน ซึ่งมีลักษณะเฉพาะโดยแนวโน้มที่เป็นปฏิปักษ์เพิ่มขึ้น ขัดกับผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมและบุคคล

ประเภทและหน้าที่ของความขัดแย้ง

ประวัติศาสตร์สังคมวิทยาอุดมไปด้วยแนวความคิดต่างๆ ที่เผยให้เห็นแก่นแท้ของปรากฏการณ์ความขัดแย้งทางสังคม

นักสังคมวิทยาชาวเยอรมัน G. Simmel แย้งว่าแก่นแท้ของการเผชิญหน้าทางสังคมคือการแทนที่รูปแบบวัฒนธรรมเก่าที่ล้าสมัยด้วยรูปแบบใหม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีการปะทะกันระหว่างเนื้อหาที่มีชีวิตและรูปแบบวัฒนธรรมที่ล้าสมัย

นักปรัชญาชาวอังกฤษ จี. สเปนเซอร์ ถือว่าการต่อสู้เพื่อดำรงอยู่เป็นแก่นแท้ของความขัดแย้ง ในทางกลับกัน การต่อสู้ครั้งนี้เกิดจากความจุที่จำกัดของทรัพยากรที่สำคัญ

K. Marx นักเศรษฐศาสตร์และนักสังคมวิทยาชาวเยอรมันเชื่อว่ามีความขัดแย้งที่มั่นคงระหว่างความสัมพันธ์ด้านการผลิตกับกองกำลังการผลิต ซึ่งจะรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ เมื่อความสามารถในการผลิตและเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น จนกระทั่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการผลิต การต่อสู้ทางชนชั้น ความขัดแย้งทางสังคม แรงผลักดันประวัติศาสตร์ ก่อการปฏิวัติทางสังคม ยกระดับการพัฒนาสังคมให้สูงขึ้น

นักประวัติศาสตร์ นักสังคมวิทยา และปราชญ์ชาวเยอรมัน เอ็ม. เวเบอร์ แย้งว่าสังคมเป็นเวทีของการกระทำทางสังคมซึ่งมีการปะทะกันของศีลธรรมและบรรทัดฐานที่มีอยู่ในบุคคล ชุมชนสังคมหรือสถาบันบางแห่ง การเผชิญหน้าระหว่างอุปกรณ์ทางสังคม การปกป้องตำแหน่งทางสังคม วิถีชีวิต ท้ายที่สุดทำให้สังคมมีเสถียรภาพ

ความขัดแย้งทางสังคมสามารถสื่อความหมายเชิงบวกและทิศทางเชิงลบได้ ผลกระทบเชิงบวกจะปรากฏในการแจ้งเกี่ยวกับการปรากฏตัวของความตึงเครียดทางสังคม การกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางสังคม และการกำจัดความตึงเครียดนี้

ทิศทางเชิงลบของการเผชิญหน้าในที่สาธารณะคือการก่อตัวของสถานการณ์ที่ตึงเครียด การทำลายระบบสังคม ความยุ่งเหยิงของชีวิตในสังคม

ประเภทของความขัดแย้งในทีมแตกต่างกันใน:

ระยะเวลา: ครั้งเดียวและเกิดซ้ำ ระยะสั้นและระยะยาว ยืดเยื้อ ความจุ (ปริมาณ): ระดับโลกและระดับท้องถิ่น ระดับชาติและระดับภูมิภาค ส่วนบุคคลและกลุ่ม

ใช้หมายถึง: รุนแรงและไม่ใช้ความรุนแรง;

แหล่งที่มาของการศึกษา: เท็จ วัตถุประสงค์และอัตนัย

รูปร่าง: ภายในและภายนอก;

ธรรมชาติของการพัฒนา: เกิดขึ้นเองและโดยเจตนา

ผลกระทบต่อแนวทางการพัฒนาสังคม: ถดถอยและก้าวหน้า;

ทรงกลมของชีวิตทางสังคม: การผลิต (เศรษฐกิจ) ชาติพันธุ์ การเมืองและครอบครัว-ภายในประเทศ

ประเภทของความสัมพันธ์: ปัจเจกบุคคลและจิตวิทยาสังคม ระดับชาติและระดับนานาชาติ

สงคราม ข้อพิพาทเกี่ยวกับดินแดน ข้อพิพาทระหว่างประเทศ ล้วนเป็นตัวอย่างของความขัดแย้งประเภทต่างๆ (ตามปริมาณ)

ประเภทหลักของความขัดแย้ง

ประเภทพื้นฐานของความขัดแย้งในทางจิตวิทยาจำแนกตามคุณลักษณะที่เป็นพื้นฐานของการจัดระบบ ดังนั้น การเผชิญหน้าสามารถจัดกลุ่มตามจำนวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง: ภายในและระหว่างบุคคลตลอดจนกลุ่ม

ความขัดแย้งภายในบุคคลเกิดจากการชนกันของเป้าหมายของแต่ละบุคคลซึ่งมีความเกี่ยวข้องและเข้ากันไม่ได้สำหรับเขา ในทางกลับกัน ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคลิกภาพจะแบ่งย่อยตามทางเลือก ตัวเลือกสามารถเป็นได้ทั้งที่น่าสนใจและไม่สามารถบรรลุได้ในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการเลือก "ด้านเท่า" ที่ก่อให้เกิดการเผชิญหน้าคือเรื่องราวของลาของ Buridan ที่เสียชีวิตจากความอดอยากเพราะเขาไม่สามารถเลือกหนึ่งในสองกองหญ้าในระยะทางเดียวกัน

ตัวเลือกอาจไม่น่าสนใจเท่าๆ กัน ตัวอย่างนี้สามารถพบได้ในภาพยนตร์ต่างๆ ที่ตัวละครต้องเลือกสิ่งที่ไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขาเท่าๆ กัน

ผลลัพธ์ของการเลือกอาจเป็นได้ทั้งที่ดึงดูดและไม่ดึงดูดใจสำหรับแต่ละคน บุคคลวิเคราะห์อย่างเข้มข้น นับข้อดีและคำนวณข้อเสีย เพราะเขากลัวที่จะตัดสินใจผิด ตัวอย่างนี้คือการจัดสรรสิ่งของมีค่าของผู้อื่น

การชนกันของตำแหน่งบทบาทต่างๆ ของบุคลิกภาพทำให้เกิดความขัดแย้งในบทบาทภายในบุคคล

ประเภทของการเผชิญหน้าตามบทบาทแบ่งออกเป็นส่วนบุคคล ระหว่างบุคคล และระหว่างบทบาท

ความขัดแย้งในบทบาทส่วนบุคคลเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับบทบาทจากภายนอก เมื่อข้อกำหนดดังกล่าวไม่สอดคล้องกับความคิดเห็นของแต่ละบุคคล ด้วยความไม่เต็มใจหรือไม่สามารถปฏิบัติตามได้ เนื่องจากบทบาททางสังคมใดๆ ของอาสาสมัครนั้นมีลักษณะเฉพาะจากการมีอยู่ของข้อกำหนดส่วนบุคคล ความเข้าใจที่เป็นที่ยอมรับและแนวคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้

ความขัดแย้งระหว่างบทบาทถูกเปิดเผยเมื่อ "คุ้นเคย" อย่างรุนแรงเกินไป บทบาททางสังคมไม่อนุญาตให้บุคคลมีบทบาทที่แตกต่างกันในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

การแสดงความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ชัดเจนที่สุดคือการตำหนิติเตียนและข้อพิพาทโดยตรง บุคคลใดก็ตามที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้งพยายามที่จะตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลและความสนใจของตนเอง

การเผชิญหน้าระหว่างบุคคลยังจำแนกตาม:

ทรงกลม: ครอบครัวและครัวเรือน ธุรกิจและทรัพย์สิน

การกระทำและผลที่ตามมา: สร้างสรรค์, นำไปสู่ความร่วมมือ, ค้นหาวิธีในการปรับปรุงความสัมพันธ์, บรรลุเป้าหมาย, และทำลายล้าง, ตามความปรารถนาของแต่ละบุคคลในการปราบปรามศัตรู, มุ่งเป้าไปที่การบรรลุความเหนือกว่าในทางใดทางหนึ่ง;

เกณฑ์ของความเป็นจริง: เท็จและจริง, บังเอิญ, ซ่อนเร้น

ความขัดแย้งของกลุ่มเกิดขึ้นระหว่างชุมชนเล็ก ๆ หลายแห่งที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มใหญ่ มันสามารถมีลักษณะเป็นการเผชิญหน้าของกลุ่มซึ่งเป็นพื้นฐานของหลักการ "เรา - พวกเขา" ในเวลาเดียวกัน ผู้เข้าร่วมจะระบุคุณสมบัติและเป้าหมายเชิงบวกให้กับกลุ่มของตนโดยเฉพาะ และกลุ่มที่สอง - เชิงลบ

การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง:จริง, เท็จ, แสดงผิด, ถูกแทนที่, สุ่ม (เงื่อนไข), แฝง (ซ่อน) ความขัดแย้งที่แท้จริงถูกรับรู้อย่างเพียงพอและมีอยู่อย่างเป็นกลาง ตัวอย่างเช่น คู่สมรสต้องการใช้พื้นที่ว่างเป็นห้องแต่งตัว และสามีต้องการใช้ห้องทำงาน

การเผชิญหน้าแบบมีเงื่อนไขหรือแบบสุ่มมีความแตกต่างกันตามความง่ายในการลงมติ ในขณะเดียวกัน อาสาสมัครก็ไม่ทราบเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น ครอบครัวข้างต้นไม่ได้สังเกตว่ามีพื้นที่ว่างอื่นๆ ในอพาร์ตเมนต์ ซึ่งเหมาะสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือตู้เสื้อผ้า

การเผชิญหน้าที่ต้องพลัดถิ่นจะเกิดขึ้นเมื่อมีสิ่งอื่นที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการเผชิญหน้าที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น คู่สมรสที่โต้เถียงกันเรื่องพื้นที่ว่าง แท้จริงแล้วมีความขัดแย้งเพราะมีความคิดที่ไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับบทบาทของคู่สมรสในความสัมพันธ์ในครอบครัว

ความขัดแย้งที่มีสาเหตุมาจากความผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อคู่สมรสดุผู้ซื่อสัตย์ในสิ่งที่เขาทำตามคำขอของเธอเองซึ่งเธอลืมไปแล้ว

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่หรือแฝงอยู่บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่มีอยู่อย่างเป็นกลางซึ่งคู่สมรสไม่รับรู้

ความขัดแย้งเท็จเป็นความขัดแย้งที่ไม่มีอยู่จริง ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของคู่สมรส กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลเชิงวัตถุสำหรับลักษณะที่ปรากฏ

ประเภทของความขัดแย้งในองค์กร

องค์กรไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีกระบวนการขัดแย้งที่หลากหลาย เพราะมันประกอบด้วยบุคคลที่มีลักษณะการเลี้ยงดู มุมมอง เป้าหมาย ความต้องการและแรงบันดาลใจที่แตกต่างกัน การปะทะกันใดๆ คือการขาดข้อตกลง ความเห็นและความคิดเห็นที่ไม่ตรงกัน การเผชิญหน้ากันของตำแหน่งและความสนใจที่แตกต่างกัน

ประเภทของความขัดแย้งในการจัดการองค์กรมักจะถูกพิจารณาในระดับต่างๆ: สังคม จิตวิทยา และจิตวิทยาสังคม

ประเภทของความขัดแย้งในทีมอาจเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ เป็นที่เชื่อกันว่าความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจส่งผลต่อการกำหนดตำแหน่งและมุมมองของสมาชิกในองค์กรให้โอกาสในการแสดงศักยภาพของตนเอง นอกจากนี้ยังอนุญาตให้พิจารณาปัญหาอย่างครอบคลุมและระบุทางเลือกอื่น ดังนั้น การเผชิญหน้าในองค์กรจึงมักนำไปสู่การพัฒนาและผลิตภาพ

ประเภทและหน้าที่ของความขัดแย้งในแรงงานสัมพันธ์ การเผชิญหน้าเป็นแรงผลักดันและแรงจูงใจ ในทางกลับกัน ความกลัวและการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าเกิดขึ้นจากความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะแก้ไขกระบวนการขัดแย้งได้สำเร็จ ดังนั้นควรยอมรับความขัดแย้งเป็นเครื่องมือ

การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง

การเผชิญหน้าในทีมงานถูกกำหนดโดยระดับองค์กรที่ผู้เข้าร่วมเป็นสมาชิก ซึ่งเป็นผลมาจากความขัดแย้งที่แบ่งออกเป็น:

แนวตั้ง สังเกตระหว่างขั้นตอนต่าง ๆ ของบันไดแบบลำดับชั้น (ส่วนใหญ่ของความขัดแย้งดังกล่าว);

แนวนอน เกิดขึ้นระหว่างพื้นที่ทำงานของบริษัทที่แยกจากกัน ระหว่างกลุ่มที่เป็นทางการและทีมนอกระบบ

ปะปนกัน ครอบคลุมองค์ประกอบของความขัดแย้งในแนวตั้งและการเผชิญหน้าในแนวนอน

นอกจากนี้ ความขัดแย้งในองค์กรยังจัดระบบตามขอบเขตของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการก่อตัวของสถานการณ์ความขัดแย้ง ได้แก่

ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิชาชีพของวิชาและการปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่

ส่วนบุคคลที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ที่ไม่เป็นทางการ

ความขัดแย้งยังจำแนกตามการแบ่งระหว่างผู้ชนะและผู้แพ้ใน:

สมมาตร กล่าวคือ มีการกระจายผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าอย่างเท่าเทียมกัน

ไม่สมมาตร สังเกตได้เมื่อบางคนชนะหรือแพ้มากกว่าคนอื่นๆ

ตามระดับความรุนแรง ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นซ่อนและเปิด

การเผชิญหน้าอย่างลับๆ มักเกี่ยวข้องกับบุคคลสองคนที่พยายามไม่แสดงให้เห็นว่ามีการเผชิญหน้าระหว่างกันจนกว่าจะถึงจุดหนึ่ง

ความบาดหมางที่ซ่อนเร้นมักจะพัฒนาในรูปแบบของการวางอุบายซึ่งหมายถึงการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์โดยจงใจซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ริเริ่ม การบังคับทีมหรือขึ้นอยู่กับการกระทำเฉพาะซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายต่อบุคคลและทีม การเผชิญหน้าแบบเปิดได้รับการจัดการโดยฝ่ายบริหาร ซึ่งถือว่าเป็นอันตรายต่อองค์กรน้อยกว่า

สถานการณ์ความขัดแย้งจะถูกแบ่งออกตามผลที่ตามมาเป็นการทำลายล้าง (เป็นอันตรายต่อบริษัท) และเชิงสร้างสรรค์ (มีส่วนสนับสนุนในการพัฒนาองค์กร)

ความขัดแย้งในองค์กร รวมถึงการเผชิญหน้าประเภทอื่น ได้แก่ ภายในและระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม ระหว่างบุคคลที่ทำงานและกลุ่ม

บ่อยครั้ง ผู้เชี่ยวชาญมักถูกนำเสนอด้วยการเรียกร้องที่ไม่เหมาะสมและความต้องการที่มากเกินไปเกี่ยวกับกิจกรรมทางอาชีพและผลงานของพวกเขา หรือข้อกำหนดของบริษัทที่ไม่เหมือนกับความต้องการส่วนบุคคลของพนักงานหรือผลประโยชน์ของเขา - นี่คือตัวอย่างของประเภทของความขัดแย้งภายในบุคคล การเผชิญหน้าแบบนี้เป็นการตอบสนองต่อการใช้แรงงานเกินพิกัด

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักเกิดขึ้นระหว่างผู้นำ

การเผชิญหน้าระหว่างคนขยันและกลุ่มจะเกิดขึ้นหากความคาดหวังของทีมไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มขึ้นอยู่กับการแข่งขัน

ในการแก้ไขข้อขัดแย้งในการจัดการทุกประเภท จำเป็นสำหรับผู้นำหรือการประนีประนอม

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับสภาพแวดล้อมทางสังคมมีความสำคัญต่อการดำรงอยู่ของมนุษย์และเติมเต็มด้วยความหมาย ความสัมพันธ์กับญาติ เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก เพื่อน เป็นส่วนที่แยกออกไม่ได้ของการดำรงอยู่ของทุกวิชาของมนุษย์ และความขัดแย้งเป็นหนึ่งในอาการของการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว คนส่วนใหญ่มักจะเข้าใจผิดคิดว่าการเผชิญหน้าเป็นต้นทุนเชิงลบของกระบวนการสื่อสาร ดังนั้น ด้วยความพยายามทวีคูณ พวกเขาจึงพยายามหลีกเลี่ยง อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะปกป้องตนเองจากสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมด เนื่องจากหลักการในสังคมที่ปราศจากความขัดแย้งนั้นไม่มีอยู่ในหลักการ แต่ละคนไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลไกทางสังคม วิชาใดๆ ที่เป็นมนุษย์ล้วนเป็นบุคลิกเฉพาะตัวที่มีความปรารถนา เป้าหมาย ความต้องการ ความสนใจ ซึ่งมักจะขัดแย้งกับผลประโยชน์ของสิ่งแวดล้อม

การเผชิญหน้าระหว่างบุคคลเรียกว่าการปะทะกันแบบเปิดของอาสาสมัครซึ่งมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ซึ่งมีพื้นฐานอยู่บนความขัดแย้ง การกระทำในรูปแบบของแรงบันดาลใจที่ตรงกันข้าม งานที่เข้ากันไม่ได้ในบางสถานการณ์ มันมักจะแสดงออกในการโต้ตอบการสื่อสารของคนสองคนขึ้นไป ในการเผชิญหน้าของธรรมชาติระหว่างบุคคล ผู้เข้าร่วมจะต่อต้านซึ่งกันและกัน แยกแยะความสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน ความขัดแย้งประเภทนี้พบได้บ่อยที่สุด เนื่องจากสามารถสังเกตได้ทั้งระหว่างเพื่อนร่วมงานและระหว่างคนใกล้ชิด

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะและคุณลักษณะเฉพาะหลายประการ:

การมีอยู่ของความแตกต่างวัตถุประสงค์ - จะต้องมีความสำคัญสำหรับแต่ละเรื่องของกระบวนการความขัดแย้ง

ความจำเป็นในการเอาชนะความขัดแย้งเป็นเครื่องมือที่ก่อให้เกิดการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อของการเผชิญหน้า

กิจกรรมของผู้เข้าร่วมในกระบวนการ - การกระทำหรือการขาดงานทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความสนใจของตนเองหรือเพื่อลดความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งทางจิตวิทยายังสามารถจัดระบบได้ขึ้นอยู่กับสาระสำคัญของปัญหาที่เกี่ยวข้อง:

คุณค่า (ฝ่ายค้าน สาเหตุของความคิดที่สำคัญและค่านิยมส่วนบุคคลขั้นพื้นฐาน);

ความสนใจ กล่าวคือ เป้าหมายที่ขัดแย้งกัน ความสนใจ ความทะเยอทะยานของอาสาสมัครในสถานการณ์เฉพาะจะได้รับผลกระทบ

กฎระเบียบ (การเผชิญหน้าเกิดขึ้นจากการละเมิดในระหว่างการโต้ตอบของกฎการปฏิบัติตามกฎหมาย)

นอกจากนี้ ความขัดแย้งยังถูกแบ่งออกตามการเปลี่ยนแปลงโดยแบ่งเป็นเฉียบพลัน ยืดเยื้อ และเฉื่อยชา มีการเผชิญหน้าที่รุนแรงเกิดขึ้นที่นี่และเดี๋ยวนี้ ส่งผลต่อค่านิยมหรือเหตุการณ์สำคัญ ตัวอย่างเช่น การล่วงประเวณี ความแตกต่างที่เอ้อระเหยคงอยู่นานสำหรับ จำนวนมากเวลาที่มีความเข้มข้นปานกลางและคงที่ พวกเขายังกล่าวถึงประเด็นสำคัญสำหรับบุคคล ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งของรุ่น

สถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉื่อยชามีลักษณะเฉพาะที่มีความรุนแรงต่ำ พวกเขาแฟลชเป็นระยะ เช่น การเผชิญหน้าของเพื่อนร่วมงาน

ประเภทของการจัดการความขัดแย้ง

เพื่อให้การเผชิญหน้ามีผลในเชิงบวก พวกเขาต้องสามารถจัดการได้ กระบวนการจัดการเพื่อควบคุมสถานการณ์ความขัดแย้งควรรวมถึงการประชุมหัวข้อของความขัดแย้ง ซึ่งช่วยในการระบุสาเหตุของการเผชิญหน้า และวิธีเอาชนะความแตกต่าง หลักการสำคัญของการตอบสนองเชิงพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งคือการค้นหาเป้าหมายร่วมกันของบุคคลที่มีความขัดแย้งซึ่งทุกคนจะเข้าใจและยอมรับ จึงเกิดความร่วมมือ ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งคือการยินยอมให้คนกลางมีส่วนร่วมซึ่งจะช่วยแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกัน การตัดสินใจของผู้ไกล่เกลี่ยต้องดำเนินการอย่างไม่มีข้อกังขาและต้องดำเนินการโดยผู้กระทำการทั้งหมดของการเผชิญหน้า

ประเภทของความขัดแย้งภายในตัว

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในปัจเจกเรียกว่า สภาวะภายใน โครงสร้างบุคลิกภาพซึ่งมีลักษณะตรงกันข้ามกับองค์ประกอบ

ผู้เสนอวิธีการทางจิตวิทยาแบ่งความขัดแย้งในแง่ของการตรวจจับออกเป็นการแสดงบทบาทสมมติ แรงจูงใจ และการรับรู้

มีการศึกษาการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลเพื่อสร้างแรงจูงใจในทฤษฎีจิตวิเคราะห์และแนวความคิดทางจิตวิทยา ผู้ติดตามคำสอนเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากความคิดริเริ่มของความขัดแย้งภายในบุคคลอันเป็นผลมาจากความเป็นคู่ของธรรมชาติมนุษย์

ในกระบวนทัศน์ของฟรอยด์ ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพเกิดขึ้นจากการเผชิญหน้าระหว่าง "มัน" กับ "ซูเปอร์-ฉัน" นั่นคือระหว่างความอยากทางสัญชาตญาณทางชีวภาพและแรงบันดาลใจของแต่ละบุคคลและบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่บุคลิกภาพเข้าใจ การแทนที่ความปรารถนาที่ยอมรับไม่ได้สำหรับเรื่องนั้นไม่ได้เปิดโอกาสให้เขาได้ตระหนักถึงสาเหตุที่แท้จริงของการเผชิญหน้ากันภายใน ความขัดแย้งเหล่านี้มักจะนำไปสู่การรวมการคุ้มครองทางจิตใจ ด้วยเหตุนี้ ความตึงเครียดภายในจึงลดลง ในขณะที่ความเป็นจริงต่อหน้าบุคคลอาจปรากฏในรูปแบบที่บิดเบี้ยว

ความขัดแย้งทางปัญญามักเป็นผลมาจากความขัดแย้งทางความคิดที่ไม่เข้ากันสำหรับเรื่องนั้น จิตวิทยาการรู้คิดอ้างว่าบุคคลหนึ่งกำลังดิ้นรนเพื่อความสอดคล้องของโครงสร้างความเชื่อ ค่านิยม และความคิดภายในของตนเอง บุคคลรู้สึกไม่สบายเมื่อมีความขัดแย้งปรากฏขึ้น ตามแนวคิดของ Festinger บุคคลต่างพยายามลดสภาวะไม่สบายซึ่งเกี่ยวข้องกับการมี "ความรู้" สองอย่างในบุคคลในเวลาเดียวกัน ซึ่งไม่สอดคล้องกันทางด้านจิตใจ

การเผชิญหน้าตามบทบาทเกิดขึ้นจากการปะทะกันในขอบเขตของกิจกรรมของแต่ละบุคคลระหว่าง "บทบาท" ที่แตกต่างกันของบุคลิกภาพ ระหว่างความสามารถของตัวแบบและพฤติกรรมตามบทบาทที่เหมาะสม

ประเภทของความขัดแย้งในบทบาท ตามเนื้อผ้า ความขัดแย้งหลักสองประเภทในตำแหน่งบทบาทของแต่ละบุคคลมีความโดดเด่น กล่าวคือ การเผชิญหน้า "ฉันคือตำแหน่งในบทบาท" และการเผชิญหน้าระหว่างบทบาท

การปะทะกัน "ฉัน - ตำแหน่งบทบาท" เกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างความสามารถของวัตถุและข้อกำหนดเมื่อเนื่องจากความไม่เต็มใจหรือไม่สามารถที่จะของบุคคลที่จะสอดคล้องกับตำแหน่งบทบาทของเขาปัญหาของการเลือกปรากฏขึ้นต่อหน้าเขา การเผชิญหน้าระหว่างบทบาทคือความไม่ลงรอยกันของบทบาทที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบทบาทที่พบบ่อยที่สุดคือการปะทะกันของตำแหน่งหน้าที่ทางวิชาชีพและบทบาทครอบครัว

ประเภทของความขัดแย้งทางการเมือง

การเผชิญหน้าทางการเมืองเป็นส่วนสำคัญของ การก่อตัวของประวัติศาสตร์รัฐและการพัฒนาของสังคม ด้านหนึ่ง การเผชิญหน้าทางการเมืองทำลายสถาบันกฎหมายของรัฐและความสัมพันธ์ทางสังคม ในทางกลับกัน เป็นการยกระดับไปสู่ขั้นตอนใหม่ของการพัฒนาทางการเมือง

ดังนั้นการเผชิญหน้าทางการเมืองจึงเป็นการปะทะกัน โดยมีจุดประสงค์เพื่อกำจัดศัตรูหรือสร้างความเสียหายให้กับเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเผชิญหน้าทางการเมืองเกิดขึ้นเมื่อการแสวงหาผลประโยชน์ของรัฐหนึ่งนำไปสู่การจำกัดผลประโยชน์ของอีกรัฐหนึ่ง

การเผชิญหน้าทางการเมืองยังสามารถกำหนดให้เป็นการปะทะกันของหัวข้อที่มีปฏิสัมพันธ์ทางการเมืองเนื่องจากผลประโยชน์ที่แตกต่างกันหรือวิธีการบรรลุพวกเขา การแข่งขัน การปฏิเสธค่านิยมด้านศัตรู การขาดความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ความขัดแย้งในโลกการเมืองทั้งหมดแบ่งออกเป็นทรงกลม ประเภทขององค์กรทางการเมือง ธรรมชาติของหัวข้อการเผชิญหน้า

ตามขอบเขตของการกระจาย การเผชิญหน้าอาจเป็นนโยบายระหว่างรัฐหรือนโยบายต่างประเทศและนโยบายภายในประเทศ

ตามประเภทขององค์กรทางการเมือง ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นการเผชิญหน้าระหว่างระบอบเผด็จการและการเผชิญหน้าระหว่างระบบประชาธิปไตย

ตามลักษณะเฉพาะของหัวข้อการเผชิญหน้า พวกเขาจะแบ่งออกเป็นการเผชิญหน้าสถานะและบทบาท การขัดแย้งกันของผลประโยชน์ และการเผชิญหน้าของการระบุตัวตนและค่านิยม

ในเวลาเดียวกัน เนื้อหาที่กำหนดหมวดหมู่ของแนวคิดเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น การเผชิญหน้าทางการเมืองระหว่างรัฐอาจเป็นการแสดงออกถึงความแตกต่างของระบบการเมือง (ประชาธิปไตยและเผด็จการ) และการกำหนดผลประโยชน์และค่านิยมที่ปกป้องโดยระบบการเมืองเหล่านี้

ประเภทของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การถ่ายโอนความขัดแย้งไปสู่ช่องทางที่เหมาะสมของกิจกรรมของอาสาสมัคร, ผลกระทบที่มีสติต่อพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการเผชิญหน้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ - นี่คือการจัดการกระบวนการความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึง: การคาดการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น การป้องกันการเกิดขึ้นของบางคนและในขณะเดียวกันก็การกระตุ้นผู้อื่น การยุติและการทำให้การเผชิญหน้าสงบลง การยุติและการแก้ปัญหา

การจัดการความขัดแย้งที่มีอยู่ทุกประเภทสามารถแบ่งออกเป็น: เชิงลบ (ประเภทของการเผชิญหน้า จุดประสงค์คือชัยชนะของผู้เข้าร่วมฝ่ายเดียว) และวิธีการเชิงบวก คำว่า "วิธีเชิงลบ" หมายความว่าผลของการปะทะกันจะเป็นการทำลายความสัมพันธ์ของสามัญชนของฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการเผชิญหน้า ผลลัพธ์ของวิธีการเชิงบวกคือการรักษาความสามัคคีระหว่างผู้เข้าร่วมที่ขัดแย้งกัน

จำเป็นต้องเข้าใจว่าวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นแบ่งตามอัตภาพออกเป็นแง่ลบและแง่บวก ในทางปฏิบัติ ทั้งสองวิธีช่วยเสริมซึ่งกันและกันได้อย่างลงตัวและกลมกลืน ตัวอย่างเช่น กระบวนการเจรจามักมีองค์ประกอบของการต่อสู้ในประเด็นต่างๆ ในขณะเดียวกัน การต่อสู้ที่ดุเดือดที่สุดระหว่างฝ่ายตรงข้ามก็ไม่ได้ตัดทอนความเป็นไปได้ของการเจรจา นอกจากนี้ ความก้าวหน้าจะเกิดขึ้นไม่ได้หากปราศจากการแข่งขันทางความคิดที่ล้าสมัยและนวัตกรรมใหม่ๆ

การต่อสู้มีหลายแบบ ซึ่งแต่ละแบบมีลักษณะร่วมกัน เพราะการต่อสู้ใดๆ บ่งบอกถึงการกระทำที่ชี้นำร่วมกันของบุคคลอย่างน้อยสองคน ในขณะเดียวกัน จุดประสงค์ของการกระทำของฝ่ายหนึ่งก็เพื่อป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายหนึ่งกระทำการ

ภารกิจหลักของการต่อสู้คือการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง

แนวทางเชิงบวกในการแก้ไขข้อพิพาทและความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับการเจรจาเป็นหลัก

นอกจากนี้ รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น: หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า ทำให้สถานการณ์ราบรื่นขึ้น การบังคับขู่เข็ญ ค้นหาการประนีประนอม และการแก้ปัญหาโดยตรง

โฆษกศูนย์การแพทย์และจิตวิทยา "PsychoMed"

บ่อยครั้งในชีวิตของเรามีสถานการณ์ความขัดแย้ง - ระหว่างเพื่อน คนรู้จัก ญาติ เพื่อนร่วมงานและคนที่คุณรัก ดินสามารถมีความหลากหลายได้มาก - ตั้งแต่ความสนใจที่ไม่ตรงกันไปจนถึงความเป็นศัตรูระหว่างเชื้อชาติ แนวคิดเรื่องความขัดแย้งจะกล่าวถึงโดยละเอียดในการตรวจสอบของเรา นอกจากนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุหลักของการปรากฎ ความจำเป็นในการมีอยู่ในชีวิตประจำวัน กฎการปฏิบัติในระหว่างสถานการณ์ความขัดแย้ง และวิธีแก้ไข

สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นการปะทะกันบนพื้นฐานของความเข้าใจผิด การไม่ยอมรับความคิด ค่านิยม และความคิดของผู้อื่นที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคล สังคม และแต่ละรัฐ ก่อนหน้านี้เชื่อกันว่าควรหลีกเลี่ยงพยายามหาทางประนีประนอมในทุกสิ่งอย่างไรก็ตาม จิตวิทยาสมัยใหม่หักล้างคำยืนยันนี้ ทุกวันนี้ การชนกันแบบต่างๆ ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นแง่ลบทั้งหมด เนื่องจากจากการศึกษาจำนวนมากพบว่า ความขัดแย้งช่วยให้บุคคลและกลุ่มพัฒนาได้ ซึ่งบุคคลจะได้รับประสบการณ์ในการสื่อสาร

สาระสำคัญของสถานการณ์ประเภทนี้คือการปกป้องมุมมองและความสามารถในการแข่งขันของตนเอง ต้องเผชิญกับความเข้าใจผิด ความอยุติธรรม บุคคลเข้าไปพัวพันกับความขัดแย้ง

โครงสร้าง

โครงสร้างของสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดรวมถึง:

1. เรื่อง (วัตถุ) ที่กระตุ้นให้เกิดการพัฒนาข้อพิพาท อาจเป็นได้ทั้งสิ่งของและบุคคล ความคิด ความคิด ซึ่งผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมีความสนใจ
2. เรื่องของสถานการณ์ พวกเขาสามารถเป็นกลุ่ม องค์กร บุคคล
3. บริบทที่เกิดความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น: สภาพแวดล้อมในการทำงาน ข้อพิพาทในครอบครัว เป็นต้น
4. ขนาดของสถานการณ์: ทั่วโลก, ระหว่างบุคคล, ภูมิภาค, เฉพาะที่
5. ลักษณะพฤติกรรมและกลวิธีพฤติกรรมของคู่กรณีที่มีความขัดแย้ง
6. ผลที่ได้คือความเข้าใจในผลของความขัดแย้ง ผลที่ตามมา

ประเภทและประเภทของสถานการณ์ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่พบบ่อยที่สุดคือในกลุ่มคนงาน ในหมู่ครูในโรงเรียน ในองค์กรที่รวบรวมจากบุคคลที่มีเชื้อชาติต่างกัน ในกรณีนี้ จะพิจารณาความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้:

• การรู้จักตัวเอง.มันถูกสร้างขึ้นจากความไม่พอใจของบุคคลที่มีข้อกำหนดสำหรับกิจกรรมของเขา นั่นคือถ้าบุคคลถูกบังคับให้ทำอะไรที่ขัดต่อเจตจำนงของเขาหรือการปฏิบัติตามภารกิจนั้นขัดต่อพื้นฐานและค่านิยมของแต่ละบุคคลจะเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งภายในบุคคล
• มนุษยสัมพันธ์บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นเป็นกลุ่ม การแสดงออกของพวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงกับการขาดทรัพยากรใด ๆ สำหรับการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ ความปรารถนาที่จะ "สนับสนุนแกงกะหรี่" ให้กับเจ้าหน้าที่ (ตำแหน่งที่สูงขึ้น) รวมถึงลักษณะนิสัยของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม โดยพื้นฐานแล้ว "การเสียดสี" ในทีมเกิดขึ้นจากความแตกต่างที่สำคัญของแต่ละบุคคล ความแตกต่างในมุมมองโลกและอารมณ์ที่แตกต่างกัน
• ระหว่างบุคคลกับกลุ่มการเกิดขึ้นของความขัดแย้งประเภทนี้ถูกกำหนดโดยการปกป้องความคิดเห็นของบุคคลหนึ่งคนต่อหน้ากลุ่ม นั่นคือบุคคลที่ไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่พยายามที่จะปกป้องความคิดของเขาในขณะที่สร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง
• อินเตอร์กรุ๊ป. ทีมใด ๆ ประกอบด้วยอย่างน้อย 2 กลุ่ม: เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ระหว่างที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะ โดยพื้นฐานแล้ว สาเหตุของเรื่องนี้คือทัศนคติที่ไม่เป็นธรรมของเจ้าหน้าที่ที่มีต่อกลุ่มนอกระบบที่ชุมนุมเพื่อปกป้องและปกป้องผลประโยชน์ของตน
• ฝ่ายบริหารมันพัฒนาในระหว่างเวิร์กโฟลว์ด้วยการจัดสรรทรัพยากร ความขัดแย้งในการบริหารเกิดขึ้นจากความคลาดเคลื่อนระหว่างอารมณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา ความแตกต่างของค่านิยมและเป้าหมาย

ประเภทของความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด

บ่อยกว่าคนอื่น ๆ ในชีวิตประจำวันและกิจกรรมประจำวันของบุคคลที่มีการปะทะกันระหว่างบุคคลภายในบุคคลรวมถึงการปะทะกันระหว่างกลุ่มและบุคคล ตัวอย่างของความขัดแย้งระหว่างคนสองคนสามารถพบได้ในชั้นเรียน ทีม ครอบครัว:

• การปฏิเสธสมาชิกใหม่ของกลุ่มตามเกณฑ์ภายนอก ตัวอย่างเช่น นักเรียนคนหนึ่งมาที่ชั้นเรียนซึ่งไม่เป็นไปตามแนวคิดเรื่องการปรากฏตัวของกลุ่ม พวกเขาไม่ได้สังเกตเขา ขับไล่เขา ไม่เชิญเขาให้เข้าร่วมในเกมและการอภิปรายร่วมกัน มีความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและบุคคล
• ข้อพิพาทเรื่องการเลี้ยงดูบุตรเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล
• คำสั่งจากผู้บังคับบัญชาให้เพิ่มชั่วโมงทำงานให้กับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง สิ่งนี้เต็มไปด้วยการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งภายในบุคคล

ตัวละคร

ฝ่ายที่ขัดแย้งคือฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการก่อร่างและทำให้ความขัดแย้งทางผลประโยชน์เสร็จสิ้น มี 2 ​​แบบ นักแสดง: ผู้เข้าร่วมทางอ้อมและโดยตรงในความขัดแย้ง

ทางอ้อมคือ:

• ผู้ยั่วยุ บุคคล (รัฐ กลุ่ม สังคม) ที่ยั่วยุให้บุคคลอื่นเกิดการปะทะกัน ในขณะที่ในบางกรณีไม่ได้มีส่วนร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้งนั้นเอง
• พันธมิตรของผู้ยั่วยุหรือ "กลุ่มสนับสนุน" บุคคลที่ให้ความช่วยเหลือ (วัตถุคุณธรรม) ในการพัฒนาการชนกัน
• ผู้จัดงาน (ผู้สร้าง) แห่งความขัดแย้ง
• ผู้พิพากษา (คนกลาง, คนกลาง). บุคคลที่เป็นบุคคลที่สามในสถานการณ์ความขัดแย้ง

คนตรงคือ:

• ผู้ยุยง. บางครั้งก็เป็นการยั่วยุ
• เรื่อง.
• ด้านของการชนกัน

สาเหตุ

แหล่งที่มาของความขัดแย้งคือเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวย สถานการณ์ต่างๆ รวมกัน คุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่กระตุ้นให้เกิดการปะทะกัน จากแหล่งข้อมูลทั้งหมด สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ: สถานการณ์ทางการเงินที่ไม่เสถียร การขาดทรัพยากร ลักษณะนิสัยและอารมณ์ที่มากเกินไปของบุคคล ตลอดจนคุณลักษณะของเขา การพัฒนาจิตใจค่านิยม คุณธรรม และจริยธรรมของแต่ละบุคคล

ครอบครัวเป็นหนึ่งในกลุ่มเล็ก ๆ ที่มีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะ

ความขัดแย้งในครอบครัวเป็นเรื่องธรรมดาที่สุด จากสถิติพบว่าสมาชิกในครอบครัวเกือบทุกคนต้องรับมือกับความเข้าใจผิดจากญาติสนิทคนหนึ่ง สาเหตุของความขัดแย้งในกลุ่มบุคคลนี้คือ:

• ลักษณะนิสัยและอารมณ์ที่แตกต่างกันอย่างมากทั้งในหมู่คู่สมรสและบุตรและญาติ
• ปัญหาในชีวิตประจำวัน ในกรณีส่วนใหญ่ คู่รักมีสถานการณ์ความขัดแย้งที่ก่อตัวขึ้นจากการขาดเงินทุนอย่างแม่นยำ
• ความคาดหวังที่ไม่ยุติธรรม การปะทะกันเกิดขึ้นเกี่ยวกับความหวังที่ไม่ยุติธรรมในการแต่งงานของคู่สมรสคนใดคนหนึ่ง
• ความไม่พอใจกับชีวิตทางเพศ
• การทรยศ เนื่องจากความไม่พอใจในเรื่องเพศ บ่อยครั้งที่คู่สมรสคนหนึ่ง (ไม่ค่อยทั้งสอง) เริ่มมองหาความอบอุ่นและความเสน่หาจากด้านข้าง ส่งผลให้มีการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งที่นำไปสู่การหยุดพัก อย่างไรก็ตาม บางคนพยายามเพิ่ม "ความน่าสนใจ" ให้กับความสัมพันธ์ ซึ่งจะช่วยประหยัดได้
• ขาดพื้นที่ส่วนตัว คู่รักส่วนใหญ่มักใช้เวลาร่วมกันโดยไม่มีโอกาสที่จะเกษียณอายุ ซึ่งนำไปสู่การ "ยึดครอง" บางส่วนของบ้าน
• ความหึงหวง ความรู้สึกเป็นเจ้าของที่เพิ่มขึ้น คนบางประเภทมักจะปกป้องคนรักมากเกินไป จำกัดการสื่อสารของเขากับเพศตรงข้าม ในขณะที่สงสัยว่าคู่สมรสของการทรยศที่ไม่มีอยู่จริง ตัวอย่างของความขัดแย้งซึ่งเกิดจากความหึงหวง: คู่สมรสคนหนึ่งอ่านจดหมายโต้ตอบส่วนตัวของคู่หูของเขาตลอดเวลา แต่เมื่อเห็นสิ่งนี้เรื่องอื้อฉาวก็เกิดขึ้น
• การละเมิดของหนึ่งในพันธมิตรกับแอลกอฮอล์และยาเสพติดการสูบบุหรี่
• มุมมองต่าง ๆ เกี่ยวกับกระบวนการศึกษา หากในครอบครัวมีลูก ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นบ่อยครั้งเนื่องจากความไม่พอใจของผู้ปกครองคนใดคนหนึ่งเกี่ยวกับการเลี้ยงดูของอีกฝ่าย

"อาการ" หลักของการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งในครอบครัว

สัญญาณแรกของความขัดแย้งมักจะถูกซ่อนไว้จนถึงช่วงพีค จะเข้าใจได้อย่างไรว่าจำเป็นต้องพยายามป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง?

ไม่มีการเผชิญหน้าเกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุ แนวความคิดของความขัดแย้งแสดงถึงการมีอยู่ของข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการ: ข้อพิพาทบ่อยครั้ง ความเข้าใจผิด การเงียบ และการไม่สามารถสร้างการเจรจาอย่างเหมาะสม ตัวอย่าง: คู่สมรสกลับจากการทำงานไม่พอใจ ต้องการความช่วยเหลือ ในทางกลับกัน ภรรยาของเขาคิดว่าเขาเหนื่อยและไม่ได้ "รับ" เขาพูด แม้ว่าตอนนี้เขาแค่ต้องการคุยกับเธอ การละเว้นจะค่อยๆ ทับซ้อนกัน และขุมนรกที่มองไม่เห็นก็ปรากฏขึ้นระหว่างหุ้นส่วน และสัญญาณของความขัดแย้งก็ปรากฏขึ้นในภายหลัง:

• ความตึงเครียดในการสื่อสาร
• ปฏิกิริยาที่เฉียบแหลมต่อสิ่งเร้าใดๆ
• ความพยายามที่จะโทรหาคู่สนทนาเพื่อยุติการสนทนาด้วยการถอนตัวออกจากตัวเอง
• หลุดพ้นจากสิ่งรอบข้าง

ด้วยเหตุนี้ เนื่องจากปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม สถานการณ์ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นในครอบครัว สำหรับการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จซึ่งทั้งสองฝ่ายจะต้องพยายามทุกวิถีทาง

พฤติกรรมมนุษย์ในช่วงความขัดแย้ง

คุณควรรู้วิธีประพฤติตนในความขัดแย้ง วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดระหว่างการบังคับผลประโยชน์ทับซ้อน รวมถึงการโน้มน้าวฝ่ายตรงข้าม (ผู้ริเริ่มหรืออีกด้านหนึ่งของความขัดแย้ง) ในทางจิตวิทยา ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้งมีความโดดเด่น:

1. หลีกเลี่ยง (แฝง).ใช้ทั้งโดยจิตใต้สำนึกและอย่างมีสติ ลักษณะของความขัดแย้งที่ใช้พฤติกรรมนี้: ฝ่ายตรงข้ามไม่ปกป้องผลประโยชน์และผลประโยชน์ของกลุ่มเขาไม่สามารถป้องกันตัวเองได้ในขณะที่พยายามหลีกเลี่ยงการพัฒนาความขัดแย้งต่อไป ผู้เชี่ยวชาญไม่แนะนำให้ใช้พฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบบ่อยๆ เพราะอาจทำให้ความนับถือตนเองของบุคคลลดลงได้ การใช้งานนั้นสมเหตุสมผลเฉพาะในสถานการณ์ที่บุคคลสามารถบรรลุความสำเร็จเพิ่มขึ้นได้ด้วยการหลีกเลี่ยงการชนกัน
2. สอดคล้องรองรับพฤติกรรมรูปแบบนี้ช่วยให้คุณเอาตัวรอดจากความขัดแย้งในความสัมพันธ์โดยไม่ต้องเผชิญหน้ากันอย่างเต็มที่ นั่นคือเมื่อฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งยอมรับในระหว่างความขัดแย้งในบางสิ่งบางอย่างกับผู้เข้าร่วมรายอื่น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ในระดับเดียวกัน คลายความตึงเครียด และปิดข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็วโดยไม่สูญเสีย อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ได้ทำให้สามารถปกป้องความคิดเห็นของตนได้อย่างเต็มที่และบรรลุสิ่งที่ต้องการได้
3. ครอบงำ (ปราบปราม).บุคคลที่เลือกมีอำนาจเหนือในความขัดแย้งปกป้องความคิดเห็นของตนอย่างแน่นหนาโดยไม่คำนึงถึงความต้องการและความต้องการของอีกฝ่าย ด้วยเหตุนี้เขาจึงโน้มน้าวคู่ต่อสู้ให้ถอยอย่างง่ายดาย บังคับให้เขายอมจำนน ข้อดีของพฤติกรรมนี้: ความสำเร็จอย่างรวดเร็วของเป้าหมายที่ต้องการ, การกระตุ้น การเติบโตส่วนบุคคล. จุดด้อย: เนื่องจากการใช้อำนาจครอบงำอย่างต่อเนื่อง คนๆ หนึ่งจึงกลายเป็นบุคลิกที่มีความขัดแย้งสำหรับผู้อื่น ในขณะที่ความแข็งแกร่งทางจิตใจของเขาถูกใช้ไปอย่างมาก ซึ่งอาจนำไปสู่ความเครียดขั้นรุนแรง
4. ประนีประนอม.ลักษณะการทำงานนี้ช่วยให้คุณแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยความพึงพอใจบางส่วนของความต้องการของทั้งสองฝ่าย แต่ถึงกระนั้น การใช้งานบ่อยครั้งก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าสถานการณ์ความขัดแย้งจะไม่เกิดขึ้นอีก เนื่องจากความต้องการของคู่ต่อสู้ยังไม่เป็นที่พอใจอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจทำให้เกิด "คลื่น" ใหม่ของการปะทะกัน
5. บูรณาการ (ความร่วมมือ).แสดงถึงปฏิสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายในการแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน พฤติกรรมดังกล่าวเป็นไปได้ด้วยการวิเคราะห์อย่างเต็มรูปแบบว่าแนวคิดของความขัดแย้งคืออะไร และความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่สูญเสียอย่างมีนัยสำคัญ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของพวกเขาด้วย

ผลกระทบของความขัดแย้งที่มีต่อบุคคล

สถานการณ์ความขัดแย้งหนึ่งๆ ส่งผลกระทบต่อบุคคลอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

• เป้าหมายที่ตั้งไว้และผลลัพธ์ที่ต้องการ
• ความสำคัญของความขัดแย้งสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งสอง
• พฤติกรรมที่แตกต่างที่เลือกโดยผู้เข้าร่วมในเรื่องผลประโยชน์ทับซ้อน

แต่ละปัจจัยข้างต้นมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับปัจจัยถัดไป และมีเพียงการรวมกันของปัจจัยเหล่านี้เท่านั้นที่สามารถแสดงให้เห็นว่าบุคคลได้รับผลกระทบจากปัญหาความขัดแย้งอย่างไร ตัวอย่างเช่น บุคคลได้กำหนดภารกิจ (เป้าหมาย) ไว้สำหรับตนเอง การดำเนินการซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับเขาในขณะที่ฝ่ายตรงข้าม ตั้งเป้าไม่แยแสอย่างแน่นอน เป็นผลให้กับพฤติกรรมที่โดดเด่นที่ฝ่ายตรงข้ามเลือกบุคคลจะไม่สามารถบรรลุสิ่งที่เขาต้องการประสบความล้มเหลวอย่างรุนแรง

สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างการตั้งถิ่นฐาน

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าอารมณ์ที่มากเกินไปสามารถทำให้สถานการณ์ปัจจุบันแย่ลงได้และความสงบและความเยือกเย็นในเสียงจะช่วยให้คุณแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว ในการแก้ไขการปะทะกันใด ๆ การยับยั้งชั่งใจและความเคารพต่อคู่ต่อสู้เป็นสิ่งที่จำเป็นไม่ว่าเขาจะปรากฏตัวจากด้านใด สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการปฏิเสธในการตอบสนองต่อการปฏิเสธสามารถเพิ่มความขัดแย้งทางจิตใจและทำให้แก้ไขไม่ได้อย่างแท้จริงหากไม่มีความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สถานการณ์ความขัดแย้งต้องใช้วิธีการพิเศษ การแก้ปัญหาควรยุติลง ไม่เช่นนั้นอาจเกิดขึ้นอีก

กฎพื้นฐานสำหรับการแก้ปัญหาเชิงบวก

1. คุณต้องสามารถฟังคู่ต่อสู้ของคุณและคำนึงถึงความปรารถนาของเขาด้วย
2. อย่าใช้การข่มขู่เพื่อแก้ไขข้อพิพาท
3. คุณต้องควบคุมอารมณ์ของคุณเองอย่างเต็มที่
4. การสนทนาที่ส่งอย่างเหมาะสมมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่ฉันทามติ
5. การเข้าใจว่าแต่ละคนแก้ปัญหาด้วยวิธีของตนเองจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้

วิธีจัดการกับความขัดแย้งในครอบครัว

กลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งมากที่สุดคือครอบครัว โดยรวมแล้ว มีสามวิธีในการป้องกันและขจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในความสัมพันธ์ในครอบครัว เหล่านี้รวมถึง: ทำลายล้าง (ทำลายการแต่งงาน), ถาวร (สถานะของครอบครัวในปัจจุบัน), สร้างสรรค์ (มีส่วนทำให้ฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว)

โครงสร้างความสัมพันธ์ในครอบครัวระหว่างความขัดแย้ง แสดงถึงพฤติกรรม 2 ประเภท:

• การแข่งขัน คู่สมรสคนหนึ่ง (บางครั้งทั้งคู่) ให้ความปรารถนาและเป้าหมายเหนือค่านิยมของครอบครัว พฤติกรรมที่เห็นแก่ตัวดังกล่าวมีส่วนทำให้ความขัดแย้งทวีความรุนแรงยิ่งขึ้นและทำให้การแก้ปัญหาซับซ้อนขึ้น
• ความร่วมมือ ที่นี่คำนึงถึงผลประโยชน์ของสมาชิกในครอบครัวแต่ละคนซึ่งช่วยในการขจัดสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างรวดเร็วและไม่เจ็บปวด

ในการเผชิญหน้ากันในครอบครัวที่มีอยู่ หุ้นส่วนแต่ละคนควรพยายามแก้ไข โดยที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันทั้งสองฝ่ายชนะ (win-win) ผลที่ตามมาคือคู่แข่งรายใดรายหนึ่งยังคงเป็นผู้แพ้ สามารถก่อให้เกิดความขัดแย้งครั้งใหม่ ซึ่งรุนแรงขึ้นจากความเย่อหยิ่งที่ได้รับบาดเจ็บและความล้มเหลวครั้งก่อนของคู่หู

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นการสนทนา-คำอธิบายโดยตรง ซึ่งทุกคนสามารถพูดอย่างสงบเกี่ยวกับปัญหาใดปัญหาหนึ่งได้ นอกจากนี้ แนวทางแก้ไขอื่นอาจเป็นการปฏิบัติตามข้อกำหนดของทั้งสองฝ่าย

คะแนนที่จะช่วยจัดการกับความขัดแย้ง:

1. สนับสนุนความนับถือตนเองโดยไม่ละเมิดจากพันธมิตร
2. การแสดงความกตัญญูกตเวทีและความเคารพต่อคู่สมรส
3. ระงับอารมณ์ด้านลบ.
4. ไม่มีการเตือนถึงความผิดพลาดที่คู่หูเคยทำไว้ในอดีต
5. ยับยั้งความหึงหวงความสงสัยขจัดความคิดที่เป็นไปได้เกี่ยวกับการทรยศของคู่สมรส
6. อดทน ยอมรับคนอย่างที่เขาเป็น
7. การย้ายการสนทนาไปในทิศทางอื่นเพื่อไม่ให้สถานการณ์ความขัดแย้งเพิ่มขึ้น

งานอดิเรกร่วมกันของคู่สมรส การสื่อสารในหัวข้อที่เป็นนามธรรมช่วยป้องกันความขัดแย้งในครอบครัว ยิ่งคู่สนทนาคุยกันได้บ่อยเท่าใด การปกป้องครอบครัวจากความขัดแย้งก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น คุณไม่ควรกดดันคนๆ หนึ่ง พยายามให้ความรู้กับเขาอีกครั้ง - นี่จะเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ เนื่องจากแต่ละคนเป็นปัจเจกและมีสิทธิ์ที่จะปกป้องความเป็นตัวของตัวเองในทุกสถานการณ์